如何做好溝通與管理 (ppt)

如何做好溝通與管理
溝通在生活中的重要
舉凡父母與子女相處、夫妻生活、同事間的共事以及上司與部屬之間的運(yùn)作、公司內(nèi)的部落戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)的問題，大至圍場(chǎng)及勞資事件，哪件事不是與溝通在直接的關(guān)系呢？
調(diào)查人們的最新需求
1.生活要有意義
2.要有歸屬感
3.要被尊重
4.要有別人傾聽自己的感受
5.安身立命的人生觀

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功三要素
品質(zhì)：
軟體與硬體的品質(zhì)
生產(chǎn)力：
目標(biāo)、時(shí)間、價(jià)值、資訊、授權(quán)管理等
人際關(guān)系：
人們?cè)诠緝?nèi)及公司對(duì)外的關(guān)系

假如溝通不好，我們就會(huì)發(fā)生 ：沖突
“秀才遇到兵，
有理說有清。 ”
“對(duì)牛彈琴、雞同鴨講，
真是不可理喻。 ”
信我得永生
自己太理性，別人就不理性。

別人不理性，自己就會(huì)感性。

自己太感性，雙方都沒人性。


人際關(guān)系就是

人與人相處時(shí)，所發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過這種互動(dòng)的聯(lián)結(jié)，而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到最佳狀況的一種運(yùn)作，就稱為人際關(guān)系。
人跟人之間為什么要溝通

溝通四大目的
一、說明事物
二、表達(dá)感情
三、建立關(guān)系
四、進(jìn)行企圖
解析『溝通』
一、溝通為「意思交換」
二、不可忽視「肢體語言
（Body Language)」
三、正式溝通與非正式溝通
溝通

為一種意見交換，
不只是自己說話而已，
「傾聽」更是一重要之事，
才能做到上下授、下情上達(dá)。
溝通的類別
一、組織上的溝通
1.上意下授的溝通：
是由上往下（Top Down)的溝通方式，諸如命令，指示等。
2.下情上達(dá)的溝通：
是由下往（Bottom up)的溝通方式，諸報(bào)告、建議、申訴等。
二、工作上的溝通
三、私交上的溝通

溝通、協(xié)調(diào)、談判的心理準(zhǔn)備

1.信念產(chǎn)生熱誠(chéng)
2.沖突是溝通的機(jī)會(huì)
3.不因別人的態(tài)度而改變態(tài)度
4.廣結(jié)人緣、建立信譽(yù)
溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生之情形

1.堅(jiān)持己見，各說各話
2.話不投機(jī)，不歡而散
3.草木皆兵，隨時(shí)出兵
4.表里不一，沒有誠(chéng)意


淺淡沖突
1.沖突是溝通不良的結(jié)果
2.沖突是人類本來的人性
3.沖突是利害之爭(zhēng)
4.沖突是成長(zhǎng)的過程
5.沖突是解決問題的一種方式


溝通危機(jī)
一、只要求肯定自己
二、以自我為中心
三、只想完成自己的目標(biāo)
四、對(duì)自己施壓及給對(duì)方壓力
五、犧牲別人維護(hù)自己
六、我就是真理
溝通的障礙
一、語言的障礙
二、感覺的障礙(形象）
三、防衛(wèi)性的障礙
四、目的與動(dòng)機(jī)不清的障礙
五、煩惱、焦慮的障礙
溝通成功的基本條件
個(gè)人形象
傾聽能力
表達(dá)藝術(shù)
專業(yè)知識(shí)
為際關(guān)系
敬業(yè)態(tài)度
個(gè)人修養(yǎng)
強(qiáng)者認(rèn)為溝通

就是

是您同意他意見及
照他所說的做就是了
溝通三部曲


溝什么？

想法，看法，做法


達(dá)成共識(shí)


刻意的傾聽
1.傾聽是最有效的溝通方式，常被忽略！
2.愿意傾聽別人的意見，比如何說話重要的多了！并能達(dá)成更多交易！
3.傾聽使我們學(xué)習(xí)如何了解別人的需要！
4.傾聽讓別人知道您多么的重視他，并能獲得友誼、忠實(shí)和合作！
5.演劇刺激反應(yīng)，主要是用耳朵并非嘴巴！
6.傾聽的人成熟的表現(xiàn)！
7.對(duì)他人不能傾聽的人，就好像表明了告訴人家，您對(duì)我來說并不重要！
表達(dá)要明確
1.把自己要表達(dá)的宗旨搞清楚
2.把要表達(dá)的程序擬定好秩序
3.講的讓對(duì)方聽得懂您的話
4.最好用對(duì)方喜歡的語言來表達(dá)
5.語意表達(dá)要注意其他語言的影響（肢體、表情、手勢(shì)、口氣）
6.最后別忘了征詢對(duì)方的意見及看法
說話的表達(dá)基本要件

言近旨遠(yuǎn)

笑里藏刀

心正意誠(chéng)



溝通的要領(lǐng)
一、認(rèn)清「語言并非完美的溝通工具」
二、不可扭曲事實(shí)
三、為了防目這類溝通的錯(cuò)誤，應(yīng)：
1.避免問接傳聞
2.偶而穿插詢問
3.減少中間傳達(dá)的階層

溝通的要領(lǐng)
4.復(fù)述并確認(rèn)
5.不可混淆事實(shí)與推測(cè)
6.對(duì)于要點(diǎn)與數(shù)據(jù)必須作備忘錄
7.正確而緩慢地說話
8.下功夫訴之于視覺
9.井然有序的說話
通是什么？


通雙方的感情
感情是否更好
兩情不通的原因
上居其六： 下有其三：
1.好勝人 1.諂媚，
2.恥聞過 報(bào)喜不報(bào)憂
3.愛辯解 2.愿望，
4.顯聰過 投上之所好、
5.歷成嚴(yán) 3.畏懼，
6.逞剛愎 不自討苦吃

上下都無弊，必然暢通

意見溝通要領(lǐng)
1.建立人緣
2.讓對(duì)方了解，也要了解對(duì)方
3.尋找對(duì)策
4.確立溝通的真正目的
5.廣征意見，越客觀越能達(dá)成目的
意見溝通要領(lǐng)
6.先澄清自己的觀念，越有系統(tǒng)越好
7.把握機(jī)會(huì)積極響應(yīng)
8.最有說服力的意見表達(dá)，是行動(dòng)而非語言
9.有能力接受事實(shí)就是強(qiáng)者
10.勿忘溝通后的追蹤
有效溝通是通往成功的秘決

>>溝通的目標(biāo)是：
1.讓人了解
2.讓人接受
3.要得到預(yù)期的反應(yīng)
4.要了解別人
5.感情要更好

如何做好溝通與管理 (ppt)