企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃(EAP)(ppt)
員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃 EAP ( Employee Assistance Program ) 構(gòu)建和諧社會(huì)
什么是EAP ?
EAP（員工幫助計(jì)劃）是由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱(chēng)萬(wàn)全之策。
 EAP 的歷史?
EAP最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)家（心智教練）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專(zhuān)家解決方案。提高員工個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體效能。
在美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)EAP是非常盛行，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來(lái)緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃。到上世紀(jì)90年代末為止，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。 中國(guó)剛剛起步。

EAP能為我們帶來(lái)什么？
從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。
企業(yè)預(yù)期獲得收益
節(jié)省招聘費(fèi)用
節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支
減少錯(cuò)誤操作
降低缺勤（病假）率
減少醫(yī)療費(fèi)用支出
降低管理人員負(fù)擔(dān)
提高組織的公眾形象
提高員工士氣
提高組織績(jī)效
對(duì)員工來(lái)說(shuō)
如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。
員工通過(guò)EAP能夠
優(yōu)化工作情緒
提高工作積極性
增強(qiáng)自信心
有效處理人際關(guān)系
增強(qiáng)適應(yīng)力
克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）
EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益
組織方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率；
員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。
令人著迷的EAP
從理論上說(shuō)，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。
一種新的心理服務(wù)方式EAP走進(jìn)中國(guó)
隨著社會(huì)對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢走進(jìn)企業(yè)成為了一個(gè)新的方向。總部設(shè)在美國(guó)的某大型跨國(guó)公司，聘請(qǐng)心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務(wù)，但是這一職位的名稱(chēng)并不叫“心理咨詢顧問(wèn)”，而是“員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)（簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）”，因?yàn)樗麑?shí)際上不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導(dǎo)和幫助。為“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”起重要的的作用。
哪些行業(yè)需要EAP?
EAP對(duì)所有公司都有作用:
正如諾基亞中國(guó)有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字——“LiveLife;Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對(duì)員工提供的幫助，同時(shí)也體現(xiàn)在對(duì)公司帶來(lái)的益處。而對(duì)某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門(mén)，EAP尤其能顯現(xiàn)其價(jià)值。
1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門(mén)
對(duì)那些直接面對(duì)客戶的工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等。可有時(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。” 這樣的工作需要員工對(duì)自己的工作有一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用EAP項(xiàng)目來(lái)幫助客服部門(mén)的員工處理各種來(lái)自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。
2． 航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)
由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過(guò)硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類(lèi)型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對(duì)自身的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，有方法排解不安全感。另一方面，他們?cè)谔幚砼c客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬(wàn)人的生命。
3． 對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)
對(duì)與安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)，其人力資源部成員，在工作中會(huì)有如履薄冰的感覺(jué)。員工的任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來(lái)周?chē)h(huán)境的災(zāi)難。對(duì)這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來(lái)自家庭的后顧之憂等，成了這類(lèi)公司人力資源部頭等大事。他們對(duì)EAP會(huì)有更大的興趣。
EAP 服務(wù)的益處
員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃、構(gòu)建和諧社會(huì)

咨詢項(xiàng)目總體思路
(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理
(二)以大人力資源模式來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理
(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案
(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度
(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)， 以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理
  由于戰(zhàn)略和各項(xiàng)人力資源管理職能距離甚遠(yuǎn)，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動(dòng)地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動(dòng)功能。因此必須努力使戰(zhàn)略發(fā)展與EAP人力資源管理緊密結(jié)合起來(lái)。形成一個(gè)有機(jī)的整體。具體來(lái)說(shuō)，員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要具體地體現(xiàn)在任聘、薪酬、績(jī)效管理各項(xiàng)活動(dòng)中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問(wèn)題就是如何讓職工和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)到一致，與公司共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)輝煌。比如，如何吸引人才并留住他們，如何讓員工潛能得到充分的發(fā)揮，如何激勵(lì)員工，如何培養(yǎng)中層管理人員。只有實(shí)施與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的EAP方案，才能完滿地解決這些問(wèn)題，出才能使人力資源管理真正發(fā)揮功效。我們提倡著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源管理，在蘇州某某建立基于企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可以落實(shí)的EAP人力資源管理系統(tǒng)。
(二)以大人力資源模式來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理
根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)全盤(pán)規(guī)劃企業(yè)的EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識(shí)相一致的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)適合蘇公司總體人力資源管理的指導(dǎo)理念和原則。人力資源管理與開(kāi)發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境——企業(yè)文化的影響，又受其運(yùn)行載體或平臺(tái)——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。組織結(jié)構(gòu)和工作分析是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的載體與平臺(tái)。因此我們?cè)谶M(jìn)行蘇公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，主張首先對(duì)蘇公司的企業(yè)文化進(jìn)行診斷、分析和提煉，發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和輻射功能。從適應(yīng)蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新定位及設(shè)計(jì)。
(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案
員工輔助計(jì)劃需要與其他激勵(lì)方案結(jié)合在一起，這是保證政策有效執(zhí)行的具體方案，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的最有效的激勵(lì)組合形式，在統(tǒng)一的管理理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的潛力，通過(guò)人性化的管理，切切實(shí)實(shí)地在企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)上落實(shí)EAP。
(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度
真正有效的組織架構(gòu)需要科學(xué)合理的規(guī)章制度,這套制度將確保一個(gè)企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代腦智型組織，從而使企業(yè)能夠不斷地在創(chuàng)新中成長(zhǎng),并確保企業(yè)成為長(zhǎng)青企業(yè)。
項(xiàng) 目 建 議 書(shū) (樣本)
項(xiàng)目建議書(shū)
引言與保密條款
本項(xiàng)目建議書(shū)是第一版。
2006年10月，蘇州某某公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇公司)
以300名員工為例，向蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究
所等(以后簡(jiǎn)稱(chēng)心研所)提出了關(guān)于員工輔助計(jì)
劃工程（EAP），服務(wù)咨詢的意愿和要求，
為此我們撰寫(xiě)了本項(xiàng)目建議書(shū)。本項(xiàng)目建議書(shū)
由心研所為蘇公司制作，所有建議均為最初咨
的建議，其最終目的在于為雙方進(jìn)一步明確項(xiàng)目
合作關(guān)系而準(zhǔn)備。
**保密**
此報(bào)告僅供蘇州某某內(nèi)部使用。未經(jīng)心研所書(shū)面
許可,其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。
EAP的服務(wù)流程


項(xiàng)目組織
本次咨詢項(xiàng)目成功一定是蘇公司與心研所相互協(xié)作、溝通的結(jié)果。本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取的組織模式如下：
項(xiàng)目組各部分職責(zé)
1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法、指導(dǎo)項(xiàng)目小組成員
2. 蘇公司項(xiàng)目總監(jiān)：向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程和成果，總體把握項(xiàng)目進(jìn)程，作好領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)內(nèi)部資源支持項(xiàng)目；
3，心研所項(xiàng)目小組：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，保證交付成果按時(shí)完成，把我們的知識(shí)傳遞給蘇公司項(xiàng)目小組，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；
4，蘇公司項(xiàng)目小組：提供所需信息并與心研所項(xiàng)目小組協(xié)同合作，幫助心研所項(xiàng)目小組制定工作計(jì)劃，督促心研所有關(guān)人員參與項(xiàng)目。
工作原則
在心研所的咨詢經(jīng)驗(yàn)中，我們認(rèn)為以下工作原則能夠保證雙方更好地合作。
法人意識(shí)
保持中立性與客觀性，不會(huì)因?yàn)橥獠炕蚰忱鎴F(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)。
共同工作
項(xiàng)目一旦建立，即由蘇公司和蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所等成立項(xiàng)目小組，項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提，建立共同合作的平臺(tái)，共同推進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)行。
信息互動(dòng)
項(xiàng)目合作雙方應(yīng)定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予開(kāi) 放，保證信息的及時(shí)性和有效性，使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。
理論與實(shí)際相結(jié)合
通過(guò)調(diào)查、訪談等手段掌握項(xiàng)目有關(guān)的詳盡事實(shí)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用合適的理論模型和工具等分析方法對(duì)相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析確定并解決蘇州某某面臨的具體問(wèn)題，提出實(shí)效性的解決方案。
咨詢價(jià)值觀
依靠雄厚的科研實(shí)力和多年為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，蘇州大學(xué)心研所等形成了自己獨(dú)特的價(jià)值觀。
科學(xué)求真
一切咨詢建議都立足于科學(xué)和客觀的分析
服務(wù)戰(zhàn)略
一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；
適應(yīng)變化
一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來(lái)環(huán)境的變化
尊重現(xiàn)實(shí)
企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)
顧客導(dǎo)向
一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值
通過(guò)對(duì)某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的深入研究，為蘇公司制定切實(shí)可行的EAP管理模式方案。
第一階段 心理狀況調(diào)查


第二階段 心理健康宣傳

第三階段 心理培訓(xùn)

第四階段 心理咨詢

第五階段 效果評(píng)估
在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
我們的團(tuán)隊(duì)
EAP的保密原則
　　面對(duì)公司花錢(qián)請(qǐng)來(lái)的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎？許多人可能會(huì)心存顧慮。保密是建立在與客戶彼此相互信任的基礎(chǔ)之上的，為了維護(hù)客戶的利益，使EAP服務(wù)切實(shí)產(chǎn)生有效的幫助，“保密原則”是EAP嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德和紀(jì)律要求。
“保密原則”也有極少的例外情形
為了百分之百的保護(hù)接受治療的當(dāng)事人以及他人，心智教練不得不在三種非常緊急的情況之下，把一些資料透露給必要知道的人。
1、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害自己（例如自殺）；
2、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害他人；
3、有未成年人或老年人被虐待的情況。
在這三種緊急的情形出現(xiàn)的時(shí)候，心智教練根據(jù)職責(zé)所在，必須通知相關(guān)的人立刻采取保護(hù)措施。例如，立刻通知當(dāng)事人家屬或是醫(yī)護(hù)人員以達(dá)到一起看護(hù)的目的；通知警察以及可能的被害者提高警覺(jué)；通知政府相關(guān)單位進(jìn)行必要的介入，以保護(hù)較為弱小的未成年人或是老年人。
個(gè)人咨詢（解決問(wèn)題）
在這一階段中，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)多種途徑向員工提供個(gè)別、保守隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)投入到生活和工作。
任何一個(gè)員工都可能會(huì)碰到一些棘手的、難以處理的問(wèn)題：人際關(guān)系、工作平衡、情感危機(jī)、子女教育、家庭關(guān)系、甚至酒精藥物成癮等……它們往往對(duì)我們的日常工作和生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，甚至就此造成危機(jī)。
團(tuán)體心理咨詢
團(tuán)體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種信任的、溫暖的、支持的團(tuán)體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)，同時(shí)也成為他人的社會(huì)支持力量。團(tuán)體心理咨詢具有互相支持，集思廣益，咨詢效果容易鞏固，特別是對(duì)于組織內(nèi)的某些問(wèn)題，團(tuán)體咨詢的效果明顯優(yōu)于個(gè)人心理咨詢。
診斷與反饋（問(wèn)題探詢）
在這一階段中，致力于建立一個(gè)積極的、支持性的組織環(huán)境。通過(guò)診斷，可以了解組織中的問(wèn)題在哪里，了解解決問(wèn)題的途徑。
經(jīng)理求助熱線
管理人員除了會(huì)遇到個(gè)人咨詢中所包含的問(wèn)題，更會(huì)面對(duì)組織團(tuán)隊(duì)沖突的問(wèn)題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能更有效地解決這些問(wèn)題，經(jīng)理求助熱線會(huì)在這方面助您一臂之力。
經(jīng)理求助熱線是貝迪的EAP服務(wù)專(zhuān)門(mén)為經(jīng)理或主管提供的服務(wù)熱線。經(jīng)理和主管能隨時(shí)與愛(ài)思達(dá)的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)＜衣?lián)系，就影響職業(yè)心理健康、安全或員工績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。
經(jīng)理求助熱線不同于一般的員工心理咨詢，兩者的關(guān)注焦點(diǎn)有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個(gè)人生活或工作上的問(wèn)題，而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題。
經(jīng)理或主管人員的作用在EAP的實(shí)施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過(guò)經(jīng)理求助熱線，提高管理層的意識(shí)，在推動(dòng)EAP的使用和發(fā)展上起到引導(dǎo)性的作用，從而使EAP在組織中發(fā)揮出更大的作用。
TecOSS™職業(yè)壓力測(cè)評(píng)
愛(ài)思達(dá)的TecOSS™員工壓力測(cè)評(píng)能夠幫助員工全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來(lái)源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動(dòng)來(lái)減輕壓力的負(fù)面影響；同時(shí)組織可以根據(jù)TecOSS™的測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)團(tuán)體間的壓力差異，挖掘?qū)е虏町惖脑?，并在此基本上做出及時(shí)而有效的應(yīng)對(duì)策略，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率。
職業(yè)壓力問(wèn)卷主要由四部分構(gòu)成
第一部分是壓力源，圖中所列的各個(gè)因素是我們經(jīng)分析得來(lái)的能夠?qū)T工形成的壓力源成因；
第二部分為員工的個(gè)體特征，事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)相同壓力不同的感受很大程度是來(lái)源于個(gè)人不同的個(gè)體特征；
第三部分為員工面對(duì)壓力可能會(huì)采取的應(yīng)對(duì)策略，相同的壓力，相似的個(gè)體特征，對(duì)壓力最終的感受也會(huì)因他們采用的應(yīng)對(duì)策略而大有不同；
第四部分為壓力的后果，在我們的問(wèn)卷中這種后果包括對(duì)個(gè)體和對(duì)組織兩個(gè)程度的影響。
以EAP為輔助的員工福利解決方案適應(yīng)于以人為本，并希望建立全面員工福利體系的企業(yè)。

咨詢和輔導(dǎo)
i. 婚姻家庭
ii. 個(gè)人發(fā)展
iii. 心理健康
iv. 心理治療
v. 工作壓力
vi. 子女教育
g) 其它服務(wù)項(xiàng)目享受8折優(yōu)惠
h) 節(jié)假日人性化關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)
團(tuán)體訓(xùn)練項(xiàng)目
a) 團(tuán)隊(duì)精神熔煉(3天)
b) 員工自我突破訓(xùn)練(3天)
c) 情緒管理培訓(xùn)(2天)
d) 溝通能力訓(xùn)練(1天)
e) 自信心訓(xùn)練(2天)
f) 時(shí)間管理培訓(xùn)(1天)
g) 壓力管理培訓(xùn)(1天)
h) 生涯規(guī)劃(1天)
i) 表達(dá)能力訓(xùn)練(1天)
j) 適應(yīng)與發(fā)展訓(xùn)練(2天)
k) 非凡的洞察力(3天)
l) 戒灑、戒煙自助團(tuán)體(5天)
培訓(xùn)項(xiàng)目
a) 如何解決工作的情緒問(wèn)題
b) 如何提高溝通能力
c) 如何進(jìn)行時(shí)間管理
d) 如何進(jìn)行壓力管理
e) 如何提高表達(dá)能力
f) 問(wèn)題解決策略
g) 員工激勵(lì)技巧
h) 如何面對(duì)職位和環(huán)境的變遷
i) 如何在工作中保持積極的心態(tài)
j) 辦公室人際交往技術(shù)
k) 如何把握顧客的消費(fèi)心理
員工測(cè)試
a) 用于人員選拔、職位調(diào)整的量表：
i. 職業(yè)傾向測(cè)試
ii. 經(jīng)營(yíng)管理能力測(cè)試
iii. 卡特爾個(gè)性測(cè)試
iv. 瑞文智力測(cè)試
v. 威廉思創(chuàng)造力測(cè)試
vi 工作壓力測(cè)試
vii. 工作動(dòng)機(jī)測(cè)試
員工測(cè)試
b) 用于企業(yè)培養(yǎng)員工歸屬感的量表：
i. 馬斯洛安全量表
ii. 愛(ài)德華需求量表
iii. 家庭環(huán)境量表
iv. 心理承受能力測(cè)試
v. 信任評(píng)價(jià)測(cè)試
員工測(cè)試
c) 用于員工健康福利量表
i. SCL－90量表
ii. A型行為問(wèn)卷等

除以上服務(wù)外，機(jī)構(gòu)還將視不同需要，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。熱烈歡迎各機(jī)構(gòu)根據(jù)其需要提出更為詳盡的要求，我們將按照要求為其設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案。

高效者的七種習(xí)慣 斯蒂芬•柯維(Stephen R. Covey)是哈佛大學(xué)企管碩士，楊百翰大學(xué)博士。
（1）積極主動(dòng)——個(gè)人想象的原則（操之在我）
（2） 從一開(kāi)始心中就有最終目標(biāo)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則（確立目標(biāo)）
（3）把最重要的事放在第一位——自我管理的原則（掌握重點(diǎn)）
（4）考慮雙贏——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則（利人利己）
（5） 首先尋求理解，然后尋求被理解——移情交流的原則（雙向溝通）
（6）  協(xié)作——創(chuàng)造性合作的原則（集思廣益）
（7）  磨快鋸子——平衡的自我更新的原則（均衡發(fā)展）

前三個(gè)習(xí)慣是個(gè)體層次的習(xí)慣，著重于如何修煉自己，通過(guò)這三個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)建立，可以使一個(gè)人從依
賴走向獨(dú)立，取得個(gè)人的勝利。
后三個(gè)習(xí)慣是集體層面的習(xí)慣，即實(shí)現(xiàn)在獨(dú)立基礎(chǔ)上的相互依存，取得集體的勝利。
最后一個(gè)習(xí)慣是前六種習(xí)慣的環(huán)境條件，即確保前六種習(xí)慣螺旋上升地發(fā)展，不斷地得到改善的習(xí)慣。
它涵蓋人生命機(jī)能的四個(gè)方面：身體、精神、智力和社會(huì)情感


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謝謝各位聽(tīng)課人

企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃(EAP)(ppt)