客戶服務的基本動作
公司將有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。













三、日常工作習慣
√ 今日事今日畢，計劃性強
√ 會談、電話時逐條記錄，接聽電話標準：您好，同路，有何可以幫到您。
√ 經常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問，12小時內回復
√ 客戶發(fā)動之每項工作，立即開出工作單
√ 發(fā)出工作前先估算成本
√ 用工作單作對內及對外的工作提示
√ 不在崗位時，確保每件事都安排妥當
四、日常溝通基本動作
√ 每周一主動打電話給所負責的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無新工作指示
√ 每周五傳發(fā)工作進度報告給客戶，并以電話向對方確認
√ 每周五向主管提交工作進度報告及下周工作計劃
√ 掌握工作進度，定時催促提醒相關作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋
五、會議管理基本動作
與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期
會議前48小時發(fā)出會議議程，請客戶確認
提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，如：議程、演示文件、調試好投影儀，會議前24小時通知參加會議的人員，提出注意事項
若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事

客戶服務的基本動作