秘書(shū)學(xué)-文秘與辦公自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)
秘 書(shū) 學(xué)
文秘與辦公自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)
第一章 導(dǎo)論


第二章 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)
第四章 秘書(shū)職能
第五章 秘書(shū)職能環(huán)境

第六章 秘書(shū)基本素養(yǎng)
第七章 調(diào)查研究
第八章 會(huì)務(wù)工作
第三節(jié)秘書(shū)會(huì)務(wù)工作的程序和內(nèi)容
三個(gè)程序：會(huì)前籌備、會(huì)中組織和服務(wù)、會(huì)后的善后和 落實(shí)
六大原則：
1、質(zhì)量高的工作會(huì)議
2、緩急輕重，安排好議程
3、會(huì)議通知不宜請(qǐng)人轉(zhuǎn)捎口信
4、會(huì)場(chǎng)大小要和與會(huì)人數(shù)相適應(yīng)
5、會(huì)議服務(wù)工作都是為了保證會(huì)議的順利進(jìn)行
6、重點(diǎn)做好部門(mén)缺席或人員的落實(shí)工作
一是會(huì)議結(jié)束后的工作，如撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要、報(bào)道會(huì)議情況、催辦落實(shí)會(huì)議交辦事項(xiàng)等；
二是會(huì)場(chǎng)以外的事務(wù)性工作，如代表的離會(huì)安排、會(huì)場(chǎng)清理、物品清點(diǎn)、財(cái)務(wù)決算等。
（一）送別與全代表
（二）回收有關(guān)文件、材料
（三）印發(fā)會(huì)議紀(jì)要
（四）匯編會(huì)議文件
（五）搞好新聞報(bào)道
（六）加強(qiáng)信息反饋
（七）開(kāi)總結(jié)會(huì)

第九章 信訪(fǎng)工作
第十章 督查工作
第十一章 事務(wù)管理
二、接聽(tīng)電話(huà)的技巧
1．接聽(tīng)電話(huà)必須及時(shí)
2．接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)候并通報(bào) (錄象1)
3．做好電話(huà)記錄
4．正確處理電話(huà)的臨時(shí)中斷
5．學(xué)會(huì)處理不在的同事的電話(huà)
6．學(xué)會(huì)處理轉(zhuǎn)接電話(huà) (錄象2)
7．適時(shí)結(jié)束電話(huà)
8．同時(shí)處理打進(jìn)來(lái)的多個(gè)電話(huà)
9．按聽(tīng)打給上司的電話(huà)(錄象3)

第四節(jié) 接待的類(lèi)型與規(guī)格

接待前準(zhǔn)備工作
1、誠(chéng)懇熱情的態(tài)度

1、接待環(huán)境的準(zhǔn)備

2、辦公用品的準(zhǔn)備

接待工作

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