工程項目溝通
工程項目溝通
第一節(jié) 概述
一、協(xié)調(diào)
二、溝通
三、項目溝通的困難
三、工程項目中最主要的幾種溝通過程
第二節(jié) 項目中幾種重要的溝通
一、項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通

二、項目管理者與承包商的溝通
三、項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通
四、項目經(jīng)理與職能部門的溝通
第三節(jié) 項目溝通中的問題及原因
一、常見的溝通問題
二、原因分析
二、原因分析
6．協(xié)調(diào)會議主題不明，項目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)。
7．有人濫用分權(quán)和計劃的靈活性原則，下層單位隨便擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。
8．使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的運作方式上轉(zhuǎn)變過來。
9．項目經(jīng)理缺乏管理技能、技術(shù)判斷力或缺少與項目相應(yīng)的經(jīng)驗，沒有威信。
10．高級管理層不斷改變項目的范圍、目標(biāo)、資源條件和項目的優(yōu)先級。
三、組織爭執(zhí)
三、組織爭執(zhí)
(三)解決爭執(zhí)的措施
回避、妥協(xié)、和稀泥的方法；
以雙方合作的方法解決問題；
通過協(xié)商或調(diào)停的方式解決；
由上層（企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)裁決；
采用對抗的方式解決，如進(jìn)行仲裁或訴訟。
第四節(jié) 項目溝通方式
一、溝通方式
二、正式溝通

三、非正式溝通

第五節(jié) 項目手冊
一、項目總目標(biāo)和說明
二、項目參加者
三、合同體系
四、信息管理
五、項目管理工作規(guī)范

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