溝通和影響技術(shù)(ppt)
Communication & Influencing Skills
溝通和影響技術(shù)
Communication &Influencing Skills （Outline)
什么是成功的溝通？什么是影響力？
溝通的技巧：五種技術(shù)
實(shí)際應(yīng)用（練習(xí)）
Successful Communication 1 成功的溝通
鉛筆是好的書寫工具：
鉛筆可以寫字、畫畫……
寫錯(cuò)了可以擦掉，再寫……
沒(méi)有漏墨水的擔(dān)憂，在失重的環(huán)境下可使用……
眉筆、眼線筆、唇線筆即可書寫又可以化妝……
影響力問(wèn)卷
Part 1:對(duì)影響力的基本看法
例：
1 我認(rèn)為最好用有力的證據(jù)說(shuō)服對(duì)方。
2 我認(rèn)為最好幫助對(duì)方，讓他自己信服。

Part 2:影響技巧測(cè)驗(yàn)
例：
1 有時(shí)我不留心會(huì)脫口說(shuō)出一些其他同事不熟悉的詞。
2 在使用同事不熟悉的詞之前我會(huì)糾正自己。
影響力問(wèn)卷
Push （傾向于敦促的勸說(shuō)型）
表明你傾向于大力推銷自己的觀點(diǎn)，讓別人聽你的。
Pull （傾向于吸引的影響型）
會(huì)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)差異做出調(diào)整，而不是一味地推銷自己的觀點(diǎn)。
什么是影響力？
什么是成功的溝通？
1 看結(jié)果-雙方達(dá)成共識(shí)
2 看關(guān)系-雙方關(guān)系的親密度、融洽度
影響：是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，通過(guò)影響，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動(dòng)和行為的改變。
游戲(Game 1)的啟示
I tell you. (陳述句）
來(lái)自習(xí)慣（例如小時(shí)候）
來(lái)自假設(shè)（世上有真理。）

You tell me. （問(wèn)句）

人在多數(shù)情況下不講道理，講情感。
2 溝通技巧
波長(zhǎng)技術(shù)
詢問(wèn)技術(shù)
理解技術(shù)
處理沖突技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
波長(zhǎng)技術(shù)
Game 3:兩人背靠背,互相說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
1 身體語(yǔ)言：微笑、眼神、手、姿勢(shì)
1）有意識(shí)地運(yùn)用 2）鏡子效應(yīng)
第一印象更多來(lái)源于表面而不是語(yǔ)言。
身體語(yǔ)言傳遞更多信息。
語(yǔ)言容易控制，不易控制身體語(yǔ)言。
波長(zhǎng)技術(shù)
2 術(shù)語(yǔ)：方言、某方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
注意對(duì)象、場(chǎng)合，跟對(duì)方說(shuō)一樣的話，或解釋一下。
3 適度地示弱：
坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)。
只說(shuō)自己的感覺(jué)，不指責(zé)別人。
Game 4: 30秒內(nèi)聽周圍的聲音。
4 開放的頭腦：聽別人的聲音。
詢問(wèn)技術(shù)
Game 5:聽故事，用問(wèn)問(wèn)題的方式了解整個(gè)故事。
1 問(wèn)開放式問(wèn)題，取得盡量多的信息。
6W3H：who,whom,when,what,where,why,how,how many
2 問(wèn)封閉式問(wèn)題。
3 用以上兩種方式組合提問(wèn)，形成同意的漏斗。
詢問(wèn)技術(shù)
Game 6:如何詢問(wèn)對(duì)方是否喜歡自己。
你愛我嗎？
我屬于哪一種女人？
為什么跟我交往？
……
你的幸福狀態(tài)是怎樣的？
3 注意問(wèn)題的威脅度：
問(wèn)題的壓力由大到小，關(guān)注的對(duì)象也在變化。
詢問(wèn)技術(shù)
4 提建議。以詢問(wèn)的方式
主張：如果我是你，我會(huì)…….
你應(yīng)該投訴，…….
這么做很重要，……
5 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
6 不要用反問(wèn)。（壓力最大）
“未來(lái)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)。”
理解技術(shù)
別人需要你聽的是最微弱的地方。
Game 7：變魔術(shù)
Listening,hearing+understanding(thinking),Paraphrasing 一聽二想三回應(yīng)
您說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？
點(diǎn)頭
把對(duì)方的話總結(jié)，重復(fù)。
反映。贊同對(duì)方的話-體諒，了解。
處理沖突的技術(shù)
1 找出異議
2 反對(duì)或異議的根源
3 建設(shè)性地反對(duì)
方法：先說(shuō)理由，后提問(wèn)，由其本人自己得出結(jié)論。不發(fā)生直接沖突。

達(dá)成一致的技術(shù)
Wants 想要 Needs需要
1 分清想要和需要，有時(shí)人們意識(shí)不到自己的需要。
2 挖掘?qū)Ψ降男枰业綐蛄骸?
一個(gè)漏斗不行，另開一個(gè)。
多贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。
多總結(jié)對(duì)方的問(wèn)題。“還有別的擔(dān)心嗎？”
“還有別的原因嗎？”
3 行動(dòng)計(jì)劃
Could be:
需要改善的地方
Will be:
如何改善

溝通和影響技術(shù)(ppt)