班組長綜合技能提升訓(xùn)練營(ppt)
班組長綜合技能提升訓(xùn)練營

第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用

第二講 高績效班組的組建

第三講 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則

第四講 班組長如何組織生產(chǎn)

第五講 精益化生產(chǎn)與5S活動

第六講 班組長的溝通與激勵

第七講 班組長的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃

1）企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。

◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。
◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。
◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2）班組長的地位
◆班組的地位


◆ 班組長對三個階層人員的不同立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

—— 面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

—— 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

—— 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
2、班組長的使命
◆ 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；
◆ 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；
◆ 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

比上級期待的工作成果做得好；

懂得提升工作效能與效率的方法；

一定在指定的期限內(nèi)完成工作；

工作時間，集中精神，專心工作；

任何工作都要用心去做；

對上司交辦的工作要注意有反饋；

要有防止錯誤的警覺心；

做好整理整頓；

要有不斷改進工作的意識；

養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。
4.技能要求


成功不是因為組員最優(yōu)秀，而是搭配最合適

木匠理論

組建高績效班組一定要角色互補


角色互補
1、行政者：
特點——務(wù)實、順從、可靠、保守

2、協(xié)調(diào)者：
特點——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。

角色互補
3、推進者：
特點——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。

4、創(chuàng)新者：
特點——很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項。
角色互補
5、信息者：
特點——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個反映敏捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。

6、監(jiān)督者：
特點——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。
角色互補
7、凝聚者：
特點——擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。

8、完美者：
特點——勤奮努力、認真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者的工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。
角色互補
天生我才必有用

創(chuàng)新者——首先提出觀點；
信息者——及時提供炮彈；
行政者——開始運籌計劃；
推進者——散會后趕緊實施；
協(xié)調(diào)者——在想誰干合適？
監(jiān)督者——開始提不同意見；
完美者——尋找問題、不斷完善；
凝聚者——潤滑調(diào)適、化解矛盾。
團隊中角色的作用
行政者 混 亂

協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者 封 閉

監(jiān)督者 大起大落

凝聚者 人際關(guān)系緊張

完美者 粗 糙

推進者 執(zhí)行力低

創(chuàng)新者 因循守舊

從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---
2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區(qū)
管理的五項工作和五項內(nèi)容

1．管理的五項工作
制定決策的型態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖
二、計劃的實施

  計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。

 1．浴盆曲線規(guī)律

三、如何執(zhí)行規(guī)章制度

 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則

◆先嚴(yán)后寬

◆對事不對人
四、班組長如何進行有效的時間管理
ABC分類法

五.監(jiān)督與控制
1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、
時間控制和成本控制

2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）

六、 班組長如何決策
精益思想：時間與影響
5S活"擁耐?覱喲?

㈠、整理的推行要領(lǐng)

1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；
2、制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；
3、清除不需要物品；
4、制定廢棄物處理方法；
5、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量；
6、每日自我檢查。
因為不整理而發(fā)生的浪費：
①、空間的浪費；
②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；
③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費；
④、放置處變得窄??；
⑤、連不要的東西也要管理的浪費；
⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。
㈡、整頓的推行要領(lǐng)

1、徹底地進行整理；
2、確定物品放置場所、方法并標(biāo)識；
3、劃線定位。
重點：
①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；
②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應(yīng)能馬上知道。

㈢、清掃的推行要領(lǐng)

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；
2、把設(shè)備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結(jié)合起來；
3、調(diào)查污染源，予以杜絕；
4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。
重點：
清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來做的。

㈣、清潔的推行要領(lǐng)

1、落實前面的3S工作；
2、目視管理與制訂5S實施辦法；
3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；
4、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動全員重視5S活動。
警示：
5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。

㈤、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)；
2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；
3、制訂禮儀守則（如《員工手冊》）；
4、教育培訓(xùn)（新員工加強）；
5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。
重點：
素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達成全員“品質(zhì)”的提升。
目視管理的內(nèi)容

規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化

生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.

設(shè)備的維護保養(yǎng)

清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）

整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）

潤滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤滑）

安全（設(shè)備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）

可靠（各種參數(shù)正確，可靠）
三好 四會 五項紀(jì)律
三好：
管好（不準(zhǔn)他人隨意動用機器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）
用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。
修好：按期做好一級保養(yǎng)。

四會：
會使用 會保養(yǎng) 會檢查 會排除故障

五項紀(jì)律：
憑證上崗
經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)
遵守交接班制度
管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失
發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。
一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個目的：
溝通就是爭取他人的理解并達成預(yù)定目的！
除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！
信息漏斗
溝通的基本概念
1、和誰溝通？——確定對象、了解對方
2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的
3、怎么溝通？——何時何地、何種方式
二、溝通的五字秘訣
揚善公堂抑惡私（場合）
雪中送炭人心暖（時機）
良好心態(tài)見成效（動機）
態(tài)度誠懇顯真情（形式）
個別關(guān)心力無窮（對象）
第三人說更動人（通道）
溝通迅速效果好（及時）
工作溝通怎么辦 ？

☞ 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
☞ 請示工作說方案
☞ 匯報工作說結(jié)果
☞ 回憶工作說感受
☞ 總結(jié)工作說流程
獎罰得當(dāng)
大功小賞—沒氣度 小功大賞—大家不服
無功受賞—引起眾怨 大過小罰—有意袒護
小過大罰—苛刻 無過受罰—報復(fù)

表揚和批評的藝術(shù)
一、面對挫折的一般表現(xiàn)

1．什么是挫折
 
2．受挫折的原因

◆客觀原因

◆個人內(nèi)因

3．挫折容忍力

◆生理條件

◆過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)

◆對挫折的認知和判斷

◆攻擊

◆不安

◆冷漠

◆固執(zhí)

◆倒退 


◆文飾

◆逃避

◆壓抑

◆投射

◆替代和升華

◆容忍和反向

二、挫折管理

1、用以下4句話寬慰自己：

（1）挫折是不可避免的；
（2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；
（3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；
（4）挫折是一筆風(fēng)險投資，只要努力，會有收益的。

2、挫折是我們前進的著力點

3、挫折本身也可能就是一個機遇

4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對生活的勇氣和能力

三、壓力與績效的關(guān)系
壓力過大對身體健康的危害

◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。

原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。

五、心理管理
精神健康的維生素A-----達觀
精神健康的維生素B------正直
精神健康的維生素C-----快樂
精神健康的維生素D----愛心
精神健康的維生素E----寬厚
精神健康的維生素F-----堅強

心理管理
精神減壓閥1-----放棄

精神減壓閥2-----忽略

精神減壓閥3-----自遣

精神減壓閥4----宣泄


（二）四大職業(yè)危機時段
第一時段：定位危機

第二時段：升職就業(yè)危機

第三時段：方向危機

第四時段：飯碗危機
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