Master of Business Administration組織行為學(xué)(ppt)
組織行為學(xué)
目 錄
第一章 緒論
第二章 人性假說與管理
第三章 心理學(xué)基本知識
第四章 人的個(gè)體心理與管理
第五章 工作激勵(lì)：內(nèi)容性理論及其實(shí)踐
第六章 工作激勵(lì)：過程性理論及其實(shí)踐
第七章 工作激勵(lì)：行為矯正性理論及其實(shí)踐
第八章 領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為
第九章 群體行為與管理
第十章 組織行為與管理

第一章 緒論
第一節(jié) 管理思想發(fā)展的里程碑

第二節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

第一節(jié) 管理思想發(fā)展的里程碑
一、早期的管理—經(jīng)驗(yàn)管理
二、科學(xué)管理階段（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）
1、泰羅—科學(xué)管理理論
2、法約爾—計(jì)劃組織理論
3、馬克斯 · 韋伯—行政組織理論

三、管理科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代—50年代）
1、行為科學(xué)學(xué)派
2、運(yùn)籌學(xué)（數(shù)理技術(shù)）—管理科學(xué)學(xué)派
四、系統(tǒng)科學(xué)階段（20世紀(jì)60年代至今）
五、以戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論的發(fā)展（20世紀(jì)60—80年代）


六、企業(yè)再造理論，即企業(yè)重組革命（20世紀(jì)80年代—90年代）

七、全球化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織理論（20世紀(jì)90年代后）

第二節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、組織行為學(xué)的定義:
組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，研究各類組織中的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，增強(qiáng)組織的適應(yīng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。



The Study of Organizational Behavior

二、組織行為學(xué)研究的對象
1、研究對象—人的心理和行為規(guī)律性
2、研究范圍—一定組織中人的心理與行為規(guī)律
3、研究目的—提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。


三、霍桑實(shí)驗(yàn)介紹（1927—1936）及結(jié)論
1、照明實(shí)驗(yàn)
2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)
3、訪談實(shí)驗(yàn)
4、群體實(shí)驗(yàn)

5、霍桑實(shí)驗(yàn)的四條結(jié)論
A、不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會(huì)人
B、工效的高低，取決于職工的“士氣”
C、必須注意非正式群體的作用
D、企管人員要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，促進(jìn)企業(yè)人員之間的協(xié)作

四、組織行為學(xué)的結(jié)構(gòu)框架
1、個(gè)體行為與管理
2、群體行為與管理
3、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理
4、組織行為與管理




五、美國行為科學(xué)研究簡介

六、中國行為科學(xué)推廣簡介

七、云南省行為科學(xué)推廣簡介
第二章 人性假說與管理
第一節(jié)、經(jīng)濟(jì)人假說—X理論
第二節(jié)、社會(huì)人假說
第三節(jié)、自動(dòng)人假說—Y理論
第四節(jié)、復(fù)雜人假說—超Y理論
第五節(jié)、全面而自由發(fā)展的人—Z理論
第一節(jié)、經(jīng)濟(jì)人假說—X理論
人唯利是圖，天生懶惰。
主要觀點(diǎn)：
人的行為目的在于追求本身最大的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬


X理論的五點(diǎn)假設(shè)
1、人生來就懶惰，只要有可能就逃避工作
2、人生來就缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽從指揮
3、人生來就以自我為中心，漠視組織的需要
4、人缺乏理性，易受外界和他人的影響，易于受騙盲從
5、人習(xí)慣于守舊，反對變革

X管理模式：高壓控制，物質(zhì)刺激，以生產(chǎn)任務(wù)為中心

管理特征：把人視為經(jīng)濟(jì)人和生產(chǎn)工具，實(shí)行強(qiáng)制性勞動(dòng)和懲罰性管理，以金錢物質(zhì)利益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)、社會(huì)人假說
社會(huì)人假設(shè)與管理
人有社會(huì)性心理需要，士氣高低決定勞動(dòng)生產(chǎn)率。
關(guān)系化管理模式：關(guān)懷職工，培養(yǎng)歸屬感與整體感，形成良好的人際關(guān)系


第三節(jié)、自動(dòng)人假說—Y理論
自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與管理
人在工作中追求自我實(shí)現(xiàn)，具有工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。
主要觀點(diǎn)：人除了經(jīng)濟(jì)需求和社會(huì)需求外，還有一種想充分利用自己的能力，發(fā)揮自己潛在的渴望



Y理論的四點(diǎn)假設(shè)
1、要求工作是人的本能
2、職工追求滿足自我成就的欲望
3、職工蘊(yùn)藏著豐富的想象力和創(chuàng)造力，人的智力常常沒有被充分利用和開發(fā)
4、一般的職工都有自尊、自我實(shí)現(xiàn)的要求
Y管理模式：重視工作本身的內(nèi)在激勵(lì)作用，創(chuàng)造條件
第四節(jié)、復(fù)雜人假說—超Y理論
復(fù)雜人假設(shè)與管理
人是復(fù)雜多變的，因人、因時(shí)、因地、因環(huán)境條件而變。
主要觀點(diǎn)：
1、人不僅是復(fù)雜的，而且是高度可變的
2、人們在不同組織或同一組織的不同部門中的需要和動(dòng)機(jī)可能是不同的
3、沒有一套適合任何時(shí)代，任何人的萬能管理辦法
4、職工積極性的高低受許多因素的制約


管理特征：管理人員根據(jù)不同需要和特點(diǎn)，實(shí)施不同的管理辦法

超Y管理模式：根據(jù)具體情況，適當(dāng)選擇合適的管理方式。
第五節(jié)、全面而自由發(fā)展的人—Z理論
問題的提出

管理方式的比較（見下圖）

Z理論的借鑒意義

第三章 心理學(xué)基本知識

第一節(jié)、人的心理及人腦的構(gòu)成

第二節(jié)、人的心理活動(dòng)及個(gè)性心理特征
第一節(jié) 人的心理及人腦的構(gòu)成
一、定義
1、心理（Mind）——人腦對客觀事物的反映,人的思想感情等活動(dòng)。
2、心理學(xué)（Psychology)——一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。
二、心理是人腦的機(jī)能，人腦是心理的器官。

三、人腦是特別復(fù)雜的物質(zhì)
1、大腦：左右兩半球，是人心理活動(dòng)的主要器官
2、間腦：控制人的行為，調(diào)節(jié)體溫
3、腦干：控制呼吸、血液循環(huán)（生命中樞）
4、小腦：維持人體平衡及動(dòng)作協(xié)調(diào)



課堂測驗(yàn)（回答“是”“非”）
孩提時(shí)，與閱讀故事和傳記相比，更愛欣賞圖表
能自由使用左手（左撇子）
欣賞書畫和風(fēng)景時(shí)，容易感動(dòng)
對撲克牌的各種游戲鉆勁很強(qiáng)
有吃佳肴的嗜好
愛好假想各種事
對流行的事物敏感

粗率的訂計(jì)劃，匆匆行事
不拘謹(jǐn)于慣例
愛從書本中挑喜歡的章節(jié)看
辦公桌上略有散亂的人有效率性
一有問題就連問幾個(gè)為什么
喜歡搞模型
愛好古典音樂，爵士音樂


答“是”70%以上者，就是右腦型
第二節(jié)、人的心理活動(dòng)及個(gè)性心理特征 一、人的心理過程

1、  認(rèn)識過程
感覺(sensation)
知覺(perception)
記憶(memory)
思維(thinking)
想象(conjure)



2、  情感過程
情緒（Emotion）
情感（Affection）
3、  意志過程
動(dòng)機(jī)(motive)
意志(will)
行為(behave）
認(rèn)識過程
感覺——人的某一器官對客觀事物的局部（個(gè)別屬性）的反映
知覺——人對客觀事物總體的反映
記憶——人腦對經(jīng)歷過事物的印象
思維——人腦對客觀現(xiàn)實(shí)間接概括的反映過程
想象——人腦中改造記憶表象而創(chuàng)造新形象的過程，也稱形象思維
情感過程
情緒——人在從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)
A、激情 B、心境 C、熱情
情感——人們對外界刺激肯定或否定的心理反應(yīng)
A、道德感 B、理智感 C、美感
What are emotions?
Affect: a broad range of feelings that people experience. It includes emotions and moods.
Emotions: intense feelings that are directed at someone or something. They are object specific (happy or angry about something).
Moods: feelings that tend to be less intense than emotions and that lack a contextual stimulus. They are not object specific.
意志過程
動(dòng)機(jī)——在需要的刺激下，推動(dòng)人們進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因
意志——人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的心理過程
行為——受思想支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)

二、 個(gè)性心理特征
興趣（Interest）
氣質(zhì)（Temperament）
能力（Ability）
性格（Character）
第四章 人的個(gè)體心理與管理
第一節(jié)、個(gè)性與管理
第二節(jié)、認(rèn)知活動(dòng)與管理
第三節(jié)、工作態(tài)度與滿意感
第一節(jié)、個(gè)性與管理
一、個(gè)性概述
1 、定義：指一事物區(qū)別于其他事物的特殊本質(zhì)。而人的個(gè)性，指一個(gè)人身上經(jīng)常的，特意的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和
2 、個(gè)性特點(diǎn)
獨(dú)特性、穩(wěn)定性、
整體性、傾向性



3、孔子對個(gè)性的劃分(五類）
庸人：見小失大，不知時(shí)務(wù)，小處精明，大 處糊涂
士人：人有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒
君子：篤行信道，自強(qiáng)不息，有道德修養(yǎng)，積極向上
賢人：德不逾閑，行中規(guī)范，很守規(guī)矩
圣人：明并日月，化行若行，光明磊落
4、個(gè)性與管理

二、氣質(zhì)與管理
1 、 氣質(zhì)定義——反映個(gè)體心理活動(dòng)動(dòng)力特征的心理品質(zhì)
2 、 氣質(zhì)類型
多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
3、 氣質(zhì)與管理
三、能力與管理
1、 能力
定義——保證個(gè)體順利完成某種活動(dòng)的心理品質(zhì)
對能力的現(xiàn)代認(rèn)識
IQ 與 EQ
2 、 能力差異
3、 能力的管理

智力是影響人生成功的重要心理因素，在人生活動(dòng)過程中人們一直非?？粗氐木褪侨说穆斆髋c否。心理學(xué)家為此設(shè)計(jì)了測量人聰明程度的智力測驗(yàn)，并慢慢形成了智商(IQ)決定人生成功的觀念。實(shí)際上，IQ所測的主要是個(gè)體學(xué)業(yè)領(lǐng)域中的聰明程度，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐中，人們經(jīng)?？梢钥吹剑琁Q的高低并不完全決定一個(gè)人的成就大小，許多IQ不高的人也能取得很好的社會(huì)成就。這就促使人們開始思考尋找IQ以外的，對人生成功有影響的能力因素。

情感智力理論就是其中十分有影響的一個(gè)探討，這方面的有關(guān)探討研究還有Gardner的多樣性(或譯多種)智力理論，Sternber的成功智力理論等。


情感智力 （EQ）
情感智力理論的奠基者Salovey和Mayer(1993)首次明確闡明了情感智力的基本內(nèi)涵，他們認(rèn)為，情感智力是人的一種智力，主要由三個(gè)方面的能力構(gòu)成，它們是區(qū)分自己與他人情緒的能力，調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力，運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)個(gè)體思維的能力。



接著，Goleman(1995)寫了一本通俗讀物《情感智力》，在這本書中，Goleman對情感智力又有了進(jìn)一步的新發(fā)揮，他把情感智力劃分為5個(gè)方面；分別為：認(rèn)識自己情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，認(rèn)知他人情緒的能力，處理人際關(guān)系的能力。
2、能力的差異
3、能力的管理



以玉溪市國家稅務(wù)局五名中層干部為例，我認(rèn)為最合理的工作分配，如下表：

四、工作壓力與管理
1 對工作壓力的認(rèn)識
工作壓力指的是工作者在其工作活動(dòng)中必須經(jīng)受的各種對其身心活動(dòng)造成一定力勢作用，產(chǎn)生一定心理應(yīng)力負(fù)荷的外界刺激因素影響。工作壓力對人的工作心態(tài)與行為動(dòng)式有著非常直接的影響作用，從而形成努力、興奮、刻苦、焦慮、厭倦、退縮等不同工作狀態(tài)。

工作壓力源因素

2 、工作壓力管理
壓力管理的核心就是準(zhǔn)確掌握壓力對工作行為的影響作用，消除壓力的不利影響，創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的工作壓力環(huán)境；使職工能夠在健康的，有持續(xù)激發(fā)作用的工作壓力狀態(tài)下高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行工作。
壓力管理的措施
第二節(jié)、認(rèn)知活動(dòng)與管理
一、社會(huì)認(rèn)知概述
對人的認(rèn)知
對人際關(guān)系的認(rèn)知
對角色的認(rèn)知
對自我的認(rèn)知

二、社會(huì)認(rèn)知偏見
第一印象
近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
定型
簡單推論
RVS終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀的范例
第三節(jié)、工作態(tài)度與滿意感
一、態(tài)度概述
定義：個(gè)人對待外界對象物的心理反應(yīng)傾向
態(tài)度三成分：認(rèn)知、情感與行為

二、態(tài)度改變
態(tài)度改變過程中的三要素
A、改變者
B、改變對象
C、改變情景

三、工作滿意感
提高工作滿意感的意義
滿意感測定
四、工作滿意感與工作績效的關(guān)系
并非是單維線性的，而是多維多形態(tài)的。
第五章 工作激勵(lì)：內(nèi)容性理論 及其實(shí)踐

第一節(jié)、行為動(dòng)機(jī)概述
第二節(jié)、需要層次論（馬斯洛）
第三節(jié)、雙因素論（赫茨伯格）
第四節(jié)、工作重新設(shè)計(jì)活動(dòng)



第一節(jié)、行為動(dòng)機(jī)概述
一、需要、動(dòng)機(jī)的概念
1、需要—人對客觀事物的渴求和欲望
2、動(dòng)機(jī)—在需要的刺激下，推動(dòng)人們進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因
3、行為—受思想支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)
二、動(dòng)機(jī)的作用機(jī)能

三、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系

四、目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為
1、目標(biāo)—要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或境地
2、目標(biāo)導(dǎo)向行為—為達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)出的行為
3、目標(biāo)行為—直接滿足需要的行為
第二節(jié)、需要層次論
一、問題的提出
馬斯洛
1、人是有思維的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要，才能影響人的行為
2、人在同一時(shí)期內(nèi)有多種需求，這些需求可以分為若干層次，一個(gè)需求滿足就被下一個(gè)需求所取代
背景介紹
馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970)
是美國著名的社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，是人本主義心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一。
主要著作
《人類動(dòng)機(jī)的理論》（1943）、《自我實(shí)現(xiàn)的人》（1950）、<<動(dòng)機(jī)與人格>>（1954）、《在人的價(jià)值中的新認(rèn)識》（1959）、<<存在心理學(xué)探索>>（1962）、<<宗教、價(jià)值觀和高峰體驗(yàn)>>（1964）、<<科學(xué)心理學(xué)>>（1966）、《一種存在的心理學(xué)》（1968）、<<人性能達(dá)的境界>>（1971）以及在他去世后出版的《一種存在的方式》（1980）等書。


二、評價(jià)與應(yīng)用
根據(jù)員工的主導(dǎo)性需要，選擇有效激勵(lì)方式。

《自我實(shí)現(xiàn)的人--關(guān)于心理健康的研究》
1.對現(xiàn)實(shí)更有效的洞察力和更適意的關(guān)系
　　2.對自我、他人和自然的接受
　　3.行為的自然流露
　　4.以問題為中心
　　5.超然的獨(dú)立性：離辟獨(dú)居的需要
　　6.自主性：對文化與環(huán)境的獨(dú)立性；意志；積極的行動(dòng)者
　　7.欣賞的時(shí)時(shí)常新
　　8.神秘體驗(yàn)：海洋感情
　　9.社會(huì)感情
　　10.自我實(shí)現(xiàn)者的人際關(guān)系
　　11.民主的性格結(jié)構(gòu)
　　12.區(qū)分手段與目的、善與惡
　　13.富有哲理的、善意的幽默感
　　14.創(chuàng)造力
　　15.對文化適應(yīng)的對抗
應(yīng)用:人的行為模型
激勵(lì)機(jī)制
各類人員的綜合激勵(lì)模型

三、ERG理論
存在，關(guān)系，成長
四、成就動(dòng)機(jī)理論
權(quán)力，合群，成就
第三節(jié)、雙因素論
一、內(nèi)容
赫茨伯格
·激勵(lì)因素：工作本身因素，導(dǎo)致工作滿意。
·保健因素：工作環(huán)境因素，導(dǎo)致工作中的不滿。

二、雙因素理論的主要觀點(diǎn)

三、評價(jià)
·批評：1）樣本代表性
2）歸因偏差
·意義：1）內(nèi)在激勵(lì)問題的研究。
2）工作設(shè)計(jì)問題的研究。
工作豐富化，工作擴(kuò)大化。
第四節(jié)、工作重新設(shè)計(jì)活動(dòng)
一、概述
古典工作設(shè)計(jì)：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專門化。
現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)：工作豐富化、技能化，提高工作自主性。

二、工作特征理論（哈克曼和奧爾德姆）
1、 理論模型
關(guān)鍵性工作心理：工作意義感、工作責(zé)任感、工作結(jié)果的了解
核心工作特征：工作重要性、任務(wù)完整性、技能多樣化、工作自主性、工作反饋。
2、 意義

三、工作重新設(shè)計(jì)的效用
1、 實(shí)例
2、 工作產(chǎn)量、質(zhì)量、工作滿意感、工作出勤。

第六章、 工作激勵(lì)：過程性理論及其實(shí)踐

第一節(jié)、期望理論（弗魯姆）

第二節(jié)、目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）

第三節(jié)、公平理論（亞當(dāng)斯）
第一節(jié)、期望理論
一、內(nèi)容
弗魯姆
·激發(fā)力量（M）=效用與價(jià)值（V）
*期望值（E）
二、評價(jià)
·簡明易懂。
·應(yīng)用性不強(qiáng)。
·對“期望”的不同認(rèn)識

三、運(yùn)用期望理論處理好三個(gè)關(guān)系
1、努力與成績的關(guān)系
2、成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系
3、 獎(jiǎng)勵(lì)與需要的關(guān)系

第二節(jié)、目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）
思考：
你認(rèn)為下面兩句話哪一句更有道理：
A、工作目標(biāo)越困難，越有挑戰(zhàn)性，工作動(dòng)機(jī)越高。
B、工作目標(biāo)完成的把握性越大，工作動(dòng)機(jī)越高。

一、內(nèi)容
1 目標(biāo)對行為活動(dòng)的影響機(jī)制：
導(dǎo)向，激發(fā)努力，保持行為意志，活動(dòng)策略選擇。
2 基本假設(shè)：
l）越難的目標(biāo)導(dǎo)致越好的績效。
2）越具體的目標(biāo)導(dǎo)致越好的績效。

二、評價(jià)
·最有活力的動(dòng)機(jī)理論之一。
三、目標(biāo)設(shè)置理論與期望理論的比較。
·期望的作用。
·研究驗(yàn)證。
·理論的應(yīng)用范圍與工作行為差異。

四、工作定額指標(biāo)對工作產(chǎn)量的影響
一個(gè)現(xiàn)場研究案例
問題 1－－
問題 2－－
結(jié)果
第三節(jié)、公平理論（亞當(dāng)斯）
一、內(nèi)容
·認(rèn)知因素對工作動(dòng)機(jī)的影響：
絕對報(bào)酬和相對報(bào)酬
公平問題的普遍性
二、公平心理的影響與管理策略
1 不公平感對工作行為的影響。



OA ? OB
IA ゝ IB




2 管理策略：
1）幫助建立正確合理的公平觀，準(zhǔn)確認(rèn)識公平問題。
（貢獻(xiàn)律、平均律、需要律）
2）從制度上、政策上保證公平公正。
3）重視公平問題，及時(shí)解決問題。
第七章 工作激勵(lì)：行為矯正性理論及其實(shí)踐
第一節(jié)、強(qiáng)化理論

第二節(jié)、歸因理論

第三節(jié)、挫折理論

第一節(jié)、強(qiáng)化理論
一、強(qiáng)化原理
操作性行為是它的結(jié)果的函數(shù)，行為能夠被行為的結(jié)果所改變，通過行為結(jié)果的操縱得到矯正。

二、強(qiáng)化物
1 定義：能夠改變以后行為發(fā)生概率的行為結(jié)果。
2 正強(qiáng)化物與負(fù)強(qiáng)化物。

3 應(yīng)注意的問題：
1）強(qiáng)化物的使用局限。
2）盡量使用正強(qiáng)化物
3）強(qiáng)化數(shù)量與行為績效相稱

三、強(qiáng)化時(shí)程
·強(qiáng)化物的使用頻率。
·強(qiáng)化時(shí)程表：固定間距、變化間距、固定比次，變化比次。
四、行為矯正
以強(qiáng)化為核心。

五、評價(jià)
可借鑒學(xué)習(xí)之處：
1）以正強(qiáng)化為主。
2）強(qiáng)化物與強(qiáng)化時(shí)程的良好配合。
3）多種形式與變化節(jié)奏的強(qiáng)化。


強(qiáng)化使用的問題：
1）簡單化、一律化的強(qiáng)化方式。
2）過份使用外在強(qiáng)化。
德西效應(yīng)問題。

第二節(jié)、歸因理論

一、歸因概述
決定行為的重要影響因素。
根據(jù)人的行為的外部特征推論解釋他的內(nèi)在心理狀況。

二、成敗歸因模型（韋納）
成敗之后一般歸因于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。
可從三個(gè)維度劃分：穩(wěn)定性，來源和可控性。
不同歸因?qū)⒂绊懸院笮袨榈姆e極性。

三、三度歸因模型（凱利）
行為原因可歸結(jié)為三個(gè)方面：它們是行為者本人的原因、行為對象的原因和行為情境的原因。
歸結(jié)為哪類因素，人們一般根據(jù)－貫性、普遍性和差異性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。
第三節(jié)、挫折理論
一、挫折的產(chǎn)生
1、挫折的定義
指個(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)

2、需要的實(shí)現(xiàn)過程

3、挫折產(chǎn)生的原因
A、主觀原因
B、客觀原因

二、受挫折后的行為表現(xiàn)
1、堅(jiān)持的行為
A、明知故犯—消極的行為
B、不灰心、不喪志—積極的行為
2、對抗和攻擊行為
3、放棄的行為
4、重新設(shè)置目標(biāo)

三、消除挫折的方法
1、及時(shí)了解、排除、防止形成挫折的原因
2、提高人們對挫折的忍受能力
3、改變環(huán)境
4、改變受挫折前的抱負(fù)（希望水平）
5、精神發(fā)法—出氣
第八章 領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的定義、作用和影響力
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的特性理論
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間藝術(shù)
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的定義、作用和影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義
引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，跟隨去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程

1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 　　　　　 Ｌ＝Ｆ（ＩＢＥ）
2、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力
3、跟隨
4、領(lǐng)導(dǎo)的目的

二、領(lǐng)導(dǎo)的作用
1、領(lǐng)導(dǎo)群體確定目標(biāo)，制定措施，協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
2、協(xié)調(diào)群體成員的關(guān)系（激發(fā)群眾精神，體現(xiàn)群眾力量）

3、對領(lǐng)導(dǎo)含義的四種認(rèn)識
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)權(quán)力者
領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任的承當(dāng)者
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)服務(wù)者
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)開拓（創(chuàng)新）者

三、領(lǐng)導(dǎo)的地位權(quán)力和影響力
1、權(quán)力—強(qiáng)制性影響力
2、威望—自然影響力
權(quán)威（影響力）=權(quán)力（強(qiáng)制性影響力）+威望（自然影響力）

3、權(quán)力的兩重性

A、權(quán)力的積極性

B、權(quán)力的消極性
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的特性理論
一、保爾加·杜斯的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性理論

二、新的特征理論
1、吉布的特征理論
2、斯托格狄爾的六類素質(zhì)論

三、現(xiàn)代特性理論
1、美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)

2、日本企業(yè)界要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有10項(xiàng)品質(zhì)和10項(xiàng)能力

3、前蘇聯(lián)學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的六項(xiàng)特征

4、二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的十大特質(zhì)
5、國際上各國對項(xiàng)目經(jīng)理的挑選標(biāo)準(zhǔn)
人際領(lǐng)導(dǎo)技能
口頭及書面溝通能力
全局觀念
政治敏感性
樂觀精神
敢作敢為
不斷進(jìn)取的精神
統(tǒng)籌規(guī)劃的能力
責(zé)任心和可靠性
6、全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)
協(xié)調(diào)能力度（Coordinator）
可靠性強(qiáng)（Dependable）
值得信賴（Trustworthy）
聰明機(jī)智（Intelligent）
公正無私（Judgment）
誠實(shí)本分（Honest）


7、最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的特征
孤獨(dú)不合群（Loner）
性格暴躁/易怒（Irritable）
不善交際（Asocial）
含糊其辭（Non-explicit）
自私（Egocentric）
冷酷無情（Ruthless）
剛愎自用（Dictatorial）
不合作（Non-cooperation）

8、國內(nèi)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究
1、中國名人九大成功因素
2、我國學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的四條基本素質(zhì)
3、上海對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的四維度

4、上海高薪者素質(zhì)分析

5、筆者的研究


第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論
一、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論
專制—權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者

民主—權(quán)力定位于群體

放任自由—權(quán)力定位于每個(gè)成員


補(bǔ)充：新的六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、利克特的四系統(tǒng)理論



三、密歇根大學(xué)的研究
四、俄亥俄州大學(xué)的四分圖理論
五、管理方格理論


高
9


8


7


6


5


4


3


2


1
低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高



六、古代管理思想簡介
1、儒家
2、道家
3、法家
4、墨家
5、兵家

用道家思想進(jìn)行決策
用法家思想進(jìn)行創(chuàng)新
用墨家思想進(jìn)行管理
用儒家思想進(jìn)行協(xié)調(diào)
用兵家思想進(jìn)行經(jīng)營
七、江寶全的“土”理論
1、“搶喜糖”理論
2、“魚塘”理論
3、“打籃球”理論
4、“撲克牌”理論
八、云南變壓器廠管理模式
一、整理[SEIRI]
二、整頓[SEITON]
三、清掃[SEISO]
四、清潔[SEIKETSU]
五、素養(yǎng)[SHITSVKE]


素養(yǎng)

整理 整頓 清掃

清潔

九、領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)簡介
1、領(lǐng)導(dǎo)理念識別系統(tǒng)
2、領(lǐng)導(dǎo)行為識別系統(tǒng)
3、領(lǐng)導(dǎo)視角識別系統(tǒng)

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 一、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)體理論
二、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論
領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的八種類型

三、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型


四、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間藝術(shù)
一、認(rèn)識時(shí)間的重要性
1、時(shí)間是一種最特殊、最稀有的資源
A、做任何事少不了時(shí)間


B、時(shí)間供給沒有彈性
a、時(shí)間不能顛倒
b、時(shí)間供給是一個(gè)常數(shù)
c、時(shí)間不能貯存

C、時(shí)間沒有代用品

D、時(shí)間租不到、買不到、借不到


2、善于診斷自己的時(shí)間
A、記錄自己的時(shí)間
B、有系統(tǒng)管理好自己的時(shí)間
C、善于集中自己的時(shí)間
二、時(shí)間的價(jià)值

2、會(huì)議成本
A、會(huì)議廳時(shí)鐘打卡
B、沙粒半小時(shí)會(huì)議
C、萬運(yùn)彩印廠
會(huì)議成本=元/小時(shí)/人*人數(shù)*時(shí)間*3*2

開會(huì)的目的和作用
會(huì)議的主持
1、疲勞戰(zhàn)，不空談
2、善質(zhì)問，找問題

3、察品質(zhì)，識人才，察一個(gè)人才能。品德的高下，會(huì)議是個(gè)舞臺(tái)
4、請參謀，多幫忙
5、抓時(shí)間，忙解決
邊開會(huì)邊解決問題


二、啟發(fā)
1、開會(huì)不拘形式，不走過場，實(shí)實(shí)在在解決問題
2、開會(huì)不僅能輕松，而且壓力很大，特別注意靠壓力來提高會(huì)議的效率

3、會(huì)議的壓力會(huì)使與會(huì)者在會(huì)前作好大量的準(zhǔn)備工作，這促使管理人員盡一份責(zé)任
4、講究開會(huì)藝術(shù)，一連串的提問和回答，匯集了信息又傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，使與會(huì)者的思維都活躍起來
講究邊開會(huì)，邊解決問題，防止議而不決，會(huì)而不議，決而不行的現(xiàn)象
三、節(jié)約時(shí)間的做法
1、確定工作主次
2、依序完成耗時(shí)的工作
3、交一些事給得力的助手去做
4、依精力確定工作完成的程序
5、盡可能按日程表工作

6、按預(yù)約接待來訪者
7、控制來訪時(shí)間
8、旅游的時(shí)間利用
9、辦公桌及辦公用品擺設(shè)

10、會(huì)議時(shí)間安排
11、召開會(huì)議使用議程制
12、把需要商談的而不很急的事集中起來在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)商談
13、對要進(jìn)行更高的調(diào)查研究才能解決的議題由特別委員會(huì)或小組解決

一、傳統(tǒng)管理：決策計(jì)劃，控制 A
二、溝通的能力：掌握日常信息，處理書面資料 B
三、人力資源管理 C
四、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交政治活動(dòng)、外部交流 D

四、領(lǐng)導(dǎo)干部加減乘除的藝術(shù)
一、加：加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)身體鍛煉，加強(qiáng)意志鍛煉
加的結(jié)果能提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人員的政治品德、身心素質(zhì)

二、減：減少不必要的活動(dòng)，減少不必要的干擾，騰出時(shí)間抓大事
結(jié)果提高企業(yè)管理人員能力、知識素質(zhì)

三、乘：有成績后乘勝前進(jìn)，不驕不躁，善于乘東風(fēng)抓機(jī)遇，擴(kuò)大交往，密切與員工及企業(yè)外部人員聯(lián)系
結(jié)果：提高品德素質(zhì)和能力素質(zhì)

四、除：排除一切私心和雜念。排除不利影響，排除個(gè)人煩惱憂愁
結(jié)果：提高干部政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、身心素質(zhì)
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)
一、用人在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中有幾個(gè)重點(diǎn)
一是重點(diǎn)用人的智力、能力、不是用人的體力，更不是把人作為工具用；
二是重點(diǎn)用能人、用骨干、用知識型人、用技術(shù)人員；


三是重點(diǎn)用好各級管理人員，使其發(fā)揮關(guān)鍵作用；

四是重點(diǎn)配好領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)的作用。
二、如何觀人的藝術(shù)

一是人的自知艱難，而一個(gè)不能自知的人是無法正確地知人的；

二是知人識人存在障礙，包括人的偏見或成見，受制度，資格聲望等現(xiàn)實(shí)因素的限制，以及人是不可能以科學(xué)的方法來分析和實(shí)驗(yàn)的。目前許多對人個(gè)性、能力、工作適應(yīng)性等還不是十分完善。
三、用人藝術(shù)
德才兼?zhèn)涞挠萌酥溃?
不拘一格，唯才是用；
用人如器、揚(yáng)長容短；
用人不疑，尊重人才；
四、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)愛用的人（十三方面）
1、多請示、勤匯報(bào)；
2、具有強(qiáng)烈的角色意識；
3、能推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮專長；
4、善于為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；
5、代領(lǐng)導(dǎo)受過；
6、對領(lǐng)導(dǎo)的隱私保密；

7、善于巧妙利用“關(guān)系網(wǎng)”；
8、善于變通；
9、有創(chuàng)造性；
10、不亂作主；
11、有責(zé)任心；
12、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；
13、情性好，善解人意。

領(lǐng)導(dǎo)忌用的人
1、聚眾結(jié)黨；
2、酒后無德；
3、愛占用公家時(shí)間；
4、好占便宜；
5、陽奉陰違；
6、愛說閑話；

7、吹牛；
8、做錯(cuò)事不道歉；
9、不安心作本職工作；
10、鋒芒太露；
11、行事越位；
12、做事不準(zhǔn)確；
13、亂扯理由；
五、培訓(xùn)（育）人才的方法
提高育人的做法，主要解決以下幾方面：
1、政治素質(zhì)（方針、政策、時(shí)事）；
2、品德素質(zhì)；
3、知識素質(zhì)；
4、能力素質(zhì)；


知識素質(zhì)是能力素質(zhì)的前提

能力素質(zhì)是知識素質(zhì)的結(jié)果
能力素質(zhì)包括：
認(rèn)知思維能力 理解判斷能力

決策能力用人 用人用權(quán)能力

指揮協(xié)調(diào)能力 組織管理能力

社會(huì)交往能力 適應(yīng)自控能力
第九章 群體行為與管理
第一節(jié) 群體的定義及類型
第二節(jié) 群體行為的改變
第三節(jié) 群體的功能與作用
第四節(jié) 人際關(guān)系
第五節(jié) 正式組織與非正式群體
第六節(jié) 群體凝聚力與士氣
第七節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)


從科技發(fā)展研究的進(jìn)程中，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段
1、科學(xué)家的個(gè)體研究
2、研究所的集體研究
3、國家組織協(xié)調(diào)研究
4、國際間的合作
第一節(jié) 群體的定義及類型
一、定義
兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為達(dá)到共同的目的，相互依賴和相互作用而形成的聯(lián)合體
有的心理學(xué)家認(rèn)為：群體是生長和維持人們生命的土壤

二、特征
A、心理上（感情）
B、在行為（活動(dòng)）上
C、共同目標(biāo)（相互作用）



三、群體分類
1、從群體是否存在的角度分為：
A、假設(shè)群體
B、實(shí)際群體

2、從群體規(guī)模的大小分為（大小相對而言）
A、大群體
B、小群體

3、根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同分為：
A、正式群體
B、非正式群體
a、地緣群體
b、義緣群體
c、趣緣群體
第二節(jié) 群體行為的改變
一、改變的層次
1、知識的改變
2、態(tài)度的改變
3、個(gè)人行為的改變
4、團(tuán)體行為的改變

二、群體行為改變的主要過程
1、解凍期
解凍就是破壞個(gè)人習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)、舊的處事方法、使他能接受新的方法


A、把接受改變的個(gè)人從他習(xí)慣的例行工作中隔離
B、破壞所有的社會(huì)支持
C、貶低身份的經(jīng)驗(yàn)使個(gè)人覺得舊的我是不值得的而愿意改變
D、把獎(jiǎng)賞與愿意改變一致性結(jié)合起來，而把處罰與不愿意改變相互聯(lián)系

2、改變期
當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)被激勵(lì)去改變時(shí)，他便能接受新的行為模式，主要是由認(rèn)同與內(nèi)在化兩種機(jī)能所引起的。
行為的改變就是內(nèi)在化和認(rèn)同的綜合過程

3、 結(jié)冰期
新的行為已自然地綜合到個(gè)人的個(gè)性中去了，變成了習(xí)慣的行為

第三節(jié) 群體的功能與作用
一、群體的功能
1、群體不是簡單個(gè)體的相加
2、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本單位
3、群體能夠比個(gè)人做出更好的決策

4、群體能夠滿足其成員的心理需求
A、獲得安全感
B、滿足歸屬的需要
C、滿足自我確認(rèn)的需要
D、自尊的需要

E、增加自信心
F、增加力量感
G、群體可以幫助實(shí)現(xiàn)某些個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的事，相互照顧
5、群體可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系

二、群體對個(gè)人行為的影響
1、社會(huì)助長的作用
2、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向
3、社會(huì)顧慮傾向
4、社會(huì)從眾傾向

A、客觀情況
a、團(tuán)體的性質(zhì)
b、團(tuán)體成員間的關(guān)系
c、團(tuán)體的氣氛
d、社會(huì)的助長
B、個(gè)人的特征

三、成功群體的特征
1、成員愿意接受組織目標(biāo)及下達(dá)的具體任務(wù)；
2、成員有良好的精神狀態(tài)，有正確而強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)


3、成員之間有良好的人際關(guān)系，上下級之間有民主協(xié)商的協(xié)作氣氛

4、有正常的工作節(jié)奏和高水平的工作效率
第四節(jié) 人際關(guān)系
一、定義
人們在社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活中，彼此之間發(fā)生的精神和物質(zhì)交往聯(lián)系的一種社會(huì)行為現(xiàn)象




社會(huì)關(guān)系

二、人際關(guān)系的復(fù)雜性
1、人際關(guān)系的構(gòu)成十分廣泛（從范圍大小可分四種類型）
A、兩人之間的關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工、師生、醫(yī)師患者、師徒）

B、個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系（學(xué)生與班級、戰(zhàn)士與連隊(duì)）
C、團(tuán)體與團(tuán)體之間（班組之間、連隊(duì)）
D、代際關(guān)系


2、人際關(guān)系的構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜

3、人際關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛

4、人際關(guān)系和處理受到許多因素的制約

三、人際關(guān)系的一般原則
1、以誠相待
A、說話辦事堅(jiān)持實(shí)事求是
B、襟懷坦白
C、是非分明
D、言而有信


2、謙虛而不的原則
A、謙虛而不虛假
B、熱情而不失意
C、謹(jǐn)慎而不拘泥

3、利義結(jié)合的原則
A、因人不同而采取不同的方式
B、因事不同所采取的重點(diǎn)不同
C、因時(shí)不同所采取精神交往的方法不同

4、靈活多變的原則
A、不能對一切人和事都真誠相待
B、不能對一切人和事都謙虛禮讓

5、逐步發(fā)展的原則
A、初交階段
B、常交階段
C、深交階段
四、人際交往的藝術(shù)
1、口才：交際是以口才為第一要素的
2、方法和技巧
3、學(xué)識：一個(gè)真正的交際家，寬廣的知識面必不可少
4、觀察：在交際場上，應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，學(xué)會(huì)觀察是交際的必要本領(lǐng)
5、應(yīng)變：隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷的魄力
6、記憶：是交際家極為高貴的素質(zhì)
五、交際活動(dòng)九大藝術(shù)
一、不要把自己的長處掛在嘴邊
二、竭力避免對人議論，更要忌諱背后議論第三者
三、說話要有條理，言簡意賅
四、多用委婉詞句，力避憨直的言語
五、力避攻擊他人短處
六、不要說穿他人的秘密
七、不要顯露出你是有異于別人的態(tài)度
八、不忘受人恩德的事
九、不說謊、不失信
六、人際交往的技巧

1、以禮取勝的技巧
A、用事實(shí)說話技巧
B、避實(shí)就虛的技巧
C、以禮讓取勝的技巧

2、以情動(dòng)人的技巧
A、情真
B、意切
3、以貌悅?cè)说募记?
4、運(yùn)用語言的技巧
七、與不同的類型人交際的策略

1、傲慢無禮的人（以剛對剛）
2、死板僵化的人
3、深藏不露的人（以材料說話）
4、沉默寡言的人（直截了當(dāng)）

5、自私自利的人（放棄惡，投其所好）
6、草率決斷的人（談話分段表態(tài)）
7、意無表情的人（注意眼神及下巴）
8、行動(dòng)遲緩的人（耐心配合他的情況）
第五節(jié) 正式組織與非正式群體
一、正式組織及其要素
1、正式組織的概念
兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)
A、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為，不是體現(xiàn)個(gè)體、個(gè)性（人格）的行為，而是以組織個(gè)性為特征的行為

B、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。包括各種對立關(guān)系及利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系、利害關(guān)系
C、正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而科學(xué)化的系統(tǒng)

2、正式組織的三要素
A、協(xié)作意愿
B、共同目標(biāo)
C、信息溝通

二、非正式群體
1、定義：
兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)

2、非正式群體的特征
A、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可訓(xùn)別性質(zhì)
B、非正式群體本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)

C、非正式群體側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理想側(cè)面
D、非正式群體中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素?zé)o形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素

3、非正式群體對正式組織的作用
A、非正式群體創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件
B、非正式群體賦予組織以活力
C、促進(jìn)信息溝通
D、有助于維持正式組織的內(nèi)聚力
E、維護(hù)個(gè)人完全個(gè)性

4、正式組織對非正式群體的作用
A、正式組織為非正式群體形成創(chuàng)造條件
B、為正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件

三、組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面
1、組織是正式組織與非正式群體的統(tǒng)一
A、正式組織與非正式群體是同一組強(qiáng)的兩個(gè)側(cè)面，互為條件，共存于一個(gè)組織當(dāng)中

B、只有在二者統(tǒng)一定義上，才能體現(xiàn)組織的本質(zhì)

C、正式組織與非正式群體的一體化程度反映組織實(shí)際狀況

2、組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一
A、正式側(cè)面往往與組織管理過程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性的部分相聯(lián)系

B、非正式側(cè)面更多地與個(gè)性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價(jià)值觀念等個(gè)人化、個(gè)性化的部分相聯(lián)系
C、組織正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)，是總是的核心所在
第六節(jié) 群體凝聚力與士氣
一、群體的凝聚力：
群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力

“向心力”——“內(nèi)部團(tuán)結(jié)”
二、成功群體的四個(gè)特征
1、成員愿意接受組織目標(biāo)及下達(dá)的具體任務(wù)
2、成員有良好的精神狀態(tài)，有正確而強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)
3、成員之間有良好的人際關(guān)系，上下級之間有民主協(xié)調(diào)的協(xié)作氣氛
4、有正常的確工作節(jié)奏和高水平的工作效率
三、影響群體凝聚力的因素
1、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式
2、群體獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)
3、外部的影響
4、群體社會(huì)地位的影響
5、群體滿足成員需要的程度
6、群體的規(guī)模
7、信息的溝通
8、群體的同質(zhì)性


四、群體的士氣與公司的績效互動(dòng)過程

一、士氣的定義及影響因素
1、士氣的定義
將士（員工）的戰(zhàn)斗（工作）意志

2、員工士氣水平的影響因素

二、高群體士氣的特征

1、和諧的團(tuán)隊(duì)意識
2、信息交換通暢
3、敢于和善于競爭的拼搏精神
4、良好的生活、工作環(huán)境
5、共同認(rèn)可的管理目標(biāo)
三、激勵(lì)士氣的動(dòng)因
1、管理者的素質(zhì)
2、明確而具有感召力的目標(biāo)
3、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和福利措施
4、組織紀(jì)律
5、工作環(huán)境
四、互動(dòng)過程
管理人員和員工的積極性受諸多因素的影響

有的員工有才能又愿意干；有的有才能不愿意干
有的員工愿意干又干不好；有的無才能又不想干





士氣

第七節(jié)、群體與團(tuán)隊(duì)
一、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：
1.性質(zhì)不同
群體 顯示中性特征
團(tuán)隊(duì) 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)
2.目標(biāo)與成果不同
群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系
群體績效≤個(gè)人績效之和
團(tuán)隊(duì) 突出成員共同努力的成果
團(tuán)隊(duì)績效＞個(gè)人績效之和

3.責(zé)任不同
群體 突出個(gè)體化
團(tuán)隊(duì) 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任
4.技能不同
群體 突出個(gè)體技能與差異化
團(tuán)隊(duì) 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢
二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
在心理上相互認(rèn)知，在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。
三、團(tuán)隊(duì)的特性心理上的認(rèn)知性
行為上的聯(lián)系性
利益的依存性
目標(biāo)的共同性
結(jié)合的組織性


四、團(tuán)隊(duì)的類型
（1）、解決問題型——團(tuán)隊(duì)的初級形式
如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團(tuán)隊(duì)擁有的權(quán)利較小



（2）、自我管理型——團(tuán)隊(duì)的中級形式
一般10—15人組成，團(tuán)隊(duì)自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團(tuán)隊(duì)在美國約占20%，與幾位來可達(dá)到40—50%。

（3）、多功能型——團(tuán)隊(duì)的高級形式
一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，解決新問題。
如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊(duì)

五、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)
根據(jù)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的繁簡程度確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)或異質(zhì)不是固定不變的
對異質(zhì)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)要合理組合
六、團(tuán)隊(duì)的作用
完成組織的任務(wù)
滿足個(gè)體的心理需要
——滿足歸屬需要
——獲得安全感
——滿足尊重需要
——滿足成就需要
規(guī)范人們的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

七、影響團(tuán)隊(duì)的因素
影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的因素
——管理方面的影響
——員工心理方面的影響
——員工身體與心理健康方面的影響
影響團(tuán)隊(duì)生存與發(fā)展的因素

八、團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵
在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感
在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體
在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入

九、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的十個(gè)策略
明確合理的經(jīng)營目標(biāo)
——是否有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)
——是否已把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個(gè)員工頭腦之中，成為員工的共識，共識的程度如何
——如何對目標(biāo)進(jìn)行分解，并使分解后的目標(biāo)又能緊密結(jié)合為一體


增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力
威望取決于——
領(lǐng)導(dǎo)者的人格、品德和思想修養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力狀況
領(lǐng)導(dǎo)者是否嚴(yán)于律己，率行垂范，以身作則，能否全身心地投入事業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)者能否公平、公正待人，與員工同甘共苦，同舟共濟(jì)


建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度
良好的溝通和協(xié)調(diào)
強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)，形成利益共同體
引導(dǎo)全體員工參與管理
尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人
開發(fā)人的潛能，促進(jìn)每一成員的專長
建立和諧的人際關(guān)系
樹立全局觀念和整體意識

十、團(tuán)隊(duì)管理的一般原則
遵照目標(biāo)管理原則，抓好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)置與管理
遵循組織管理的原則，抓好團(tuán)隊(duì)的組建、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的組織領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的調(diào)整
根據(jù)需要和可能的原則，為團(tuán)隊(duì)配置必要的資源條件，避免苦樂不均、薄厚不等


根據(jù)溝通的原理原則，建立好團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
依據(jù)按勞分配的原則，建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分配激勵(lì)機(jī)制
根據(jù)科學(xué)管理的原則，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)規(guī)范實(shí)施有效管理

第十章 組織行為與管理
第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)
第二節(jié) 虛擬組織理論與實(shí)踐
第三節(jié) 企業(yè)重組理論與實(shí)踐
第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的建立
第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)

一、組織的定義
組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，對人員及事物進(jìn)行有效的組合協(xié)調(diào)工作。
社會(huì)成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合的團(tuán)體。

組織存在必須具備三個(gè)條件
1、組織是人組成的集合（人構(gòu)成，并需一定物質(zhì)資源）
2、組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要（任何組織都有各自目標(biāo)和使命）
3、組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
二、組織構(gòu)成的7S模式
1、共同價(jià)值說（SHARED VALUES）
2、戰(zhàn)略（STRATEGY）
3、結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）
4、制度（SYSTERM）
5、人事（STAFF）
6、技能（SKILL）
7、作風(fēng)（STYLE）

三、新7S模式
1、更高的股東滿意度(Stakeholder Satisfaction)
2、戰(zhàn)略預(yù)測(Strategic Soothsaying)
3、速度定位(Speed)
4、出其不意的定位(Surprise)
5、改變競爭規(guī)則(Shifting the rules against the competition)
6、告示戰(zhàn)略意圖(Signaling strategic intent)
7、同時(shí)和一連串的戰(zhàn)略出擊(Simultaneous and Sequential strategic thrusts)


新舊兩種7S模式的比較
四、組織的分類
一、按組織的受益對象分：
1、互益組織：工會(huì)、黨政、俱樂部、教會(huì)、職業(yè)團(tuán)體
2、商業(yè)組織：（經(jīng)營者為主）工廠、商店、銀行
3、服務(wù)組織：（顧客為主）醫(yī)院、學(xué)校 、福利組織
4、公益組織：（公眾利益為主）警察、消防隊(duì)、政府機(jī)關(guān)


二、按個(gè)人和組織的關(guān)系：
1、按權(quán)利、權(quán)威程度看：

A、功利性組織
B、規(guī)范性組織
C、強(qiáng)制性組織
2、從個(gè)人參與組織活動(dòng)來看
A、松散的組織：成員參加組織目的性不強(qiáng)，參與者具有隨意性
B、計(jì)劃性組織：參加原則是“干一份活，得一份利”
C、道義上的組織：成員自覺完成組織的任務(wù)，個(gè)人與組織目標(biāo)高度一致
五、組織結(jié)構(gòu)的基本形式
1、直線型結(jié)構(gòu)
優(yōu)點(diǎn):機(jī)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確，命令統(tǒng)一， 決策迅速，指揮及時(shí)，工作效率高
缺點(diǎn)：缺乏部門分工，主管人員兼管各種業(yè)務(wù)，個(gè)人決定產(chǎn)生獨(dú)斷專行

直線職能式結(jié)構(gòu)

矩陣制結(jié)構(gòu)
3、矩陣制結(jié)構(gòu)
優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各部門橫向聯(lián)系，靈活性，適應(yīng)性，有利于個(gè)人發(fā)展提高，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多
缺點(diǎn)：來自各自所在的兩個(gè)部門命令沖突時(shí)，成員無所適從，工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，也不易分清責(zé)任，一項(xiàng)工作涉及多部門，決策時(shí)間長

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
優(yōu)點(diǎn)：各事業(yè)部職責(zé)明確，并擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，能適應(yīng)市場變化，積極靈活地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
缺點(diǎn)：各事業(yè)部權(quán)力教大，容易產(chǎn)生本位主義和短期行為，容易削弱總公司統(tǒng)一指揮的力量

第二節(jié)：虛擬組織理論與實(shí)踐
虛擬組織—雙贏的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
是一種品牌運(yùn)作的高級形式“先開市場，后建工廠”優(yōu)勢互補(bǔ)，為共同的目標(biāo)組成臨時(shí)航母
定義：
可以對市場需求作出快速反應(yīng)，迅速占領(lǐng)市場的新的企業(yè)組織形式，它是由兩個(gè)以上的企業(yè)成員組成的，在有限的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行合作的、相互信任、相互依存的組織。
管理虛擬組織的七種方法：
①超級財(cái)務(wù)和獎(jiǎng)酬
②信息技術(shù)
③組織的等級制
④計(jì)劃
⑤聯(lián)絡(luò)員
⑥特別任務(wù)組
⑦協(xié)調(diào)員或協(xié)調(diào)組

第三節(jié) 企業(yè)重組理論與實(shí)踐
一、大魚吃小魚
二、快魚吃慢魚
三、大魚吃大魚
四、休克魚理論
第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織
不同時(shí)代對學(xué)習(xí)提出不同的要求
一、在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上只需5—12歲的知識學(xué)習(xí)和技能養(yǎng)活自己
二、在從事工業(yè)機(jī)械制造時(shí)代需5—15歲的知識學(xué)習(xí)和技能養(yǎng)活自己
三、在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類不斷的學(xué)習(xí)掌握新知，終身學(xué)習(xí)

定義 ：
學(xué)習(xí)型組織—通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的扁平化的，符合人性的能持續(xù)發(fā)展的組織
學(xué)習(xí)型組織的建立，需要經(jīng)過五項(xiàng)修煉
①自我超越(Personal Mastery)
②改進(jìn)心智模式(Improving Mental Models)
③建立共同愿景(Building Shared Vision)
④團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learning)
⑤系統(tǒng)思考(Systems Thinking)—核心技術(shù)
學(xué)習(xí)有三個(gè)層次
個(gè)人的學(xué)習(xí)： 認(rèn)知學(xué)習(xí)
運(yùn)用技能的學(xué)習(xí)
情感學(xué)習(xí)
組織學(xué)習(xí)：1977年，哈佛阿吉瑞斯哈佛高業(yè)體改上發(fā)表《組織中的雙環(huán)學(xué)習(xí)》，首先指出組織學(xué)習(xí)的概念

學(xué)習(xí)型組織：在個(gè)人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，每個(gè)人都是天生的學(xué)習(xí)者


適應(yīng)性學(xué)習(xí)—學(xué)習(xí)的起步階段
創(chuàng)造性學(xué)習(xí)—學(xué)習(xí)的發(fā)展階段
組織學(xué)習(xí)是一種活動(dòng)
學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理模式



未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快
——彼得圣吉

面向未來的世界管理有十大 變化趨勢
1、創(chuàng)新—未來管理的主旋律
2、 最主要的資源—知識
3、學(xué)習(xí)型組織—未來成功企業(yè)的模式  
4、快速反應(yīng)能力—時(shí)代的新要求
5、權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換—變正金字塔為倒金字塔


6、彈性系統(tǒng)—跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)
7、全球戰(zhàn)略—下世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵
8、跨文化管理—管理文化的升華
9、四滿意目標(biāo)—顧客滿足，員工滿足，投資者滿足，社會(huì)滿足是企業(yè)永恒的追求
10、“沒有管理的管理”—管理的最高境界

學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是這樣的角色
優(yōu)良傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師
共同愿景的仆人
一個(gè)好的教練

學(xué)習(xí)型企業(yè)的利潤是同等級權(quán)利控制型企業(yè)的30多倍
美國排名前25家企業(yè)中80%按照學(xué)習(xí)型組織模式改造自己；歐洲提出學(xué)習(xí)型社會(huì)；新加坡，學(xué)習(xí)型政策。
世界排名前100家企業(yè)已有40%按照學(xué)習(xí)型組織模式進(jìn)行徹底改造

關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的網(wǎng)站：

中國知識網(wǎng)：ww.chinakm.com.cn

學(xué)習(xí)型研修中心：www.cko.com.cn

Master of Business Administration組織行為學(xué)(ppt)