員工職業(yè)素養(yǎng)(ppt)
員工職業(yè)素養(yǎng)
自 查
夜深人靜的時候，細細想想，我給自己擬定了一個有規(guī)劃的人生嗎？這個人生規(guī)劃是否充分突出了我的優(yōu)勢，挖掘出我的潛能呢？
某一天，偶遇來自不同企業(yè)的員工，我留意到每個企業(yè)員工的精神面貌有所不同，從儀表、語言交流、表情，到自我介紹等各種禮儀，都有所不同，尤其看到我與一流企業(yè)員工的差距的時候，我下決心要重塑一個全新的自己。
我在表達自己的想法的時候，很難找到準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯，以至于在需要溝通的時候或說服別人的時候總感到有困難。
我總是會受到挫折的困擾，工作碰壁時，意志消沉，內(nèi)心極為痛苦但又無法達成目標(biāo)
……
我們常常會說某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè)素養(yǎng)太低。那么這個叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？
？
職業(yè)素養(yǎng)的定義
職業(yè)素養(yǎng)就是人類在社會活動中要遵守的行為規(guī)范和個人行為的總和 ，它包含了職業(yè)意識、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能。
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu) 如圖（職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)示意圖）
在工作中，一個人要獲得成功，60%取決于職業(yè)意識，30%取決于職業(yè)技能，10%靠運氣。
人們經(jīng)常在討論有關(guān)意識的問題，那么究竟什么樣的意識是好的意識，什么樣的意識又是不好的意識呢？而我是在用什么樣的職業(yè)意識來對待我的工作呢？
關(guān)于職業(yè)意識
一般來說，職場中有以下4種不同的職業(yè)意識：
1、工作僅為了滿足個人的需求
2、只滿足于安全需求的層次
3、考慮的完全是企業(yè)的要求
4、把工作跟自己的事業(yè)緊密地結(jié)合起來
如何建立正確的職業(yè)意識？
良性的自我暗示：提高成就欲
追求卓越：打造專業(yè)精神
成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象
工作必需：樹立團隊精神
良性的自我暗示：提高成就欲

成就欲：工作要求建立和維持富挑戰(zhàn)性的個人成就目標(biāo)，及為達到目標(biāo)而努力。
1、正確認識自己
2、確立奮斗目標(biāo)
3、做好職業(yè)生涯規(guī)劃
4、以榜樣為參照進行自我激勵
5、保持自信而健康的心態(tài)
追求卓越：打造專業(yè)精神

看看下面的表現(xiàn):
☆我不能從我的工作中獲得樂趣，痛恨自己所從事的工作，于是我對待工作懈怠疏懶；
☆我來公司是打工的，做好本職工作就可以了，拿多少做多少，多做吃虧；
☆我們的工作條件不好，而且課長對我有偏見；
☆我做到現(xiàn)在可以了，不求其他的，就這樣過吧。

如果你工作的實際狀況與上面所述的其中一條相符，那么就太糟糕了，你的專業(yè)精神很差。你總是從這家公司跳槽到其他公司，換了很多家，如跳蚤一般，越來越不快樂，越來越憂郁、變得愛抱怨，工作沒有成效。

解決之道：
1、學(xué)會掌控自己的情緒
（1）擁有良好的精神狀態(tài)
（2）保持對工作的新鮮感（公車司機林為凱）
2、每天多做一點（朱軍）
3、高效工作
（1）工作時，一次只關(guān)注一件事；
（2）想到就做

成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感

有時我們會聽到這樣的話語：“我又不是防損員，我只管理貨，東西丟了不能怪我。” ，“課長交待我的，我都會去做，做不完我有什么辦法。”，“我怕顧客說閑話，不復(fù)稱算了”……
一個沒有責(zé)任感的員工不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上級的信賴和尊重，也將永遠不會被列為升遷的人選。


在步步高婁底店家電處，有一位顧客來到某品牌專柜購買了一套DVD準(zhǔn)備送給自己的朋友，顧客滿意地帶走了DVD，導(dǎo)購員突然發(fā)現(xiàn)，顧客拿走的DVD是專柜的樣機，機子上有些瑕疵，他馬上撥通了顧客留下的電話號碼，問到了顧客的住址，并即刻帶上一臺新機子，送到了顧客的家里，顧客非常感動，在感謝這名導(dǎo)購員的同時，對步步高的服務(wù)表示非常的贊賞。
喬治.華盛頓6歲生日的時候，父親送給他一把小斧子，他想試一下斧子是不是鋒利，便拿到花園里把父親心愛的櫻桃樹砍斷了，父親回來看到這個情形，怒氣沖天，他大聲質(zhì)問周圍的人，仆人都很害怕，華盛頓鼓起勇氣站出來承認了，奇怪的是，父親并沒有責(zé)罵他，他很困惑，父親說：你能站出來承認，這比一千棵櫻桃樹還珍貴。


高度的責(zé)任感表現(xiàn)在：

1、了解本職工作的權(quán)利與義務(wù)；
2、無論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。
對結(jié)果負責(zé)
小王是公司的文員，她的職責(zé)之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責(zé)的；
小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯別字，語句是否通順，語法是否正確，修改后她的工作才算完成了。

有些員工認為自己是負責(zé)任的，不遲到，不早退，不曠工，不違規(guī)，主管交待什么就做什么，做得好與不好就不關(guān)自己的事情了。這些員工的工作成效和質(zhì)量一定不佳，對工作結(jié)果不負責(zé)的態(tài)度也會讓領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生不信任的感覺；
而那些更負責(zé)人的員工，如前例的小張，工作態(tài)度積極，把工作當(dāng)成自己的事來做，做事的前提和標(biāo)準(zhǔn)就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工作結(jié)果的高質(zhì)量，這類員工，上司通常很放心地交辦任務(wù)，相信他能從頭至尾地負責(zé)把工作完成得很出色。
真正的責(zé)任感是對結(jié)果負責(zé)。
沒有任何借口
“你遲到了！”——”我昨天感冒了，頭疼得厲害，所以起床晚了。“
“我要求你上午9點前完成，你看看現(xiàn)在是什么時候了？”——”不是，領(lǐng)導(dǎo)，剛剛**同事來找我拿點東西，把這事情給耽擱了。”
“***，今天怎么沒穿工裝？”——”我昨天晚上把兩套工裝都洗了，沒干。”

“我年齡大了，接受能力沒有年輕人強，反應(yīng)也沒他們快，我也不圖升職，就這樣過蠻好的。”
“我的學(xué)歷太低了，……”
“我經(jīng)驗太少，做事出現(xiàn)一些問題是難免的。”
“這個環(huán)境太黑暗了，我一沒有關(guān)系，二不會拍馬屁，再努力也沒用。”

在工作中，當(dāng)遇到困難和挫折時，一些人習(xí)慣去找很多借口敷衍別人，為自己開脫，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人或找客觀理由，而不是積極地想辦法克服，努力地尋找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。

借口會削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力；
借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣；
借口會讓人消極頹廢；

著名的美國西點軍校有一個久遠的傳統(tǒng)，遇到學(xué)長或軍官問話，新生只能有四種回到：“報告長官，是”；“報告長官，不是”；“報告長官，沒有任何借口”；“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。新生可能會覺得這個制度不盡公平。
例如，軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當(dāng)然希望為自己辯解，如“報告長官，排隊的時候有位同學(xué)不小心撞到我，把它弄臟了”但是，你只能有四種回答，別無選擇，在這種情況下你也許只能說：“報告長官，不是。”如果學(xué)長再問點什么，唯一適合的回答只有：“報告長官，沒有任何借口。”
這既是要新生學(xué)習(xí)如何忍受不公平，更是讓新生學(xué)習(xí)必須承擔(dān)的道理：現(xiàn)在他們只是軍校學(xué)生，恪守職責(zé)可能只要做到服裝儀容、禮儀等方面的要求，但是他們?nèi)蘸笏麄兗缲摰膮s是其他人的生死存亡。因此，從西點軍校出來的學(xué)生許多后來都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說這是“沒有任何借口”的功勞。

沒有任何借口的行為要點：
1、當(dāng)自己負責(zé)的工作出現(xiàn)問題，首先勇于承認錯誤，要學(xué)會說：“對不起，我錯了。”
2、分析錯誤原因。
3、找出解決問題的方法。
4、只解決問題，不找任何借口。
戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力

今天上班時，因為顧客太多，沒有及時為一位顧客提供服務(wù)，被他當(dāng)眾辱罵，做服務(wù)員太受氣，不做算了。
課長批評我工作不細致，他老是針對我，我做什么都不對，做下去有什么意思??？
今天考核收銀速度和防損技能，我都沒過關(guān)，我肯定不適合做這份工作。


成功人士是怎樣看待挫折的呢：
這個世界要摧毀每一個人，之后，許多人在廢墟中日益堅強起來。——海明威
不犯錯誤的人通常也不會成就任何事情。——費爾普斯
失敗是加在成功上面的調(diào)味劑。——杜魯門.卡波特
我從來不曾有過幸運，將來也永遠不指望幸運。我的最高原則是：不論對任何困難，都絕不屈服。——居里夫人



如何戰(zhàn)勝挫折
不必懼怕；遇到挫折，不妨告訴自己：危機就是轉(zhuǎn)機，我一定能反敗為勝！
要訓(xùn)練自我意志的堅韌性；
保持良好的精神狀態(tài)；
以自信、積極的心態(tài)承擔(dān)風(fēng)險；
采取行動；不要輕言放棄，總結(jié)經(jīng)驗，建立自信，爭取新的機會，拒絕拖延，從現(xiàn)在就開始行動起來。
塑造誠信形象

什么是誠信？
1、誠信既要誠實對人，也要信任別人；
2、誠信既要有守信的心態(tài)，也要有守信的能力；

如何塑造誠信形象
信守約定：及早、正確地履行約定，不欺騙；
不輕諾、不浮夸：不要不負責(zé)任的信口開河，許下諾言；
迅速行動：要準(zhǔn)確、干脆、果敢地行動，若不能實現(xiàn)諾言，要及早據(jù)實回報；
誠心和人接觸：表里如一。

思　考
“保證顧客滿意”意味著什么？
門店推出促銷活動“滿38送洗衣粉一袋”，一名顧客來到服務(wù)臺時，贈品正好送完了，作為服務(wù)員的你，會怎樣處理？
安排你晚上10點參加盤點，而你家里正有急事，你該如何處理？
有一個很好的朋友請你幫忙從公司復(fù)印一些資料，你會怎樣處理？
工作必需：樹立團隊精神

小游戲：擊掌
個人的力量和成績是微小的，團隊的潛力是不可估量的。
失敗的團隊中沒有優(yōu)秀的個人，優(yōu)秀的團隊中沒有失敗的個人。

團隊協(xié)作的工作方式有以下好處
提出更多的解決方案
決策品質(zhì)較佳
增加向心力
責(zé)任分散
相互激勵成長

優(yōu)秀團隊?wèi)?yīng)該具備的團隊成員行為
準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計劃等，團隊成員應(yīng)對目標(biāo)達成共識；
正確領(lǐng)會自己的職責(zé)，盡力做好本職工作；
理解并尊重他人；
不吝惜對他人的協(xié)助；
相互之間要懷有善意和信任。
學(xué)習(xí)協(xié)作
1、尊敬團隊的每一位成員
2、不做損壞團隊協(xié)作的行為
3、解決沖突

我們總是用自己的價值觀去衡量別人，用自己的行動去理解別人，誤會是團隊里的必然現(xiàn)象，沖突是來自團隊成員之間沒解決的誤會。在工作環(huán)境中，沖突不可避免。

通常你解決沖突的選擇是什么？
□奮斗到勝利
結(jié)果：
□逃避
結(jié)果：
□妥協(xié)
結(jié)果：
□認真而建設(shè)性的面對
結(jié)果：
如何正確解決沖突
察看動機；
選擇正確的時間和地點
和藹親切地說出實話
做到“八要、八不要”

要針對一件事 而不要針對多件事
要針對問題 而不要針對人
要針對行為 而不要針對態(tài)度
要明確 而不要概括
要針對后果影響 而不要判斷動機
要針對事實 而不要感情用事
只談當(dāng)前、最近 而不要談以前
目的是相互了解 而不是戰(zhàn)勝對方

★當(dāng)沖突中傷害對方時，我們應(yīng)該首先請求原諒：
1、勇敢地位自己的錯誤行為負責(zé)：“對不起，我錯了。”
2、承認自己的錯誤并且誠懇地請求對方原諒“我不該……你能原諒我嗎？”
3、采取行動改變自己的行為并且作出補救。
4、放棄懲罰對方的權(quán)利。
5、不計較過去。

課程內(nèi)容回顧

送給大家一句格言：

觀念主導(dǎo)行動，行動養(yǎng)成習(xí)慣
習(xí)慣形成品德，品德決定出路
——王填
一個人的職業(yè)素養(yǎng)決定了他自身未來的發(fā)展，我們需要更好地認清自己，樹立正確的職業(yè)意識，給自己擬定一個有規(guī)劃的人生，自發(fā)地改變自身工作的原動力，更主動、更努力地去工作，達到改善自己的目的！
謝謝大家！

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