了解你的客戶
要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動(快速響應并反饋)

尤其是對大客戶發(fā)出的關鍵性、可導致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動

對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書面方式給與確認
注意：“客戶會談”可能是你最主要的市場營銷方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失
所講的開場白必須是有益的(有水準的信息才受歡迎)

開始時可能范圍廣泛，然后縮小范圍(象漏斗一樣縮小會談范圍)

詢問客戶向供應商要什么(這才是切入正題的有價值提議)

詢問清楚客戶最準確的意圖(你提供參考和引導了嗎？什么才是該我們承擔的？)

幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品

考慮當前和今后的需求

詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網等？)

問一問有什么你個人能夠幫忙的

用筆詳細記錄并對客戶表示感謝

了解你的客戶