管理者跟蹤訪談(ppt)
管理者跟蹤訪談
管理者介紹
林春
22歲創(chuàng)業(yè)（大四）
公司：美孚、3M貴州代理商。
職位：總經(jīng)理
分設(shè)四個(gè)部門：財(cái)務(wù)部、艙務(wù)部、兩個(gè)銷售部。
公司創(chuàng)建于1998年至今整10年
其子公司分別位于遵義、興義、都勻

1998年創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)時(shí)他只是貴工一個(gè)還未畢業(yè)的學(xué)生。由于課余時(shí)間“過(guò)分”充裕，因此不安分的他決定創(chuàng)業(yè)。當(dāng)家人聽到他發(fā)現(xiàn)一塊空白市場(chǎng)的情況下得到了他們的極力支持。
而那塊空白市場(chǎng)既是潤(rùn)滑油市場(chǎng)（因?yàn)槟菚r(shí)美孚潤(rùn)滑油只在廣州和上海兩地有廠商。對(duì)于貴州來(lái)說(shuō)是塊空白）于是在近兩年的時(shí)間他奔波在貴州-廣州的路上。從提心吊膽的將錢縫進(jìn)馬甲趕火車去廣州到自己找貨車?yán)浀阶@輛車連夜趕回貴陽(yáng)到拉著貨去找客戶再到自己送貨。就這樣開著他的小夏利干了兩年。

創(chuàng)業(yè)之初，有次經(jīng)歷讓他刻骨銘心：大約在2000年，他像往常一樣坐在回貴陽(yáng)的貨車上。在吳州開往柳州的過(guò)程中，幾經(jīng)凌晨三點(diǎn)。由于長(zhǎng)期的疲憊他不自覺地睡著了。而此時(shí)司機(jī)盡悄悄地掉了頭開向利普。忽然司機(jī)將他叫醒說(shuō)車陷入坑中需要一些大石頭好讓車開出來(lái)。但平整的路面上根本沒什么石頭。于是他走向路邊找。也就在此時(shí)，似乎被一陣風(fēng)吹醒。他想，萬(wàn)一那任要是開著車跑了怎么辦。此時(shí)他回頭一看，車果然剛剛緩緩啟動(dòng)了。他立馬沖過(guò)去對(duì)車大喊。也許司機(jī)心慌踩上油門就跑。而他在車后連追帶跑的走了兩公里多找到電話亭報(bào)了案。趕來(lái)的警車又由于大燈突然壞了無(wú)法追下去。警察察看報(bào)案記錄時(shí)

時(shí)發(fā)現(xiàn)該車已作案五起。貨物有的是電視冰箱，還有羊皮的價(jià)值都高于他的那車貨。
不幸中的萬(wàn)幸是:在這五個(gè)報(bào)案人中他是唯一一個(gè)全身而退的人。幾個(gè)月后他接到通知到貴定去指認(rèn)嫌疑犯。但卻不是，而那車價(jià)值12萬(wàn)的油至今也沒尋回。
管理者一星期的工作記錄
基本工作規(guī)律（星期六、天不工作）
每天上午9:00~11:00與不同部門人員溝通（主要是負(fù)責(zé)人）
11:00~12:00簽字報(bào)銷或者簽合同
整個(gè)下午和業(yè)務(wù)員拜訪客戶（一般兩個(gè)客戶）
一季度考察一次子公司

2008年6月9號(hào)~6月13號(hào)工作記錄
星期一：早上與財(cái)務(wù)部溝通，察看財(cái)務(wù)報(bào)表。下午拜訪黔通公司，察看放置在那里的業(yè)務(wù)員工作績(jī)效。以及和那邊負(fù)責(zé)人進(jìn)一步的溝通。下午一起吃晚飯。然后在甲秀樓喝茶。
星期二：早上和銷售部溝通（目前銷售處于淡季）。下午做去遵義出差的準(zhǔn)備工作。
星期三：上午上火車去遵義，中午到達(dá)。午休后與各個(gè)部門負(fù)責(zé)人溝通，察看賬目和倉(cāng)庫(kù)。晚飯后回貴陽(yáng)。

星期四：早上繼續(xù)和銷售部人員溝通。整理材料。中午休息，下午做去興義的準(zhǔn)備工作。
星期五： 早上十點(diǎn)去興義。察看倉(cāng)庫(kù)，賬目，業(yè)績(jī)情況，與各個(gè)部門溝通。拜訪重要客戶，于第二天上午返回貴陽(yáng)。
周六、周日統(tǒng)一在家陪老婆孩子，關(guān)機(jī)不接電話。
兩個(gè)問(wèn)題
1、作為一個(gè)管理者，在你的工作中你最喜歡做的事情是什么？為什么？
回答：回家看電視。每天都很累：每天都要了解各部門情況，商量解決各個(gè)部門工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，尤其累的是見客戶和客戶吃飯。
2、作為一個(gè)管理者，在過(guò)去一年中你不得不應(yīng)對(duì)的最大變化是什么？
回答：如何使公司跟上國(guó)家出臺(tái)的一系列條例政策法規(guī)。國(guó)家每年都在出臺(tái)或者說(shuō)是變更出新的政策法規(guī)。而我每年不得不應(yīng)對(duì)的最重要的事也是使公司如何更規(guī)范。從這些政策中謀求生存空間。
小組成員的提問(wèn)
鮮殿文：1、管理中溝通是不是占了重要地位？上班時(shí)間有限的，既要工作又要抽空和下屬溝通，那么在上班期間您怎樣跟下屬溝通呢？
（前面的工作規(guī)律中已解決：很重要，每工作日上午溝通）
2、決策是管理中很重要的一部分，那么您在決策的時(shí)候會(huì)不會(huì)運(yùn)用數(shù)學(xué)方法權(quán)衡其利害關(guān)系之后才進(jìn)行決策
回答：不會(huì)，現(xiàn)在公司基本進(jìn)入軌道，基本上不用做出風(fēng)險(xiǎn)性很大的決策，多數(shù)決策都是關(guān)于擴(kuò)大規(guī)模的。沒太大風(fēng)險(xiǎn)，平穩(wěn)發(fā)展；而現(xiàn)實(shí)中也沒有什么公式能“套上”所有問(wèn)題。

熊玥玟:一般在什么時(shí)候?yàn)楣咀鬟M(jìn)一步打算?
回答：只要發(fā)現(xiàn)有更大的空間就會(huì)往高處發(fā)展,至于什么時(shí)候不固定,或者在資產(chǎn)負(fù)債表上看見有虧損情況時(shí)。

高政:您認(rèn)為在作為一個(gè)管理者性格應(yīng)該是怎樣的?
回答：開朗,心胸寬廣,該決斷時(shí)絕不受別人影響,別人的意見僅做參考,不能太優(yōu)柔寡斷。

王沁宇:您在日常工作中如何鼓勵(lì)員工努力工作?對(duì)此您采取了什么獎(jiǎng)懲措施?
回答：舉個(gè)例來(lái)說(shuō)吧:我對(duì)油的銷量設(shè)定了一個(gè)額度，達(dá)到這個(gè)額度則有獎(jiǎng)。像合成油（高檔車選擇用油，每桶價(jià)格在500元以上），對(duì)于此種油，因?yàn)?

用戶少，為了激勵(lì)員工 我設(shè)立了單項(xiàng)獎(jiǎng)，使員工想出一些促銷方式來(lái)提高銷售量。
至于懲罰完全不存在。當(dāng)看到某些員工成績(jī)不是很好時(shí)，我會(huì)和他心平氣和地溝通，技巧性地問(wèn)出原因，然后一同分析探討。我并不制定那些限制性的條匡，因?yàn)槲矣X得那是制造矛盾和不快的源頭。

高政：從事多年的管理你有什么感想？
回答：“雷老虎”的以德服人，管理其實(shí)是培養(yǎng)人樹立人德和商德，創(chuàng)造一個(gè)良性合作環(huán)境的過(guò)程。

陳姝頡：人員擴(kuò)充后的管理上有什么改變？
回答：主要是一個(gè)授權(quán)問(wèn)題，這時(shí)候是管理者最不放心的階段，因?yàn)檫@涉及到商業(yè)機(jī)密交付問(wèn)題，像在客戶資料的移交上就會(huì)有所顧慮，這時(shí)就需要上下級(jí)溝通以后明白各方所需，在目標(biāo)上達(dá)成一致。

附加：對(duì)營(yíng)銷員采訪
我第一次去采訪林總的時(shí)候，由于興義那邊人事上的變動(dòng)，林總一大早就趕了過(guò)去。在他的公司，我先對(duì)他的員工（銷售部）作了一些了解。
這位銷售人員口中的老板是位很好的領(lǐng)導(dǎo)者。
“我從未看見他對(duì)任何一個(gè)人‘紅臉’也沒懲罰過(guò)誰(shuí)。 像有時(shí)他會(huì)很和氣地問(wèn)‘我看你最近閑著，也沒怎么跑（業(yè)務(wù)）是不是價(jià)格漲了客戶的需求量減少？還是有別的什么原因？’
而當(dāng)我問(wèn)道林是怎么激勵(lì)你們努力工作的
他回答道：他也不怎么正式的去做激勵(lì)工作，林總經(jīng)只是說(shuō)：‘公司要發(fā)展，大家要賺錢’
此時(shí)他有給我講了他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的故事：大學(xué)還沒畢業(yè)他開著夏利自己去找客戶，很快他覺得夏利裝不了什么貨，他要

要是有量皮卡就好了，經(jīng)過(guò)努力，不久就買了輛皮卡，開上皮卡后，他又想：皮卡有點(diǎn)難看，我要有量高檔點(diǎn)的轎車就好了。然后他一步步把自己的事業(yè)發(fā)展壯大。買了現(xiàn)在開的那量車。
“就說(shuō)，他每一步走得很踏實(shí)、很穩(wěn)。”
心得體會(huì)
一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，讓我聽到了林春創(chuàng)業(yè)的事，這次管理學(xué)作業(yè)更讓我下定去采訪他的決心。
初見林總，感覺他就有種氣質(zhì)：很穩(wěn)重，有禮節(jié)，卻沒有“架子”，講話還很和氣，有問(wèn)必答的。
從這次采訪中我得到一種新的思想，那就是不用制定懲罰措施，他說(shuō)：假如制定遲到扣工資的懲罰措施，就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：受懲罰的這個(gè)人在一段時(shí)間里工作情緒會(huì)低落，對(duì)管理溝通也有影響。而這種情緒同樣會(huì)影響到別的人；如果他沒有受到懲罰別的人就會(huì)想，既然他可以遲到，我也要遲到，結(jié)果遲到的人越來(lái)越多。
這樣的理念在心理上就贏得了員工的心，更有助于員工潛在積極性的發(fā)揮。


而努力加起來(lái)就創(chuàng)造了公司的良好業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。
“管理好下屬就等于管理好事情”者在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)是一個(gè)定論。古人的“無(wú)為而治”與之相呼應(yīng)。公司將理論巧妙地運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，說(shuō)明該公司的靈活性還是比較強(qiáng)的。
想做一個(gè)管理者難，想做一個(gè)成功的管理者更難。
通過(guò)這次采訪，我學(xué)到了很多東西，沒有一件事是輕而易舉成功的，必須浸過(guò)很多磨難，才會(huì)走向成功的殿堂。聽他的事跡，我真的很佩服他，在磨難面前他沒有低頭，而是朝著自己的夢(mèng)想繼續(xù)努力著，最終他走向了成功。



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