如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與客戶之間的交流 (ppt)
3.如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流

A.交流在麥肯錫咨詢流程中的顯著作用

B.準(zhǔn)備一次交流

C.準(zhǔn)備演示圖

3.我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流（一）

1）作為客戶服務(wù)人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的

※理解能力
※敏感程度
※同客戶及同事交流的技能
※運(yùn)用聰明才智解決問題的洞察力和嚴(yán)格程度

2）客戶可以是任何數(shù)量的實(shí)體，這取決于我們在一個項(xiàng)目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團(tuán)隊(duì)中從客戶機(jī)構(gòu)中抽調(diào)來的任何人。當(dāng)然，你的同事是你的麥肯錫隊(duì)友。對于這個多樣化群體的任何部分來說，恰當(dāng)?shù)慕涣餍问饺Q于很多因素

※要表達(dá)的信息本身
※民族文化
※公司文化
※管理文化
※個人偏好和態(tài)度

3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規(guī)則－你總是需要判斷和權(quán)衡特定情形下的要求。
3.我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流（二）

因此在這一章中我們將了解咨詢過程中交流所起的廣泛作用以及準(zhǔn)備交流和演示圖的一些指導(dǎo)原則。


¶ 交流是我們增進(jìn)了解、發(fā)揮能量和促成行動所采取的方式，觀察、理解、交換看法和說服對方的能力對于為客戶爭取利益都是至關(guān)重要的


¶ 對交流作精心的準(zhǔn)備使問題的解決更有可能朝著有利于客戶的變化有效的進(jìn)行


¶ 清晰和目的性的演示圖使得有關(guān)問題解析的交流更加順利地進(jìn)行

如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與客戶之間的交流 (ppt)