組織內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ppt)

組織內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、與下屬的溝通
⊙為何溝通效果差？40%/60%？(太平洋航空)
⊙組織內(nèi)部溝通的影響因素
準(zhǔn)備渠道了嗎?
溝通制度的效果?
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
合作還是競(jìng)爭(zhēng)?
溝通網(wǎng)絡(luò):咨詢、情感、情報(bào)、結(jié)構(gòu)洞
溝通的基本技巧
目的——準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；解決實(shí)際問(wèn)題；鞏固雙方的關(guān)系。
1、換位思考
對(duì)方需要什么？
我能給他什么？
如何將“他需要的”和“我能提供的”有機(jī)結(jié)合？



2、給溝通合理定位
問(wèn)題導(dǎo)向？人身導(dǎo)向？——對(duì)事不對(duì)人。

人身導(dǎo)向 問(wèn)題導(dǎo)向
以個(gè)人喜好為準(zhǔn) 以客觀標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)
沒(méi)有具體指向的人身評(píng)判 具體指向問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展
沒(méi)有措施 有解決措施
產(chǎn)生防御心理 接受
惡化人際關(guān)系 鞏固人際關(guān)系


“我不喜歡你這身打扮。”
“你的這身打扮與公司的著裝規(guī)定不符合。”
“大家希望你能系上領(lǐng)帶。”
請(qǐng)分析三種表達(dá)的溝通效果和引起的心理反應(yīng)。


自我顯性？自我隱性？——責(zé)任導(dǎo)向

自我顯性 自我隱性
承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人 思想源泉于他人、集體
承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任 不承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任
使用“我”、“我的” 使用“他們說(shuō)、、、”
積極交流 　逃避交流、保持距離

情景（由隱性到顯性）
下屬：其他人都說(shuō)我工作很棒。
上司：那么除了我之外，就沒(méi)有人對(duì)你的工作不滿或建議改善一下嗎？
下屬：、、、某某抱怨我有時(shí)因取巧而走捷徑，結(jié)果要他幫我收拾殘局。
上司：他這種抱怨對(duì)不對(duì)？
下屬：也許是吧。
上司：那你為什么取巧？
下屬：我的工作堆積如山，我怕完不成。
上司：工作堆積起來(lái)就去取巧，這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？
下屬：不時(shí)有。

描述性？評(píng)價(jià)性？——事實(shí)導(dǎo)向
實(shí)施描述性溝通的步驟
第一步，描述需要改進(jìn)的事情或行為。避免指控，列出數(shù)據(jù)或證據(jù)。
第二步，描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng)。要求描述你的反應(yīng)和感受，描述已發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的客觀結(jié)果。
第三步，關(guān)注解決問(wèn)題的方案。要求不討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，提出建議和方案。


當(dāng)不得不用到評(píng)價(jià)性溝通時(shí)，注意：
評(píng)價(jià)以一些以建立起來(lái)的規(guī)則為基礎(chǔ)。
以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)。
與對(duì)方原來(lái)的行為作比較。
語(yǔ)言盡量有針對(duì)性。避免使用絕對(duì)化的選擇句。如“要么好好干，要么走人”。

情景一：小張，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。
（小張會(huì)怎樣反應(yīng)？）
情景二：小張，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式。我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說(shuō)的。畢竟顧客沒(méi)有你了解業(yè)務(wù)。
（小張如何反應(yīng)？）


上司：“你從不征求我的意見(jiàn)。”
下屬：“不，我征求了，在我作決定之前總是向你請(qǐng)教。”
甲：“你從不考慮其他人的感受。”
乙：“不，我是考慮的，我非常為別人著想。”
下屬：“這工作糟透了。”
上司：“不，這是一項(xiàng)非常不錯(cuò)的工作。”


上司：“你昨天作的決定沒(méi)有征求我的意見(jiàn)。”
下屬：“是的。盡管我通常征求你們的意見(jiàn)，但我以為這件事不太重要。”
甲：“你給我們的答復(fù)帶有諷刺意味。讓我覺(jué)得你不太考慮我們的感受。”
乙：“真對(duì)不起！我也知道自己說(shuō)話常常不注意方式，沒(méi)有顧及他人的感受。”
下屬：“按時(shí)完工的壓力影響了我工作的質(zhì)量。”
上司：“按時(shí)完工是我們工作的一部分，讓我們想想辦法來(lái)減輕壓力。”

認(rèn)同性溝通？排斥性溝通？
認(rèn)同性溝通：（1）尊重對(duì)方，尤其當(dāng)對(duì)方處弱勢(shì)時(shí)，要將對(duì)方看作是有價(jià)值的、有能力的。（2）開放的態(tài)度，合作解決問(wèn)題而不是高高在上，“照我說(shuō)的做”。（3）雙向溝通。（4）對(duì)方感覺(jué)被接受、被承認(rèn)。
排斥性溝通：優(yōu)越感（奚落、自夸、事后諸葛亮、用行話術(shù)語(yǔ)排斥圈外人）；獨(dú)斷（表現(xiàn)出非凡、絕對(duì)正確）；冷漠

3、溝通方式：敘說(shuō)/說(shuō)服—征詢/參與
溝通時(shí)機(jī)：聽(tīng)眾記憶曲線
該怎樣選擇溝通策略？
王剛是某汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理。你的銷售公司經(jīng)理張明工作很勤奮。但他所領(lǐng)導(dǎo)的公司銷售水平總上不去，每月的報(bào)告也總是晚交。你早就想找他談一次話。這天一早，你電話約好了他，你如期來(lái)到他的辦公室。但他不在。因?yàn)橛腥讼蛩麍?bào)告，銷售二部幾個(gè)業(yè)務(wù)員無(wú)故遲到，二部經(jīng)理批評(píng)不聽(tīng)，正在吵架。他趕去處理。你在他辦公室等了他15分鐘他才回來(lái)。
小李剛從某名牌大學(xué)獲得MBA學(xué)位來(lái)到你公司，在財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組工作。工作一段時(shí)間后，有人反映小李傲慢，經(jīng)常指責(zé)同事，而且她對(duì)權(quán)力和聲譽(yù)的追求很強(qiáng)烈，同事關(guān)系弄得較糟糕。你決定和她一談。
請(qǐng)問(wèn)，王剛該這樣選擇與張明、小李的溝通策略？



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