職業(yè)心態(tài)與有效的溝通技巧(ppt)
職業(yè)心態(tài)與有效的溝通技巧
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培訓(xùn)內(nèi)容
溝通技巧
職業(yè)心態(tài)
有效的溝通
溝通的定義
--發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。
溝通的層次
--自我溝通
--人際溝通
--組織溝通
--大眾傳播
溝通的模型
傳遞者 意念 表達(dá)方式 信息發(fā)送

信息渠道 接受信息 領(lǐng)悟 理解/行

動 接受
溝通的障礙
地位影響
語言
感覺失真
文化差異
環(huán)境混亂
信息渠道選擇不當(dāng)
無反饋
情緒
傾聽的藝術(shù)
專注
同理心
接納
負(fù)責(zé)
鼓舞
控制情緒
積極
傾聽的層次
我在：安排一個好的環(huán)境
我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感
我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實，表示了解
聽話的禁忌
自己講完話后休息
伺機打斷別人講話
找別人話中漏洞
自以為是，中途打岔
滔滔不絕，不留機會給別人
怎樣與上司溝通
管理原則
--一個上級的原則：如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司。
--服從的原則：對已形成決定的事情，不能因為自己認(rèn)為是不正確的或不公開的就不服從。
--逐級的原則：對上級可以越級申訴，但不能越級報告。

怎樣與上司溝通
向上級匯報程序
--報告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)
--解決方案：說明自己將如何處理這件事情
--請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo)

怎樣與平級同事溝通
在水平線上的溝通需要更強的溝通技巧來加強人際合作在水平線上做的溝通的重要技巧
從對方的角度出發(fā)
從共同的利益出發(fā)
使用聆聽和說話的技巧
工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
用諫言代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
解決問題為前提
對事不對人
溝通真諦
小孩—純真
少年—沖動
青年—自尊
男人—面子
女人—情緒
主管—權(quán)威
老人—尊嚴(yán)
成長的三個層次
依賴：圍繞“你”這個觀念
獨立：著眼于“我”的觀念
互賴：從“我們”的觀念出發(fā)
良好的職業(yè)心態(tài)
操之在我proactivity:采取主動，為自己的行為負(fù)責(zé)。
行為語言
受制于人者 操之在我者
-我已無能為力 -試試看有否其他可能
-我就是這樣一個人 -我可以選擇不同作風(fēng)
-我被迫。。。 -我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
-我不能 -我選擇
-我必須 -我情愿
-如果 -我打算
成功的關(guān)鍵
時間管理
感情銀行--你不是一座孤島
人際關(guān)系
團(tuán)隊協(xié)作

建立人際關(guān)系的三心二意
知人之心
自信之心
積極之心
主動之意
誠懇之意

觀念轉(zhuǎn)移
心靈地圖
設(shè)身處地
集思廣益

職業(yè)人的能力要求
面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài)
出色的銷售業(yè)務(wù)能力
協(xié)調(diào)與溝通的能力
將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃的能力
有效地利用與調(diào)配資源，以確保團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成的能力
案例分析
將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
2W1H
了解Why
確立what
決定how

PDCA—目標(biāo)管理循環(huán)圈
P--plan
D--do
C--check
A--adjust
行為規(guī)范
切勿越級匯報
受表揚時想到大家
隨手拾起地上的棄物
養(yǎng)成感謝、贊揚的習(xí)慣
比別人早到辦公室
養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣
工作臺保持干凈
外出時與部門人員保持聯(lián)系
行為規(guī)范
離開時務(wù)必收好重要文件
薪酬是不應(yīng)該涉及的話題
遲到以后的做法
誠摯地接受前輩的忠告
切勿閑談別人
過時或不得體的打扮都令人討厭
勿帶私人感情帶到辦公室
凡事感激
微笑服務(wù)



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