杰出班組長培訓(xùn)系列之二-基層管理人員管理技能提升(ppt)
杰出班組長培訓(xùn)系列之二
基層管理人員管理技能提升
----XX國際管理顧問有限公司
課程目的
１．班組長在企業(yè)管理中的作用
２．班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)
３．班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
４．新員工的指導(dǎo)

班組長在企業(yè)管理中的作用
討論：
　　　班組長在企業(yè)管理中
起到哪些實際的作用？
班組長在企業(yè)管理中的作用
1．班組長的角色認知

2．班組長的職責(zé)

3．班組長的作用

班組長的角色認知
對企業(yè)來說——

　　班組長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達成的最直接責(zé)任者。
班組長的角色認知
對主管人員來說——

班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。
班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！
班組長的角色認知
對員工來說——

班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。
班組長的角色認知
對班組長來說——

是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時也是在晉升方面的競爭對象
班組長的職責(zé)
提高產(chǎn)品質(zhì)量
提高生產(chǎn)效率
降低生產(chǎn)成本
防止工傷及事故的發(fā)生
提高團隊凝聚力和團隊整體素養(yǎng)

班組長的作用
１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者
２．是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者
３．是生產(chǎn)流程的銜接紐帶
４．是班組的支柱和核心
５．是中層管理人員的左右手
班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)
１．正面的工作心態(tài)
２．交流與協(xié)調(diào)的技巧
３．溝通的藝術(shù)
４．工作安排和工作確認
正面的工作心態(tài)
積極的態(tài)度使我們成功
保持我們的積極心態(tài)
積極心態(tài)的魔力
心態(tài)更新
積極的心態(tài)讓我們成功
l    心態(tài)的概念：
-----心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。
l        態(tài)度與成功的關(guān)系：
成功因為什么？……

積極的態(tài)度讓我們成功
▲ 心若改變，你的態(tài)度跟著改變；
▲ 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；
▲ 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
▲ 性格改變，你的人生跟著改變；

消極的態(tài)度為什么使人不成功？
1.        喪失機會；
2.        使希望破滅；
3.        限制潛能的發(fā)揮；
4.        消耗90％的精力；
5.        失道寡助；
6.        不能充分享受人生。

心態(tài)的更新
▲ 每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態(tài)
更新或調(diào)整。這是不可避免的。
▲ 心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。

心態(tài)的更新
▲ 許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己
的修理站來調(diào)整心態(tài)。
▲ 為了對付平時的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的
▲ 包括：


心態(tài)的更新
1、不良心態(tài)的沖擊波
就像地震儀記錄地震的強度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。

心態(tài)的更新
2、自我形象問題
我們常常會對自己的形象感到厭倦?？赡苁窃鲋亓藥装?，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。
當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。
心態(tài)的更新
3、消極趨向
沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會的消極面。他們認為，由于時刻受到各類新聞報道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。
積極心態(tài)的魔力
▲ 從沮喪走向希望
▲ 從悲觀走向樂觀
▲ 從失敗走向成功
▲ 從落魄走向輝煌

積極心態(tài)的魔力
如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！
積極心態(tài)的魔力
請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。
所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。

交流與協(xié)調(diào)的技巧
　　　　與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的
　　　　　　 ——三大原則

交流與協(xié)調(diào)的技巧
與領(lǐng)導(dǎo)相處：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
交流與協(xié)調(diào)的技巧
批評的12條原則：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
批評的12條原則：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
不要做這樣的人:
交流與協(xié)調(diào)的技巧
溝通的藝術(shù)
有效溝通的六大原則:
目的要明確
適當(dāng)?shù)臅r機
了解對方
端正的心態(tài)
及時的反饋
平等
溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點
1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；
2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；
3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；
4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；
5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；
6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽；

溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點
7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對
方所取的方法對他而言才是“對的”方法；

8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽
別人的想法；

9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要
感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感
受，也就不能完全溝通；
溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點
10、防止采取敵對態(tài)度；

11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的
談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，
與對方表達的意思是不是有偏差。

工作安排和確認
做好每一個P-D-C-A循環(huán)
P----計劃
D----執(zhí)行
C----檢查
A----處理
班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）
專業(yè)能力
目標(biāo)管理能力
處理問題的能力(5W2H)
組織能力
溝通協(xié)調(diào)能力
傾聽理解能力
班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二）
激勵能力
指導(dǎo)員工的能力
培養(yǎng)員工的能力
情緒控制能力
自我約束能力

新員工指導(dǎo)
新員工感受——陌生的世界
新員工的一般特點
新老員工之間是一個磨合過程
挑剔 工作效率
配合 欠默契
性格 不了解
習(xí)慣 不熟悉
規(guī)則 不了解


指導(dǎo)的步驟
指導(dǎo)的步驟
指導(dǎo)的步驟
C、讓他嘗試去做
就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。

指導(dǎo)的步驟
D、對他贊賞
就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當(dāng)夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯，進步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。

指導(dǎo)的步驟
E、觀察與檢查
觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。
表揚的六大原則
及時： 期望的行為或工作完成，立即贊揚。
誠心： 你的贊揚是真心贊賞別人的努力。
具體： 不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。
個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。
正面： 不要先贊揚后批評。
主動： 先贊揚，讓員工做對事，否則你就可
能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。

指導(dǎo)時的注意事項（一）
面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。

切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。
指導(dǎo)時的注意事項 （二）
別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。”記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。

切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。
指導(dǎo)時的注意事項 （三）
說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。

善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。

謝謝！

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