保安日常工作要點(ppt)
保安日常工作要點
演講:XXX
儀容儀表
1、白天晚上上班均按規(guī)定穿著工作制服，保持衣冠整潔，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，同時衣著束裝。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，但又不能光頭，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過肩（過戶的必須盤起），不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
形體動作
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入領導辦公室先報告，進入他人住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧；看見業(yè)主與搬運工一起時應提示搬運工讓業(yè)主先乘坐。
禮節(jié)禮貌
禮貌語言 
使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。
禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。

服務質量
懂得看顧客的表情做事。

懂得觀看每一件事的限度，任何事情不能過火。

管理不停頓，服務更專業(yè)！是我們景彥人的服務宗旨。
4、提供主動幫助是我們保安人員的最大優(yōu)點。

5、服務效率也是我們最為著重的一點，比喻：電梯困人時，水管爆裂時，業(yè)主需要我們幫助時…。

6、各業(yè)主提供準確的信息。
熟悉小區(qū)裝修管理
小區(qū)所有的業(yè)主不能違規(guī)裝修。
包括（最為突出的）：1、未辦理裝修方案就裝修的；2、在室外安裝不銹鋼防盜網的；3、將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調的；4、在柱，梁上打孔安裝線盒；5、不閉門施工的； 6、商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；7、商鋪向地下停車場排氣的。

2、 如的違規(guī)我們將采取以下方式對付：
包括：1、發(fā)違規(guī)整改通知書，要求兩天內整改完；2、超過兩天不整改的，實行先停電再停水；3、實行禁止裝修人員進入小區(qū)施工；4、采取扣裝修按金；5、追究業(yè)主的法律責任。

來訪接待
4）、如有訪客來訪，如何接待？   答：當職保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”   如果對方準確說出姓名、位置，應打通小區(qū)的對講系統(tǒng)確認后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”  

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。   如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話110，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。   如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；   如果沒有，則要登記確認后方可進入。   如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當職保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。  

寄存物品
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。   答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。   如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。  
大宗物件出小區(qū)
  14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？   答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；   如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。  
服務用語
服務用語   1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？“或請出示您的證件”   2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：   “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”   3、當來訪人員離開時應說   “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。  

4、對違章行車者說   “對不起，這里是業(yè)主專用車位，請你將車輛泊到其它非專用車位去，謝謝您合作”   5、對違章行車應說   “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”   6、對車場內閑雜人員說   “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”   “多謝您的合作”  

7、對車輛出車時應說   “您好，您的車位使用費用X元”   “這是您的收據，祝您一路順風”  
8、當業(yè)主走離車輛時應提醒說   “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。

交接班管理規(guī)定
  為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。  
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。  
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。      

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。   4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。   5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。   6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。    

班長交接班制度   1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。  
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。  
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
  5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。   1、 使用規(guī)定   （1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。   （2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。  

（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。  
（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。  
（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。   。  

2、對話要求   （1）呼叫對方時，先呼對方，再報自己崗位，并在最后講“收到請回話”。   （2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。   （3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情
各保安員的職責
大堂保安員崗位職責  1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。  2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。  3、負責各門口崗報告大件物品放行。  4、負責非大廈人員出入的詢問工作。  5、負責本座人員出入電梯為他人按按鈕工作。 
6、負責本座搬運人員使用電梯的管理。 7、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 

監(jiān)控室保安崗位職責  1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作  2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。  3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。  4、負責監(jiān)控錄像硬盤的管理工作。  5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。  6、負責24小時業(yè)主的電話詢問及投訴。

停車場保安員崗位職責  1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置  2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。  3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。  4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。  5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。  6、做好當值期間的各項情況記錄工作。 

巡樓崗保安崗位職責  1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 
3、負責為業(yè)主開關水、電等。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 
4、負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。 

演講完畢！

謝 謝！

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