xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)
xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案 (討論稿)
聲 明
目 錄
魯能物資整體戰(zhàn)略的定位
方案一的優(yōu)缺點
方案二的優(yōu)缺點
方案三的優(yōu)缺點
初步建議:采用方案三的定位,魯能物資成為一家以電力物資流通為主業(yè),提供功能性物流服務(wù)的企業(yè)
按業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的功能,物流企業(yè)可分為功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。前者又叫單一物流企業(yè),即它只完成某一項或幾項物流功能;后者則能夠完成和承擔(dān)多項甚至全部物流功能。
就魯能物資的現(xiàn)有的資源和能力狀況來看,結(jié)合外部市場環(huán)境的成熟程度,企業(yè)應(yīng)以電力物資流通為主業(yè),圍繞電力物資的流通開展物流服務(wù),將企業(yè)的物流功能應(yīng)定位在功能性物流。
所以,魯能物資的近期目標(biāo)是將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善,開展功能性物流服務(wù),重點加強流通和信息服務(wù)兩大功能,發(fā)揮招標(biāo)、設(shè)備成套和進出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢;中長期目標(biāo)是借助資本運營和戰(zhàn)略聯(lián)盟,大力發(fā)展倉儲、運輸、配送服務(wù),拓寬物流功能;遠(yuǎn)期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè),提供全功能的物流服務(wù)
目 錄
業(yè)務(wù)單元定義
業(yè)務(wù)單元分類框架
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇:魯能物資現(xiàn)階段應(yīng)以電力物資流通為主,努力開發(fā)系統(tǒng)外部電力物資市場,密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展動向,有選擇的開展其它物資流通
我們建議不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)采取不同的選擇和發(fā)展策略
目 錄
初步建議
魯能物資定位于以電力物資流通為主業(yè),聯(lián)合倉儲和運輸企業(yè),整合
價值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源,通過采取不同的合作與服務(wù)形式,
為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù),不斷擴展和拓寬市場范圍
目 錄
總體戰(zhàn)略框架
魯能物資的公司使命
魯能物資的發(fā)展愿景
魯能物資的核心價值觀
目 錄
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)
按照山東電力(電網(wǎng)公司)和魯能集團“十五”整體規(guī)劃,結(jié)合魯能物資自身的實際,以市場為導(dǎo)向,以效益為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以改革創(chuàng)新為動力,以科技進步為支撐,以增強企業(yè)核心競爭力為目的,實施“電力物資流通為主導(dǎo),大力發(fā)展綜合物流服務(wù),多業(yè)并舉”的發(fā)展方向,整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源,充分發(fā)揮集團的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,高效運作,集約經(jīng)營,產(chǎn)業(yè)聯(lián)動,全面實施資產(chǎn)經(jīng)營和資本運營相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)造規(guī)模效益,立足山東,面向世界,努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的國際一流的大型物流企業(yè)。
制定切合實際的戰(zhàn)略目標(biāo)是魯能物資實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要條件
魯能物資的目標(biāo)體系是由戰(zhàn)略、財務(wù)、組織三個方面的目標(biāo)構(gòu)成的
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃方法
業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測
業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測
主營業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù)表
魯能物資的戰(zhàn)略目標(biāo)描述
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在財務(wù)方面的目標(biāo)分解——銷售收入
各個發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)目標(biāo)
各個戰(zhàn)略發(fā)展階段不同業(yè)務(wù)盈利水平的目標(biāo)分解
各個發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在組織方面的目標(biāo)分解
首先要確定組織設(shè)計的原則
法人治理結(jié)構(gòu)主要三種方案,現(xiàn)階段項目組傾向于第一方案,遠(yuǎn)期可以選擇采用第二和第三方案
近期,合理調(diào)整職責(zé),強化戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、市場開發(fā)管理、合同管理、信息管理、考核管理等職能
近期,專業(yè)子公司應(yīng)該進行業(yè)務(wù)整合,優(yōu)化資源配置,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
近期,建議仍然采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)
遠(yuǎn)期,優(yōu)化業(yè)務(wù)組合,完善組織設(shè)計,主要強化戰(zhàn)略管理、人力資源管理、投資管理和信息管理等職能
未來按照不同的業(yè)務(wù)定位,將下屬子公司整合成為幾大業(yè)務(wù)群組
遠(yuǎn)期,跨行業(yè)、跨地區(qū)發(fā)展的控股型組織結(jié)構(gòu)
目 錄
魯能物資的戰(zhàn)略基本導(dǎo)向是專業(yè)化、差別化和信息化
專業(yè)化戰(zhàn)略描述
差別化戰(zhàn)略描述
信息化戰(zhàn)略描述
魯能物資應(yīng)盡快將信息化平臺充分利用起來,充分整合內(nèi)外部資源
目 錄
一個公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展,做大做強,需要擁有三層面的業(yè)務(wù),同時必須對三個層面的業(yè)務(wù)進行均衡管理
三層面業(yè)務(wù)的核心是在確保第一層面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,選擇第二層面業(yè)務(wù),使其迅速發(fā)展為第一層面,同時為未來發(fā)展埋下第三層面業(yè)務(wù)的種子
要保證魯能物資的持續(xù)增長,必須建立相應(yīng)的三層面業(yè)務(wù)成長階梯
目前魯能物資擁有第一層面的系統(tǒng)內(nèi)電力物資流通業(yè)務(wù),屬于“金牛業(yè)務(wù)”,能為未來的第二層面乃至第三層面業(yè)務(wù)提供充裕的資金
根據(jù)備選行業(yè)研究,結(jié)合公司實際情況,我們建議魯能物資第二層面業(yè)務(wù)為魯能專業(yè)公司物資采購和系統(tǒng)外電力物資業(yè)務(wù),第三層面業(yè)務(wù)為物流服務(wù)和非電力物資分銷
不同的階段,三個層面的業(yè)務(wù)承擔(dān)不同的角色
配合三層面業(yè)務(wù)發(fā)展,魯能物資需要培育五種核心能力
魯能物資還需要培育創(chuàng)新型企業(yè)文化
魯能物資可以從四個方面構(gòu)建創(chuàng)新體系
目 錄
魯能物資的職能戰(zhàn)略之一:市場營銷戰(zhàn)略
引言:營銷戰(zhàn)略體系的構(gòu)成
4C理論
導(dǎo) 讀
導(dǎo) 讀
業(yè)務(wù)市場定義
業(yè)務(wù)一 :四大類產(chǎn)品依然是有保障的市場,發(fā)電物資業(yè)務(wù)下降會比較明顯,發(fā)供電設(shè)備在2-3年內(nèi)將會維持,供電物資不確定性較大
初步建議: 必須強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變思想觀念,鞏固現(xiàn)有市場
業(yè)務(wù)二:劃出去的業(yè)務(wù)在托管期過后,將呈衰退趨勢
初步建議:爭取此業(yè)務(wù)的最佳途徑是由計劃性業(yè)務(wù)逐步演變?yōu)橐詮娬{(diào)專業(yè)化服務(wù)為導(dǎo)向的市場化業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)三:分析與建議
業(yè)務(wù)四建議:魯能物資進入房地產(chǎn)物資采購應(yīng)分三步進行
魯能物資進入礦業(yè)物資采購應(yīng)分三步進行
業(yè)務(wù)五建議:省外生產(chǎn)用電力物資市場前景廣闊,值得關(guān)注
業(yè)務(wù)六建議:此市場風(fēng)險與利潤并存,魯能物資應(yīng)積極采用各種靈活的方式拓展市場,爭取利潤最大化
業(yè)務(wù)七建議:魯能物資進入中央空調(diào)市場建議策略
魯能物資進入汽車貿(mào)易市場建議策略
魯能物資在食用油市場建議策略
魯能物資在茶葉市場建議策略
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(一)
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(二)
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(三):業(yè)務(wù)八的發(fā)展模式定位建議優(yōu)先采用BCDE組合模式
產(chǎn)品與工作定位
客戶與供應(yīng)商定位
德州物流的中長期發(fā)展思路
德州物流發(fā)展的制度保障
濟南交易中心成立的迫切性與可行性
結(jié)合德州物流和淄博齊林物流的經(jīng)驗,濟南交易中心可采取以下方式開展業(yè)務(wù)
(一)電子商務(wù)方式
(二)電氣展銷與產(chǎn)品代理方式
(三)新產(chǎn)品推介和配送服務(wù)方式
(四)設(shè)備招標(biāo)和進出口代理方式
濟南交易中心在運行過程中要克服德州和齊林物流的弱點
濟南交易中心在5年內(nèi),逐步建立和完善其功能
導(dǎo) 讀
重要觀點
產(chǎn)業(yè)價值定位:鞏固電力物資中間商地位,通過服務(wù)增值的營銷戰(zhàn)略提升市場能力,并延伸發(fā)展售前、售后技術(shù)支持和物流服務(wù),努力成為“制造環(huán)節(jié)后全面服務(wù)商”,從而整合和控制產(chǎn)業(yè)價值鏈
營銷戰(zhàn)略定位:服務(wù)增值
營銷戰(zhàn)略總目標(biāo)---2005年底
業(yè)務(wù)市場目標(biāo)(一)
業(yè)務(wù)市場目標(biāo)(二)
導(dǎo) 讀
客戶需求:要將“客戶請注意”模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;請注意客戶”模式。精心研究電力物資采購需求特征,不斷滿足客戶日益變化擴充的服務(wù)需求
魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu)
客戶便利:一切經(jīng)營活動必須以客戶的便利快捷為中心,需要從職能、流程和客戶關(guān)系管理三個方面最大限度地實現(xiàn)客戶便利
服務(wù)增值型營銷必須在創(chuàng)造價值和服務(wù)利潤的 關(guān)鍵流程、環(huán)節(jié)上努力改進
流程角度:必須在售前、售中、售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上提供一流的價值增值型服務(wù),確立客戶服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程和管理流程
例:顧客服務(wù)流程分析(一)
例:顧客服務(wù)的流程與需求分析(二)
借助客戶關(guān)系管理,提高企業(yè)的市場競爭力
客戶溝通——促銷推廣、廣告、公關(guān)、宣傳與贊助
供選擇的客戶溝通方式
導(dǎo) 讀
營銷管理:市場調(diào)查研究
例:物流市場的調(diào)研
例:物流調(diào)研的對象、
例:物流調(diào)研項目安排的步驟
例:物流調(diào)研計劃報告書
營銷管理:合同管理
營銷管理:業(yè)務(wù)/市場人員管理
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--1
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--2
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--3
魯能物資的職能戰(zhàn)略之二
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源工作的宗旨:吸引人、保留人、發(fā)展人
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo):為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供有力的人力資源支持,促進員工與企業(yè)的共同進步
成功的人力資源戰(zhàn)略需要公司領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視和全員的積極參與
通過人力資源工作,引導(dǎo)員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的一致
目前魯能物資戰(zhàn)略性人力資源工作投入不足,部分重要職能缺失,個別職能零散在不同部門中,缺乏有力的組織支撐和制度保障
應(yīng)將現(xiàn)有人事政工部改名人力資源部,增加人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職能,合并培訓(xùn)職能,加強考核管理職能
人力資源部應(yīng)具備的各項職責(zé)
導(dǎo) 讀
明確招聘原則:通過合理的人力資源規(guī)劃,為員工提供職業(yè)晉升通道,吸引并甄選合適的外部人才加盟
外部招聘的階段性改進措施
人員甄選的階段性改進措施
不同時期所需的專業(yè)人才
人員配置的目標(biāo)
魯能物資目前人員配置中存在的問題及解決措施
人員配置原則:嚴(yán)進、寬出,加強內(nèi)部競爭
內(nèi)部競聘
崗位分析是招聘、甄選、考核、薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)
實施建議
導(dǎo) 讀
人力資源保留戰(zhàn)略:持續(xù)的管理創(chuàng)新提供多種激勵手段,最大程度的保留已有人才
考核:在完善各部門考核指標(biāo)的同時,考核必須細(xì)化到個人,明確考核內(nèi)容
考核頻度包括月度、季度和年度,不同人員考核頻度不同
子公司經(jīng)理由董事會和下級考核
對中高層管理者(總經(jīng)理除外)的評價采取360度的考評方法,考評主體的考評維度及權(quán)重各有不同
一般員工考核包括業(yè)績、態(tài)度和能力(不同人員考核指標(biāo)和權(quán)重應(yīng)有不同)
續(xù)表
從長遠(yuǎn)來看,同工不同酬不利于員工積極性的發(fā)揮,可采用階段性辦法進行調(diào)整,最終達(dá)到同工同酬
薪酬應(yīng)逐步采取與崗位價值和個人業(yè)績緊密相關(guān)的工資制度
年底獎金發(fā)放需要考慮公司效益、部門績效和個人表現(xiàn)
股權(quán)激勵
員工持股計劃ESOP
員工持股計劃的意義
管理層持股
管理層持股的重要性
股權(quán)設(shè)置、員工持股比例及股份分配原則
員工認(rèn)購股份
員工持股管理機構(gòu)-員工持股委員會(或理事會)
預(yù)留股份、回購和備用金制度
資產(chǎn)評估及審批程序
實施建議
導(dǎo) 讀
人力資源開發(fā)戰(zhàn)略:為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)與支持,將員工發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展中
培訓(xùn):主要分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
員工培訓(xùn)必須遵循幾項基本原則
培訓(xùn)工作程序
職業(yè)生涯:魯能物資應(yīng)建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)三條發(fā)展通道,鼓勵員工專精所長
建立導(dǎo)師制度:從關(guān)鍵崗位的員工開始,明確指導(dǎo)人和被指導(dǎo)人之間的責(zé)任,逐步推廣到每個崗位
實施建議
魯能物資人力資源重要性-緊迫性矩陣分析:績效考核、薪酬和內(nèi)部競聘是目前最緊迫和最重要的問題
明確約束條件,在限制范圍內(nèi)制定魯能物資人力資源戰(zhàn)略-漸進式的改革方案
人力資源戰(zhàn)略5年實施建議
人力資源戰(zhàn)略5年實施建議(續(xù))
對人力資源工作的評價
魯能物資的職能戰(zhàn)略之三
魯能物資集團資本運營戰(zhàn)略分為三步進行
導(dǎo) 讀
加強公司內(nèi)部資產(chǎn)管理,提高資本管理水平
盤活企業(yè)存量資產(chǎn),提高企業(yè)資源利用效率
對魯能物資集團資產(chǎn)進行清理,充分利用現(xiàn)有資源
轉(zhuǎn)變產(chǎn)權(quán)關(guān)系,提高子公司經(jīng)營效益
加強帳面資金管理,提高資金利用率
目前對外投資帳面年平均收益率較低
加強魯能物資集團公司投資管理,保證與戰(zhàn)略方向的一致性
加強預(yù)算控制,提高集團管理水平
不同的預(yù)算管理模式適應(yīng)于不同類型的企業(yè)
魯能物資集團應(yīng)該建立起以利潤為起點的預(yù)算管理模式
成本控制是進行資本內(nèi)部擴張的根本途徑
加強成本控制的關(guān)鍵:確立成本控制的基本思想
提供及時準(zhǔn)確的成本計算基礎(chǔ),保證采購物資成本計算的準(zhǔn)確性
制定標(biāo)準(zhǔn)物資采購目標(biāo)成本步驟
爭取到2005年構(gòu)建魯能物資完善的成本管理體系
拓寬融資渠道,迅速籌集資金,為集團發(fā)展服務(wù)
在汽車貿(mào)易、空調(diào)銷售等無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金
根據(jù)魯能物資實際情況,在調(diào)整階段,涉及資產(chǎn)管理和投資的業(yè)務(wù)暫時放在財務(wù)部
在調(diào)整階段,物資集團資本運營需從多方面著手
導(dǎo) 讀
整合電力物資采購上游企業(yè),延長價值鏈,創(chuàng)造更大價值
聯(lián)合倉儲、運輸企業(yè),向物流企業(yè)邁進
成立投資管理部,負(fù)責(zé)集團公司投資及資產(chǎn)管理工作
在發(fā)展階段,集團資本運營主要工作集中在內(nèi)部挖潛和外部合作上
導(dǎo) 讀
魯能物資集團愿景的實現(xiàn)需要借助外部資本市場
目前融資渠道包括直接融資和間接融資
各種融資方式都有優(yōu)缺點
魯能物資集團可以選擇組合的方式達(dá)到公司理想的融資目的
通過戰(zhàn)略收購,發(fā)展成為大型物流集團
在迅速擴張階段,集團資本運營主要是戰(zhàn)略收購和對外融資
魯能物資的職能戰(zhàn)略之四
導(dǎo) 讀
就魯能物資目前的現(xiàn)狀而言,為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),其服務(wù)戰(zhàn)略要分三個階段去做
同時,必須分階段選擇適宜的物流服務(wù)領(lǐng)域
目前的中國物流服務(wù)市場根據(jù)運作能力和管理服務(wù)水平的高低劃分為四類
這四類物流服務(wù)又有其各自的特點和利潤點
魯能物資的未來發(fā)展目標(biāo)是國際化的大型物流集團,實行一體化物流服務(wù)
在這個轉(zhuǎn)化的過程中,物流服務(wù)作為競爭條件占有很大的份量
這就決定了在未來的發(fā)展中必須重視服務(wù)質(zhì)量,不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新,以創(chuàng)新求發(fā)展
一個成熟的物流企業(yè)有其自身的特征
目前,魯能物資已樹立了大物資、大采購觀念,但大服務(wù)意識不夠
因此,統(tǒng)一認(rèn)識、明確定位、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念成為魯能物資的當(dāng)務(wù)之急
人事政工部重點抓好職工內(nèi)部培訓(xùn),灌輸一切為了顧客的服務(wù)思想
導(dǎo) 讀
一般而言,在交易的過程中的物流服務(wù)要素如下所示
在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上確定服務(wù)方式
同時,對不同客戶采取不同的服務(wù)側(cè)重點
導(dǎo) 讀
魯能物資要建立客戶信息公共平臺,加強對信息的統(tǒng)計分析,使得信息能夠更好地發(fā)揮作用
統(tǒng)一規(guī)范客戶管理,有效維護客戶資源
強化企業(yè)的內(nèi)部管理,使基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范化
導(dǎo) 讀
服務(wù)內(nèi)容包括以下幾種,其中增值性物流服務(wù)是競爭的核心
因為增值服務(wù)可贏得顧客忠誠度,而顧客忠誠度是物流服務(wù)行業(yè)獲利的根本
導(dǎo) 讀
當(dāng)感知的服務(wù)質(zhì)量超過顧客的預(yù)期時,就會產(chǎn)生質(zhì)量驚喜
而要使客戶產(chǎn)生質(zhì)量驚喜,就必須提供增值物流服務(wù),通過增值服務(wù)拓展客戶群
物流增值服務(wù)的政策要點
服務(wù)質(zhì)量包括五個方面
物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量與客戶的期望可能會產(chǎn)生差距
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作,制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施,以減小差距,提高顧客滿意度(一)
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作,制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施,以減小差距,提高顧客滿意度(二)
對物流企業(yè)而言,質(zhì)量評估是在服務(wù)傳遞過程中進行的,魯能物資應(yīng)對服務(wù)的過程進行有效監(jiān)督
導(dǎo) 讀
顧客服務(wù)審計是判斷目前服務(wù)水平的一種有效方法,決定怎樣評價和反映顧客的表現(xiàn)情況,以及評估在顧客服務(wù)政策方面的變化等
重視服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保服務(wù)質(zhì)量
建立服務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督控制的一體化系統(tǒng),強化全面服務(wù)質(zhì)量
為了保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量,集團從業(yè)務(wù)部門到職能部門都要全力以赴
導(dǎo) 讀
同時,在物流服務(wù)水平與物流總成本之間進行權(quán)衡
物流服務(wù)管理的目的與原則 ——以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)
通過盡可能地擴大特定的顧客服務(wù)水平所創(chuàng)造的收益與相對應(yīng)的物流總成本之間的差距,獲得最大的利潤貢獻
確定物流服務(wù)水平時要注意的問題
導(dǎo) 讀
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(一)組織保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障 (二)制度保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(三)技術(shù)保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(四)人才保障
服務(wù)戰(zhàn)略實施計劃5年建議
魯能物資的職能戰(zhàn)略之五
出臺《魯能物資企業(yè)文化手冊》,統(tǒng)一思想
《手冊》確定的企業(yè)理念作為魯能物資制定和修改制度的依據(jù)
《手冊》確定的工作理念和模式,作為各項工作開展的依據(jù)
魯能物資文化建設(shè)的階段性安排
企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注重營造良好的企業(yè)環(huán)境
企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)者要成為倡導(dǎo)者、推動者
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是中層干部
企業(yè)文化的建設(shè)過程中注意各部門的協(xié)調(diào)、配合
在魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要做到“言出必行、獎罰分明”
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進行情感交流
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵“注重小事、從小事做起”
企業(yè)文化建設(shè)要多種方法有機結(jié)合
目 錄
近期(第一階段):練好內(nèi)功
中期(第二階段):跨行業(yè)擴張
遠(yuǎn)期(第三階段):跨地區(qū)擴張
衷心感謝魯能物資的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工給予本項目的大力支持!
xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)
xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案 (討論稿)
聲 明
目 錄
魯能物資整體戰(zhàn)略的定位
方案一的優(yōu)缺點
方案二的優(yōu)缺點
方案三的優(yōu)缺點
初步建議:采用方案三的定位,魯能物資成為一家以電力物資流通為主業(yè),提供功能性物流服務(wù)的企業(yè)
按業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的功能,物流企業(yè)可分為功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。前者又叫單一物流企業(yè),即它只完成某一項或幾項物流功能;后者則能夠完成和承擔(dān)多項甚至全部物流功能。
就魯能物資的現(xiàn)有的資源和能力狀況來看,結(jié)合外部市場環(huán)境的成熟程度,企業(yè)應(yīng)以電力物資流通為主業(yè),圍繞電力物資的流通開展物流服務(wù),將企業(yè)的物流功能應(yīng)定位在功能性物流。
所以,魯能物資的近期目標(biāo)是將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善,開展功能性物流服務(wù),重點加強流通和信息服務(wù)兩大功能,發(fā)揮招標(biāo)、設(shè)備成套和進出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢;中長期目標(biāo)是借助資本運營和戰(zhàn)略聯(lián)盟,大力發(fā)展倉儲、運輸、配送服務(wù),拓寬物流功能;遠(yuǎn)期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè),提供全功能的物流服務(wù)
目 錄
業(yè)務(wù)單元定義
業(yè)務(wù)單元分類框架
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇:魯能物資現(xiàn)階段應(yīng)以電力物資流通為主,努力開發(fā)系統(tǒng)外部電力物資市場,密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展動向,有選擇的開展其它物資流通
我們建議不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)采取不同的選擇和發(fā)展策略
目 錄
初步建議
魯能物資定位于以電力物資流通為主業(yè),聯(lián)合倉儲和運輸企業(yè),整合
價值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源,通過采取不同的合作與服務(wù)形式,
為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù),不斷擴展和拓寬市場范圍
目 錄
總體戰(zhàn)略框架
魯能物資的公司使命
魯能物資的發(fā)展愿景
魯能物資的核心價值觀
目 錄
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)
按照山東電力(電網(wǎng)公司)和魯能集團“十五”整體規(guī)劃,結(jié)合魯能物資自身的實際,以市場為導(dǎo)向,以效益為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以改革創(chuàng)新為動力,以科技進步為支撐,以增強企業(yè)核心競爭力為目的,實施“電力物資流通為主導(dǎo),大力發(fā)展綜合物流服務(wù),多業(yè)并舉”的發(fā)展方向,整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源,充分發(fā)揮集團的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,高效運作,集約經(jīng)營,產(chǎn)業(yè)聯(lián)動,全面實施資產(chǎn)經(jīng)營和資本運營相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)造規(guī)模效益,立足山東,面向世界,努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的國際一流的大型物流企業(yè)。
制定切合實際的戰(zhàn)略目標(biāo)是魯能物資實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要條件
魯能物資的目標(biāo)體系是由戰(zhàn)略、財務(wù)、組織三個方面的目標(biāo)構(gòu)成的
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃方法
業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測
業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測
主營業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù)表
魯能物資的戰(zhàn)略目標(biāo)描述
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在財務(wù)方面的目標(biāo)分解——銷售收入
各個發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)目標(biāo)
各個戰(zhàn)略發(fā)展階段不同業(yè)務(wù)盈利水平的目標(biāo)分解
各個發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在組織方面的目標(biāo)分解
首先要確定組織設(shè)計的原則
法人治理結(jié)構(gòu)主要三種方案,現(xiàn)階段項目組傾向于第一方案,遠(yuǎn)期可以選擇采用第二和第三方案
近期,合理調(diào)整職責(zé),強化戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、市場開發(fā)管理、合同管理、信息管理、考核管理等職能
近期,專業(yè)子公司應(yīng)該進行業(yè)務(wù)整合,優(yōu)化資源配置,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
近期,建議仍然采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)
遠(yuǎn)期,優(yōu)化業(yè)務(wù)組合,完善組織設(shè)計,主要強化戰(zhàn)略管理、人力資源管理、投資管理和信息管理等職能
未來按照不同的業(yè)務(wù)定位,將下屬子公司整合成為幾大業(yè)務(wù)群組
遠(yuǎn)期,跨行業(yè)、跨地區(qū)發(fā)展的控股型組織結(jié)構(gòu)
目 錄
魯能物資的戰(zhàn)略基本導(dǎo)向是專業(yè)化、差別化和信息化
專業(yè)化戰(zhàn)略描述
差別化戰(zhàn)略描述
信息化戰(zhàn)略描述
魯能物資應(yīng)盡快將信息化平臺充分利用起來,充分整合內(nèi)外部資源
目 錄
一個公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展,做大做強,需要擁有三層面的業(yè)務(wù),同時必須對三個層面的業(yè)務(wù)進行均衡管理
三層面業(yè)務(wù)的核心是在確保第一層面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,選擇第二層面業(yè)務(wù),使其迅速發(fā)展為第一層面,同時為未來發(fā)展埋下第三層面業(yè)務(wù)的種子
要保證魯能物資的持續(xù)增長,必須建立相應(yīng)的三層面業(yè)務(wù)成長階梯
目前魯能物資擁有第一層面的系統(tǒng)內(nèi)電力物資流通業(yè)務(wù),屬于“金牛業(yè)務(wù)”,能為未來的第二層面乃至第三層面業(yè)務(wù)提供充裕的資金
根據(jù)備選行業(yè)研究,結(jié)合公司實際情況,我們建議魯能物資第二層面業(yè)務(wù)為魯能專業(yè)公司物資采購和系統(tǒng)外電力物資業(yè)務(wù),第三層面業(yè)務(wù)為物流服務(wù)和非電力物資分銷
不同的階段,三個層面的業(yè)務(wù)承擔(dān)不同的角色
配合三層面業(yè)務(wù)發(fā)展,魯能物資需要培育五種核心能力
魯能物資還需要培育創(chuàng)新型企業(yè)文化
魯能物資可以從四個方面構(gòu)建創(chuàng)新體系
目 錄
魯能物資的職能戰(zhàn)略之一:市場營銷戰(zhàn)略
引言:營銷戰(zhàn)略體系的構(gòu)成
4C理論
導(dǎo) 讀
導(dǎo) 讀
業(yè)務(wù)市場定義
業(yè)務(wù)一 :四大類產(chǎn)品依然是有保障的市場,發(fā)電物資業(yè)務(wù)下降會比較明顯,發(fā)供電設(shè)備在2-3年內(nèi)將會維持,供電物資不確定性較大
初步建議: 必須強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變思想觀念,鞏固現(xiàn)有市場
業(yè)務(wù)二:劃出去的業(yè)務(wù)在托管期過后,將呈衰退趨勢
初步建議:爭取此業(yè)務(wù)的最佳途徑是由計劃性業(yè)務(wù)逐步演變?yōu)橐詮娬{(diào)專業(yè)化服務(wù)為導(dǎo)向的市場化業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)三:分析與建議
業(yè)務(wù)四建議:魯能物資進入房地產(chǎn)物資采購應(yīng)分三步進行
魯能物資進入礦業(yè)物資采購應(yīng)分三步進行
業(yè)務(wù)五建議:省外生產(chǎn)用電力物資市場前景廣闊,值得關(guān)注
業(yè)務(wù)六建議:此市場風(fēng)險與利潤并存,魯能物資應(yīng)積極采用各種靈活的方式拓展市場,爭取利潤最大化
業(yè)務(wù)七建議:魯能物資進入中央空調(diào)市場建議策略
魯能物資進入汽車貿(mào)易市場建議策略
魯能物資在食用油市場建議策略
魯能物資在茶葉市場建議策略
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(一)
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(二)
市場定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(三):業(yè)務(wù)八的發(fā)展模式定位建議優(yōu)先采用BCDE組合模式
產(chǎn)品與工作定位
客戶與供應(yīng)商定位
德州物流的中長期發(fā)展思路
德州物流發(fā)展的制度保障
濟南交易中心成立的迫切性與可行性
結(jié)合德州物流和淄博齊林物流的經(jīng)驗,濟南交易中心可采取以下方式開展業(yè)務(wù)
(一)電子商務(wù)方式
(二)電氣展銷與產(chǎn)品代理方式
(三)新產(chǎn)品推介和配送服務(wù)方式
(四)設(shè)備招標(biāo)和進出口代理方式
濟南交易中心在運行過程中要克服德州和齊林物流的弱點
濟南交易中心在5年內(nèi),逐步建立和完善其功能
導(dǎo) 讀
重要觀點
產(chǎn)業(yè)價值定位:鞏固電力物資中間商地位,通過服務(wù)增值的營銷戰(zhàn)略提升市場能力,并延伸發(fā)展售前、售后技術(shù)支持和物流服務(wù),努力成為“制造環(huán)節(jié)后全面服務(wù)商”,從而整合和控制產(chǎn)業(yè)價值鏈
營銷戰(zhàn)略定位:服務(wù)增值
營銷戰(zhàn)略總目標(biāo)---2005年底
業(yè)務(wù)市場目標(biāo)(一)
業(yè)務(wù)市場目標(biāo)(二)
導(dǎo) 讀
客戶需求:要將“客戶請注意”模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;請注意客戶”模式。精心研究電力物資采購需求特征,不斷滿足客戶日益變化擴充的服務(wù)需求
魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu)
客戶便利:一切經(jīng)營活動必須以客戶的便利快捷為中心,需要從職能、流程和客戶關(guān)系管理三個方面最大限度地實現(xiàn)客戶便利
服務(wù)增值型營銷必須在創(chuàng)造價值和服務(wù)利潤的 關(guān)鍵流程、環(huán)節(jié)上努力改進
流程角度:必須在售前、售中、售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上提供一流的價值增值型服務(wù),確立客戶服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程和管理流程
例:顧客服務(wù)流程分析(一)
例:顧客服務(wù)的流程與需求分析(二)
借助客戶關(guān)系管理,提高企業(yè)的市場競爭力
客戶溝通——促銷推廣、廣告、公關(guān)、宣傳與贊助
供選擇的客戶溝通方式
導(dǎo) 讀
營銷管理:市場調(diào)查研究
例:物流市場的調(diào)研
例:物流調(diào)研的對象、
例:物流調(diào)研項目安排的步驟
例:物流調(diào)研計劃報告書
營銷管理:合同管理
營銷管理:業(yè)務(wù)/市場人員管理
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--1
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--2
營銷戰(zhàn)略5年實施建議--3
魯能物資的職能戰(zhàn)略之二
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源工作的宗旨:吸引人、保留人、發(fā)展人
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo):為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供有力的人力資源支持,促進員工與企業(yè)的共同進步
成功的人力資源戰(zhàn)略需要公司領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視和全員的積極參與
通過人力資源工作,引導(dǎo)員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的一致
目前魯能物資戰(zhàn)略性人力資源工作投入不足,部分重要職能缺失,個別職能零散在不同部門中,缺乏有力的組織支撐和制度保障
應(yīng)將現(xiàn)有人事政工部改名人力資源部,增加人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職能,合并培訓(xùn)職能,加強考核管理職能
人力資源部應(yīng)具備的各項職責(zé)
導(dǎo) 讀
明確招聘原則:通過合理的人力資源規(guī)劃,為員工提供職業(yè)晉升通道,吸引并甄選合適的外部人才加盟
外部招聘的階段性改進措施
人員甄選的階段性改進措施
不同時期所需的專業(yè)人才
人員配置的目標(biāo)
魯能物資目前人員配置中存在的問題及解決措施
人員配置原則:嚴(yán)進、寬出,加強內(nèi)部競爭
內(nèi)部競聘
崗位分析是招聘、甄選、考核、薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)
實施建議
導(dǎo) 讀
人力資源保留戰(zhàn)略:持續(xù)的管理創(chuàng)新提供多種激勵手段,最大程度的保留已有人才
考核:在完善各部門考核指標(biāo)的同時,考核必須細(xì)化到個人,明確考核內(nèi)容
考核頻度包括月度、季度和年度,不同人員考核頻度不同
子公司經(jīng)理由董事會和下級考核
對中高層管理者(總經(jīng)理除外)的評價采取360度的考評方法,考評主體的考評維度及權(quán)重各有不同
一般員工考核包括業(yè)績、態(tài)度和能力(不同人員考核指標(biāo)和權(quán)重應(yīng)有不同)
續(xù)表
從長遠(yuǎn)來看,同工不同酬不利于員工積極性的發(fā)揮,可采用階段性辦法進行調(diào)整,最終達(dá)到同工同酬
薪酬應(yīng)逐步采取與崗位價值和個人業(yè)績緊密相關(guān)的工資制度
年底獎金發(fā)放需要考慮公司效益、部門績效和個人表現(xiàn)
股權(quán)激勵
員工持股計劃ESOP
員工持股計劃的意義
管理層持股
管理層持股的重要性
股權(quán)設(shè)置、員工持股比例及股份分配原則
員工認(rèn)購股份
員工持股管理機構(gòu)-員工持股委員會(或理事會)
預(yù)留股份、回購和備用金制度
資產(chǎn)評估及審批程序
實施建議
導(dǎo) 讀
人力資源開發(fā)戰(zhàn)略:為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)與支持,將員工發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展中
培訓(xùn):主要分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
員工培訓(xùn)必須遵循幾項基本原則
培訓(xùn)工作程序
職業(yè)生涯:魯能物資應(yīng)建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)三條發(fā)展通道,鼓勵員工專精所長
建立導(dǎo)師制度:從關(guān)鍵崗位的員工開始,明確指導(dǎo)人和被指導(dǎo)人之間的責(zé)任,逐步推廣到每個崗位
實施建議
魯能物資人力資源重要性-緊迫性矩陣分析:績效考核、薪酬和內(nèi)部競聘是目前最緊迫和最重要的問題
明確約束條件,在限制范圍內(nèi)制定魯能物資人力資源戰(zhàn)略-漸進式的改革方案
人力資源戰(zhàn)略5年實施建議
人力資源戰(zhàn)略5年實施建議(續(xù))
對人力資源工作的評價
魯能物資的職能戰(zhàn)略之三
魯能物資集團資本運營戰(zhàn)略分為三步進行
導(dǎo) 讀
加強公司內(nèi)部資產(chǎn)管理,提高資本管理水平
盤活企業(yè)存量資產(chǎn),提高企業(yè)資源利用效率
對魯能物資集團資產(chǎn)進行清理,充分利用現(xiàn)有資源
轉(zhuǎn)變產(chǎn)權(quán)關(guān)系,提高子公司經(jīng)營效益
加強帳面資金管理,提高資金利用率
目前對外投資帳面年平均收益率較低
加強魯能物資集團公司投資管理,保證與戰(zhàn)略方向的一致性
加強預(yù)算控制,提高集團管理水平
不同的預(yù)算管理模式適應(yīng)于不同類型的企業(yè)
魯能物資集團應(yīng)該建立起以利潤為起點的預(yù)算管理模式
成本控制是進行資本內(nèi)部擴張的根本途徑
加強成本控制的關(guān)鍵:確立成本控制的基本思想
提供及時準(zhǔn)確的成本計算基礎(chǔ),保證采購物資成本計算的準(zhǔn)確性
制定標(biāo)準(zhǔn)物資采購目標(biāo)成本步驟
爭取到2005年構(gòu)建魯能物資完善的成本管理體系
拓寬融資渠道,迅速籌集資金,為集團發(fā)展服務(wù)
在汽車貿(mào)易、空調(diào)銷售等無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金
根據(jù)魯能物資實際情況,在調(diào)整階段,涉及資產(chǎn)管理和投資的業(yè)務(wù)暫時放在財務(wù)部
在調(diào)整階段,物資集團資本運營需從多方面著手
導(dǎo) 讀
整合電力物資采購上游企業(yè),延長價值鏈,創(chuàng)造更大價值
聯(lián)合倉儲、運輸企業(yè),向物流企業(yè)邁進
成立投資管理部,負(fù)責(zé)集團公司投資及資產(chǎn)管理工作
在發(fā)展階段,集團資本運營主要工作集中在內(nèi)部挖潛和外部合作上
導(dǎo) 讀
魯能物資集團愿景的實現(xiàn)需要借助外部資本市場
目前融資渠道包括直接融資和間接融資
各種融資方式都有優(yōu)缺點
魯能物資集團可以選擇組合的方式達(dá)到公司理想的融資目的
通過戰(zhàn)略收購,發(fā)展成為大型物流集團
在迅速擴張階段,集團資本運營主要是戰(zhàn)略收購和對外融資
魯能物資的職能戰(zhàn)略之四
導(dǎo) 讀
就魯能物資目前的現(xiàn)狀而言,為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),其服務(wù)戰(zhàn)略要分三個階段去做
同時,必須分階段選擇適宜的物流服務(wù)領(lǐng)域
目前的中國物流服務(wù)市場根據(jù)運作能力和管理服務(wù)水平的高低劃分為四類
這四類物流服務(wù)又有其各自的特點和利潤點
魯能物資的未來發(fā)展目標(biāo)是國際化的大型物流集團,實行一體化物流服務(wù)
在這個轉(zhuǎn)化的過程中,物流服務(wù)作為競爭條件占有很大的份量
這就決定了在未來的發(fā)展中必須重視服務(wù)質(zhì)量,不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新,以創(chuàng)新求發(fā)展
一個成熟的物流企業(yè)有其自身的特征
目前,魯能物資已樹立了大物資、大采購觀念,但大服務(wù)意識不夠
因此,統(tǒng)一認(rèn)識、明確定位、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念成為魯能物資的當(dāng)務(wù)之急
人事政工部重點抓好職工內(nèi)部培訓(xùn),灌輸一切為了顧客的服務(wù)思想
導(dǎo) 讀
一般而言,在交易的過程中的物流服務(wù)要素如下所示
在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上確定服務(wù)方式
同時,對不同客戶采取不同的服務(wù)側(cè)重點
導(dǎo) 讀
魯能物資要建立客戶信息公共平臺,加強對信息的統(tǒng)計分析,使得信息能夠更好地發(fā)揮作用
統(tǒng)一規(guī)范客戶管理,有效維護客戶資源
強化企業(yè)的內(nèi)部管理,使基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范化
導(dǎo) 讀
服務(wù)內(nèi)容包括以下幾種,其中增值性物流服務(wù)是競爭的核心
因為增值服務(wù)可贏得顧客忠誠度,而顧客忠誠度是物流服務(wù)行業(yè)獲利的根本
導(dǎo) 讀
當(dāng)感知的服務(wù)質(zhì)量超過顧客的預(yù)期時,就會產(chǎn)生質(zhì)量驚喜
而要使客戶產(chǎn)生質(zhì)量驚喜,就必須提供增值物流服務(wù),通過增值服務(wù)拓展客戶群
物流增值服務(wù)的政策要點
服務(wù)質(zhì)量包括五個方面
物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量與客戶的期望可能會產(chǎn)生差距
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作,制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施,以減小差距,提高顧客滿意度(一)
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作,制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施,以減小差距,提高顧客滿意度(二)
對物流企業(yè)而言,質(zhì)量評估是在服務(wù)傳遞過程中進行的,魯能物資應(yīng)對服務(wù)的過程進行有效監(jiān)督
導(dǎo) 讀
顧客服務(wù)審計是判斷目前服務(wù)水平的一種有效方法,決定怎樣評價和反映顧客的表現(xiàn)情況,以及評估在顧客服務(wù)政策方面的變化等
重視服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保服務(wù)質(zhì)量
建立服務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督控制的一體化系統(tǒng),強化全面服務(wù)質(zhì)量
為了保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量,集團從業(yè)務(wù)部門到職能部門都要全力以赴
導(dǎo) 讀
同時,在物流服務(wù)水平與物流總成本之間進行權(quán)衡
物流服務(wù)管理的目的與原則 ——以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)
通過盡可能地擴大特定的顧客服務(wù)水平所創(chuàng)造的收益與相對應(yīng)的物流總成本之間的差距,獲得最大的利潤貢獻
確定物流服務(wù)水平時要注意的問題
導(dǎo) 讀
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(一)組織保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障 (二)制度保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(三)技術(shù)保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實處,必須有以下四個方面保障(四)人才保障
服務(wù)戰(zhàn)略實施計劃5年建議
魯能物資的職能戰(zhàn)略之五
出臺《魯能物資企業(yè)文化手冊》,統(tǒng)一思想
《手冊》確定的企業(yè)理念作為魯能物資制定和修改制度的依據(jù)
《手冊》確定的工作理念和模式,作為各項工作開展的依據(jù)
魯能物資文化建設(shè)的階段性安排
企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注重營造良好的企業(yè)環(huán)境
企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)者要成為倡導(dǎo)者、推動者
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是中層干部
企業(yè)文化的建設(shè)過程中注意各部門的協(xié)調(diào)、配合
在魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要做到“言出必行、獎罰分明”
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進行情感交流
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵“注重小事、從小事做起”
企業(yè)文化建設(shè)要多種方法有機結(jié)合
目 錄
近期(第一階段):練好內(nèi)功
中期(第二階段):跨行業(yè)擴張
遠(yuǎn)期(第三階段):跨地區(qū)擴張
衷心感謝魯能物資的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工給予本項目的大力支持!
xx物資集團戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)
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