知識管理-學習型組織建構(gòu)與案例(ppt)

知識管理 學習型組織建構(gòu)與案例

知識管理 學習型組織建構(gòu)與案例
知識管理 學習型組織建構(gòu)與案例
知識管理與學習型組織
學習型組織之概念
學習型組織之構(gòu)成要素與特征
學習型組織之運作核心
學習型組織之障礙
學習型組織之實施策略
建立學習型組織之策略性思考
建構(gòu)學習型組織之思維模式
知識管理 學習型組織建構(gòu)與案例
美國福特汽車電機與燃料處理部之案例
美國漢諾瓦保險公司之案例
非營利組織臺商子弟學校之案例
泰山學習型社區(qū)之案例
A科技公司之案例
B電子公司之案例
C醫(yī)學科技公司之案例
學習型組織之省思與建議
一、知識管理與學習型組織
學習型組織的三個重要課題
知識管理與學習型組織的發(fā)展
知識管理對發(fā)展學習型組織的啟示
建構(gòu)學習型社會
學習型組織的三個重要課題
美國哈佛大學企管學院教授葛文(David A. Garvin) 認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課題。
意義 (meaning)
管理 (management)
評量(measurement)
知識管理與學習型組織的發(fā)展
重視個人專業(yè)發(fā)展
檢驗以往的經(jīng)驗以激發(fā)創(chuàng)新與學習的心智模式
發(fā)展共享的愿景
強調(diào)團隊學習
運用系統(tǒng)思考
強調(diào)知識創(chuàng)新的過程
知識共享
目標導向式的組織學習
知識管理對發(fā)展學習型組織的啟示
組織決策必須因應知識管理時代的來臨
塑造適合組織的知識分享機制
組織應成為創(chuàng)造知識的組織
組織應有負責知識管理的專門人員
建立組織的繼續(xù)學習文化
再造學習型臺灣
尋找臺灣的第二成長曲線
找到臺灣進步之鑰






學習型組織是藉由持續(xù)不斷學習如何學習的態(tài)度，回應環(huán)境的改變，具有強化組織創(chuàng)新與成長的動力，而不斷地擴展及開創(chuàng)未來的能力，以實現(xiàn)共同愿景的一種組織。
三、學習型組織之構(gòu)成要素與特征
學習型組織的主要構(gòu)成要素
學習型組織的特征


學習型組織的主要構(gòu)成要素
建立共同愿景 (building shared vision)
改善心智模式(improving mental models)
自我超越 (personal mastery)
團隊學習 (team learning)
系統(tǒng)思考 (systems thinking)
吳清山認為學習型組織的特征，可歸納如下
持續(xù)的學習
系統(tǒng)的思考
開放的文化
工作的激勵
不斷的嘗試
林英峰歸納已出版的一百多本書， 找出以下所謂學習型組織的共同特點
在雇用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，雇用后要給予有計畫之訓練，并鑒定訓練之成果與對職務之貢獻
建立學習型組織
引導在職學習的風氣
實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式
要有完善的學習與訓練計畫
主管也要有知識成長計畫
建立員工獲取新知的網(wǎng)路
適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)
林英峰歸納已出版的一百多本書， 找出以下所謂學習型組織的共同特點
公司塑造學習文化
權(quán)力下放
環(huán)境掃描
知識創(chuàng)造與移轉(zhuǎn)
學習科技
創(chuàng)造彼此支援的組織氣氛
團隊工作與合作網(wǎng)路
學習動力
四、學習型組織之運作核心
學習型組織的行動步驟
學習型組織的行動指令
學習型組織的運作方式
學習型組織的實踐方案
學習型組織的推動流程

Marquardt (1996) 認為成為一個學習型組織其行動步驟有下列十六項
組織的領(lǐng)導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識
結(jié)合學習的策略及組織的目標
評估每個系統(tǒng)及次系統(tǒng)的能力
型塑學習型組織的愿景時要能與有關(guān)的人員及組織溝通
對系統(tǒng)思考及行動方面認知的重要性
領(lǐng)導者對學習的承諾
組織文化的再造與轉(zhuǎn)型
建立組織整體的學習策略
郭麗玲（民86） 提出的六步系統(tǒng)程序
學習者需求評鑒。
擬訂學習成果。
聘請合格教學人員。
實際教學。
學習完成后學習者的成果展示。
活動評鑒。

洪榮昭研究企業(yè)學習型組織，認為學習型組織的運作，如圖4-2所示
學習型組織的實踐方案
組織學習營計畫
學習型團隊成立計畫
領(lǐng)導人策略研討計畫



五、學習型組織之障礙與克服方法
建構(gòu)學習型組織所面臨的主要障礙
克服學習型組織障礙的方法
建構(gòu)學習型組織所面臨的主要障礙(二)
Senge (1990) 指出，要建構(gòu)「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙：
本位主義 (I am my position)
歸罪別人 (the enemy is out there)
缺乏整體思考的行動(the illusion of taking charge)
專注于個別事件（the fixation on events）
煮蛙效應（the parable of the boiled frog）
從經(jīng)驗中學習的局限性（the delusion of learning from experience）
高估管理團隊的效率（the myth of team management）
建構(gòu)學習型組織所面臨的主要障礙(三)
功能混淆
移花接木
目標遞移
盲目推介
不當分類
過度投入
安撫敷衍
建構(gòu)學習型組織所面臨的主要障礙(四)
Senge (1999) 在《The Dance of Change》一書中，說明啟動深層改革的挑戰(zhàn)有：
啟動時的挑戰(zhàn)
維持動力的挑戰(zhàn)
進行系統(tǒng)再造與思考時的挑戰(zhàn)
克服學習型組織障礙的方法
建構(gòu)具有重疊功能的組織系統(tǒng)
建立具有「前瞻性」及「全局架構(gòu)」的思考方式
放慢步調(diào)，體察漸變的環(huán)境
培養(yǎng)組織成員采取「雙圈學習」的態(tài)度
培養(yǎng)組織的溝通能力

六、學習型組織之實施策略
Pedler, Burgoyne & Boydell(1991)所提的學習型企業(yè)模式
Haechel & Nolan (1993)提出的企業(yè)學習循環(huán)模式
Tan(1995)所提的組織學習循環(huán)模式
Marquardt (1996)所提的「學習型組織的系統(tǒng)模式」
King (2001)建立學習型組織的策略
劉博民（民86）提出「學習型組織模式」
張莞珍（民88a）所提出「學習型組織的行動策略」
陳聰勝、林益昌（民88）所提出「學習型組織的建構(gòu)」







七、建立學習型組織之策略性思考
啟動深層學習循環(huán)
開展行動的領(lǐng)域
建立策略性架構(gòu)的觀念藍圖
啟動深層學習循環(huán)
新的技巧與能力
新的認知與感覺
新的態(tài)度與信念


建立策略性架構(gòu)的觀念藍圖
三角形與圓形的意涵
掌握心的方向
學習成效的評估
整體和隱含的秩序

八、建構(gòu)學習型組織之思維模式
建構(gòu)學習型組織的基本概念
建構(gòu)學習型組織的導入方法
建立策略性架構(gòu)的運作機制
建構(gòu)學習型組織的行動步驟


建構(gòu)學習型組織的基本概念
學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習）
讓自己的生命盡情的發(fā)揮（自我超越）
拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式）
要有內(nèi)心渴望實現(xiàn)的結(jié)果（建立共同愿景）
建立水乳交融的團體（團隊學習）
用新眼睛看世界（系統(tǒng)思考）
環(huán)繞擁抱整個空間（價值鏈創(chuàng)新）
建構(gòu)學習型組織的導入方法(一)
塑造學習型環(huán)境
塑造一個完善的組織學習環(huán)境，是企業(yè)重大的抉擇，其主要有下列幾項：
達成工作目標的基本環(huán)境
促進組織成長的創(chuàng)造性環(huán)境
能自動自發(fā)的自主性管理環(huán)境
創(chuàng)造員工自我開發(fā)的啟發(fā)性環(huán)境
能培養(yǎng)員工良好態(tài)度的工作環(huán)境
創(chuàng)造有活力、勇于向工作挑戰(zhàn)的團隊工作環(huán)境
建構(gòu)學習型組織的運作機制
強化個人學習
強化團隊學習
團隊層次學習有三項重要構(gòu)成成份
有效的團隊建立
人員的高度參與
開放的溝通系統(tǒng)
強化組織學習
組織層次學習有三項重要構(gòu)成成份
彈性的組織架構(gòu)
創(chuàng)造性的組織文化
學習型組織的建立
建構(gòu)學習型組織的行動步驟
共識的形成與承諾
描述個人與組織的愿景
省思企業(yè)組織架構(gòu)
建立組織整體的學習策略
成立核心變革團隊
孕育核心技術(shù)與專長
建構(gòu)企業(yè)知識網(wǎng)路系統(tǒng)
在組織內(nèi)推展行動學習
重建評量與報酬系統(tǒng)

九、美國福特汽車電機與燃料處理部之案例
組織概況
運作方式
面臨挑戰(zhàn)與克服方法
建構(gòu)學習型組織的行動步驟
具體作為與階段性成果
運作方式
建立學習型社群
建立學習實驗室
面臨挑戰(zhàn)與克服方法
面臨較抽象的概念
高層主管的參與
彼此分享與討論
跨越部門團隊界線
獎勵機制待建立
特質(zhì)與成功關(guān)鍵因素
愿意聽壞消息
老板不再無所不知
擴散學習效果
方法要緩和，眼光要長遠
具體作為與階段性成果
由虧損5千萬美元（1991年）至獲利1億5千萬美元（1996年），并轉(zhuǎn)變?yōu)椤赋晒Φ膶W習社群」。
廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分布在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯(lián)合領(lǐng)導風格。
十、美國漢諾瓦保險公司之案例
組織概況
運作方式
面臨挑戰(zhàn)與克服方法
具體作為與階段性成果
運作方式
列出使命宣言
發(fā)展核心價值
三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主。
功績至上
開放
以地方為主
開創(chuàng)愿景
建立了方向感
面臨挑戰(zhàn)與克服方法
多數(shù)員工的共識
以權(quán)力為導向的隱憂
對自己愿景的承諾
具體作為與階段性成果
從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業(yè)額超過16億美元。
公司每股價格40美元（1991年）比1970年的股價成長了90％。
成為具備愿景和價值觀的成熟公司。
十一、非營利組織臺商子弟學校之案例
學習型學校的建構(gòu)
非營利學習型組織的要項
建構(gòu)非營利學習型組織學校的要領(lǐng)
「學習型學?！?一)
Leicester (1996) 指出：
建立學習型學校是組織發(fā)展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經(jīng)由探討和反省，學習成長，以提高組織生活的品質(zhì)
「學習型學校」(二)
Watkins 和Marsick (1996) 則指出學習型學校的特征是：
成員持續(xù)不斷的學習
良性互動的親密合作關(guān)系
成員彼此共享經(jīng)驗心得的觀念
創(chuàng)新發(fā)展的精神
系統(tǒng)存取之方法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織
「學習型學?！?三)
歐用生（民88）指出：
學習型學校具有六項特征
所有學生都可以學習
尊重多元
培養(yǎng)全人
支持有意義的學習
每個人都是學習者
是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區(qū)
「學習型學校」(四)
張明輝（民87）曾提出建構(gòu)學習型學校的具體作法：
學校行政層面
學校教學層面
學校與社區(qū)關(guān)系層面
教育行政機關(guān)的配合層面
「學習型學?！?五)
吳清山（民86）認為學校組織是一個有機體，一個學校要成為「學習型組織」，其可行的作法，有下列數(shù)點：
接納每個成員的意見
鼓勵成員提出新想法
提供激發(fā)新想法的條件
暢通公開對話溝通管道
容忍成員們所作的錯誤
肯定成員工作中的表現(xiàn)
「學習型學?！?六)
黃淑馨（民86）認為學校成為學習型組織的具體作法如下：
有計畫促成學校教育的革新，建立學校共同愿景
重視教學領(lǐng)導與教學視導工作
建立學校為學習社區(qū)
「學習型學?！?七)
張素貞（民87）提出：建立學習型學校的具體作法：
溝通觀念、建立共識、激發(fā)愿力
落實學校本位進修
加強實習教師、新進教師、代課教師輔導
結(jié)合學校行政、教師會、家長會共同推動學校本位進修活動
適時提報教學認真、教法優(yōu)異、有效教學、輔導學生具成效及班級經(jīng)營良好之優(yōu)良教師敘獎
發(fā)行「心耕馨耕」
「學習型學?！?八)
魏惠娟民（民91）在《學習型學?！芬粫?，認為營造學習型學校的實施策略如下：
團隊學習策略
學校愿景發(fā)展策略
加強對話，擴散學習策略
非營利學習型組織的要項
完成任務
以市場為導向
企業(yè)型文化
領(lǐng)導風格
彈性、有機化的結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)性的計畫
非營利學習組織的組成至少包括下列幾項
致力于完成任務
以市場為導向
一種企業(yè)文化
一種新型式的領(lǐng)導風格
彈性有機化的結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)性計畫


建構(gòu)非營利學習型組織學校的要領(lǐng)
依據(jù)非學習組織之要項，針對建構(gòu)非營利學習型組織學校，提出顧客滿意、財政自主、領(lǐng)導風格、任務達成、市場導向、組織文化、彈性結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)計畫等八個面向來說明之。
（一）顧客滿意方面
重視顧客需求
社區(qū)與學校共生共享
（二）財政自主方面
避免商業(yè)化介入
完善財務管理
（三）領(lǐng)導風格方面
領(lǐng)導者主導，是學習型組織的關(guān)鍵
領(lǐng)導的關(guān)鍵不在于領(lǐng)袖魅力，而是使命
領(lǐng)導者的責任是將使命落實
有效的領(lǐng)導方式
非營利組織應以組織的使命作為領(lǐng)導的依據(jù)與決策的方向
（四）任務達成方面
非營利組織必須洞察環(huán)境變化
組織的任務應與時俱進
非營利學習型組織更需要績效管理的概念
（五）市場導向方面
非營利組織要擬定正確的基金發(fā)展策略
因地制宜營造特色

（六）組織文化方面
建立互信開放的溝通管道
校長應扮演專業(yè)領(lǐng)導的角色
（七）彈性結(jié)構(gòu)方面
彈性與創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)
學校組織架構(gòu)的有機化與扁平化
（八）系統(tǒng)計畫方面
學校應規(guī)劃系統(tǒng)性中長程教學計畫
厘清志工與專職人員的角色
營造學校為學習型組織
三. 造人的目標
從各種情境學習的能力
養(yǎng)成有效生活的八大關(guān)鍵能力
搜集、分析與組織資訊的能力。
溝通觀念與資訊的能力。
計畫與組織活動的能力。
團隊分工合作的能力。
運用數(shù)學概念與技巧的能力。
解決問題的能力。
運用最新科技的能力。
了解不同文化的能力。
精練八大心理智能以達到智慧
十三、A科技公司之案例
企業(yè)發(fā)展歷程
企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
引進學習型組織的導入過程
學習型組織的運作機制
挑戰(zhàn)因素與克服方法
特質(zhì)及成功關(guān)鍵因素
具體作為與階段性成果
核心價值觀
彼此互重
感心服務
團隊合作
重要經(jīng)營理念
洞悉趨勢的視野
掌握科技的變動
全方位的思考
重視人力資源
全方位服務
感心服務
引進學習型組織的導入過程
舉辦生命圈讀書會
引入阿米巴組織型態(tài)
因應企業(yè)轉(zhuǎn)型
技術(shù)部分串聯(lián)
建立核心價值觀
企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換
進行策略性活動規(guī)劃
擬定從訓練到組織學習的活動
采用經(jīng)驗訓練方式

挑戰(zhàn)因素與克服方法
各事業(yè)體企業(yè)文化及性質(zhì)（服務業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、醫(yī)療業(yè)）不同，企業(yè)文化如何融入及融合為一體
讓各部門自訂部門的策略規(guī)劃及目標，在這樣的過程中還是會有負面的聲音出現(xiàn)，例如部門主管覺得很有壓力
團隊合作方式現(xiàn)階段還做不好，因為產(chǎn)品線太多無法去做，六十家代理商銷售只能去做單打獨斗，所以團隊合作是我們的一個瓶頸
e-mail使用的副作用很難捏拿，會發(fā)生很多不信任的問題，在講的當中是以自己為出發(fā)點，會有很多誤解，別人會認為是在批評，最后可能會演變個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜現(xiàn)象
學習型組織或者組織的學習，很怕會變成用策略或制度面去規(guī)范，這是我們所擔心的
特質(zhì)及成功關(guān)鍵因素
舉辦「新世代領(lǐng)航計畫」
實施「綜合維他命」講座
辦理各級員工訓練需求調(diào)查
明列各職位員工訓練發(fā)展體系
完整建立訓練課程總覽
采用經(jīng)驗訓練法
編制各類學習手冊
建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路交談系統(tǒng)
設置資訊資源中心
具體作為與階段性成果
成立電子事業(yè)部 (1982)
成立骨科醫(yī)學部 (1983)
成立生產(chǎn)設備部門 (1986)
成立通訊設備部門 (1987)
成立醫(yī)療產(chǎn)品部門 (1989)
成立骨科部門，系統(tǒng)設備部門及經(jīng)銷商業(yè)務部門(1992)
完成策略分析，發(fā)展出公司新的愿景及使命宣言(1995)
確立公司的核心價值觀 (1995)
取得ISO9002認證 (1996)
第一家聯(lián)合診所開幕 (1997)
并購儀器制造股份有限公司 (1998)
跨入中國大陸代理市場 (2000)
進行組織重整，專注代理核心業(yè)務(2002)
十五、C醫(yī)學科技公司之案例
企業(yè)發(fā)展歷程
企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
引進學習型組織的導入過程
學習型組織的運作機制
挑戰(zhàn)因素與克服方法
特質(zhì)及成功關(guān)鍵因素
具體作為與階段性成果


導入途徑可分為下列幾項
組織學習土壤的培養(yǎng)
系統(tǒng)思考課程與認知
愿景架構(gòu)之建立
組織學習田野的開創(chuàng)



挑戰(zhàn)因素與克服方法(一)
員工內(nèi)心的世界，是沒有一個企業(yè)敢真正去碰的
高階與基層人員理念上的沖突
開始正式的系統(tǒng)思考課程，對同仁產(chǎn)生很大的沖擊與影響
共同愿景三大面向中，以安心是最大的困難
要建立一個能夠制定明智決策，同時又對決策具備高度執(zhí)行能力的學習團隊，實在不是一件容易的事情
挑戰(zhàn)因素與克服方法(二)
組織中的僅3%的人愿意學習，如何提升至30%以上是一大挑戰(zhàn)
沒有產(chǎn)生創(chuàng)造性張力的結(jié)構(gòu)變革，學習環(huán)境是無法形成的
改變是逐漸發(fā)生且是漫長與痛苦的
改變組織結(jié)構(gòu)是很敏感，不能貿(mào)然行動，否則可能形成災難
「建立西方精簡結(jié)構(gòu)與高效率管理系統(tǒng)」及「東方傳統(tǒng)文化與價值」的兩難
特質(zhì)與成功關(guān)鍵因素
董事長的全心投入
共同愿景的塑造與逐步落實
設置決策智囊團及組成跨部門的綜效團隊
發(fā)展一套量化的系統(tǒng)來遴選主管
發(fā)展出一套有機組織能力開發(fā)制度、知識傳承與全方位報酬系統(tǒng)
管理與評量平衡考核系統(tǒng)的建立
具體作為與階段性成果
完成學習型教育與訓練體系之建立
導入學習月會以建立學習田野的加油站
建立卓越的經(jīng)營與學習團隊
企業(yè)共識提升
啟發(fā)性環(huán)境的養(yǎng)成
主管管理能力的提升
修練、信任、支持、延伸行為環(huán)境逐漸形成
成為國內(nèi)最大的數(shù)位醫(yī)療供應商
全球最大的數(shù)位體溫量測產(chǎn)品供應商
全球電子血壓量測產(chǎn)品的三大供應商之一
建立整合型醫(yī)療保健資訊平臺與居家照顧體系
十六、學習型組織之省思與建議
關(guān)于學習型組織的省思
對學習型組織的建議
關(guān)于學習型組織的省思(一)
學習型組織的建構(gòu)需充分考量經(jīng)濟發(fā)展、社會變遷、教育改革、科技創(chuàng)新等環(huán)境背景因素
學習型組織是一種理想型的理念，也是具體行動的藍圖和線索
偏向于研發(fā)及制造、行銷及服務等之電子醫(yī)療器材業(yè)和高科技電子業(yè)等產(chǎn)業(yè)特性之企業(yè)頗適合推動學習型組織
推動學習型的組織均有其明確的愿景、企業(yè)文化、或核心價值觀
推動學習型組織的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)均呈現(xiàn)非常的精簡及扁平化
學習型組織的導入初期常運用讀書會或研習會，以營造職場外之互動氣氛及學習型組織之理論認識
關(guān)于學習型組織的省思(二)
領(lǐng)導者的遠見、重視及投入是推動學習型組織最關(guān)鍵的因素
建構(gòu)學習型組織并沒有一套固定計畫或模式，但可從基本概念、導入方法、運作機制、行動步驟等四個構(gòu)面著手
建構(gòu)學習型組織的基本概念主要有：啟動深層學習、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考、價值鏈創(chuàng)新等七項
建構(gòu)學習型組織的導入方法可分別從塑造學習型環(huán)境、學習型領(lǐng)導、學習型文化等三個層面著手
建構(gòu)學習型組織的運作機制似可從強化個人學習、團隊學習、組織學習等三方面切入
建構(gòu)學習型組織的成功關(guān)鍵在于將學習的概念付諸實際行動
對學習型組織的建議(一)
宜積極參與學習型組織的研究與創(chuàng)新
宜建立工作學習化、學習工作化的觀念與作法
宜建立組織全方位的教育訓練體系
宜著重于分享式的學習方式
宜掌握科技學習的技巧與優(yōu)勢
宜培養(yǎng)對話與溝通的機會與能力
對學習型組織的建議(二)
宜開發(fā)組織核心能力
讓資訊動起來
宜培養(yǎng)組織成員系統(tǒng)思考的能力
宜建立高效率的團隊
宜肯定成員工作中的表現(xiàn)
宜設計一個更適合學習的組織環(huán)境
~END~
THANK YOU

知識管理-學習型組織建構(gòu)與案例(ppt)