自我管理學(xué)員手冊(ppt)
自我管理學(xué)員手冊
課程目標
通過90分鐘的課時，讓學(xué)員充分認識到自我管理的意義
使學(xué)員了解掌握自我管理的6種方法
督促學(xué)員在課程中學(xué)會對自身過去滿意度的評估
通過1周后收回的課后作業(yè)評估學(xué)員對課程的掌握情況
課程大綱
一、自我管理的重要性
二、自我管理的方向
三、自我管理的方法
四、自我管理的評估
五、課后作業(yè)
六、總結(jié)


自我管理的重要性
自我管理的方向（KASH）
專業(yè)知識（KNOWLEDGE）
保險的使命
保險的意義與功能
商品的內(nèi)容和特色
有關(guān)法令、規(guī)章制度
工作流程
市場需求的變化及發(fā)展趨勢
同業(yè)信息
其它（醫(yī)學(xué)常識、生活常識等）
工作態(tài)度（ATTITUDE）
充滿熱情，全心投入
禮貌謙遜
追求上進
有計劃性
遵守規(guī)章制度
注重儀表
熟練技巧（SKILL）
尋找準客戶的技巧
推銷技巧
工作計劃及做記錄的技巧
促成收費技巧
服務(wù)技巧
良好習(xí)慣（HABIT）
合理分配并控制時間的習(xí)慣
控制行動的習(xí)慣
充實專業(yè)能力的習(xí)慣
工作計劃性與記錄的習(xí)慣
自我檢查總結(jié)的習(xí)慣
定期服務(wù)客戶的習(xí)慣
自我管理的方法
心態(tài)管理
目標管理
時間管理
活動管理
健康管理
財務(wù)管理
心態(tài)管理的重要性
心態(tài)管理的前提——培養(yǎng)樂觀心態(tài)
看到自己的優(yōu)點
常想一想世上還有很多不幸的人
自我反省總結(jié)
主動迎接挑戰(zhàn)
目標提示
客觀面對現(xiàn)實，愈挫愈勇
勵志書籍
找人分擔，與樂觀者交往
從事有益的娛樂活動
多聽音樂
消極心態(tài)帶來的苦果
生理和心理疾病
變得平庸
對事物心懷恐懼
敵人多，朋友少
各種煩惱
屈服于別人的意志之下
頹廢的生活
成為負面影響的犧牲品
警惕心態(tài)“殺手”
一、傲慢自大，不可一世
二、鹵莽草率，任意行事
三、自私自利，犧牲別人
四、懶惰怠慢，不思進取
五、輕率寡信，過度承諾
六、急功近利，回避過失
七、孤芳自賞，遠離團隊
八、缺少寬容，苛求他人
心態(tài)管理的要訣

目標管理的重要性
擬定目標管理的原則
可行性
數(shù)量化
視覺化
期限性
挑戰(zhàn)性

確定目標的可行性
區(qū)分近、中、遠期目標
莫把貪欲當目標
具備實用性
具體作業(yè)方式
確定操作進程
努力、堅持
自我跟蹤評估
目標管理計劃的執(zhí)行步驟


有效利用時間的技巧
制定長期計劃并編寫“每日必作表”
避開工作對象的繁忙工作時間
時間立體支配
養(yǎng)成使用備忘錄、通訊工具、交通工具等減少時間浪費的習(xí)慣
借鑒他人的成功經(jīng)驗
養(yǎng)成回避干擾的能力
立即行動，完成即止
善用行事歷對每一項工作的時間支配情況進行檢查改善

活動管理的概念
——指個人對所要執(zhí)行工作的全過程掌控，包括對作業(yè)目標，作業(yè)流程，作業(yè)方式，作業(yè)工具，作業(yè)對象，作業(yè)問題及解決辦法的全面管理動作。
時間+空間+工具+運作=活動管理
活動管理的工具
出勤記錄
準客戶卡
客戶中心卡
增員中心卡
工作日志
計劃100
目標方案
服務(wù)記錄卡
活動管理的要領(lǐng)
養(yǎng)成制作并堅持使用管理工具的習(xí)慣
按時作業(yè)
專心思考
建立信息平臺
公正的自我評估

健康管理的重要性
健康管理的方法：
了解健康常識
飲食營養(yǎng)搭配
堅持運動
睡眠充足
心態(tài)樂觀
定期體檢
有病早治

財務(wù)管理
初期投入——資料、服務(wù)
基本儲蓄——生活保證金
慎重投資——證券、股票、房地產(chǎn)（非負債）
遠期規(guī)劃——高層次物質(zhì)需求
自我管理評估
以自身水平為依據(jù)
以優(yōu)秀同仁水平為依據(jù)
以同業(yè)同仁水平為依據(jù)
以周圍人士評價為依據(jù)
以工作績效為依據(jù)
以價值最大目標為依據(jù)


自我管理學(xué)員手冊(ppt)