誠(chéng)信服務(wù)與電信業(yè)發(fā)展(ppt)
誠(chéng)信服務(wù)與電信業(yè)發(fā)展

誠(chéng)信服務(wù)是電信行業(yè)生存和發(fā)展之本
誠(chéng)信服務(wù)是電信行業(yè)最基本的服務(wù)理念
在電信行業(yè)發(fā)展中，誠(chéng)信服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志
誠(chéng)信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電信強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的關(guān)鍵

在面向二十一世紀(jì)的新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)中的地位和作用越來越重要。保持行業(yè)的健康和穩(wěn)定，是各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)的責(zé)任，而誠(chéng)信服務(wù)是電信業(yè)生存與發(fā)展的基石。
一、誠(chéng)信服務(wù)是電信行業(yè)生存 和發(fā)展之本

我國(guó)的傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)藏著豐富而深刻的誠(chéng)信內(nèi)涵。誠(chéng)信又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。



許多百年老店就是因誠(chéng)信而創(chuàng)出響亮品牌，西方甚至有一句名言：誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。

由于目前市場(chǎng)機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的短視行為和投機(jī)取巧等因素，使得電信行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨越來越多的問題，一定程度上正在陷入一場(chǎng)“誠(chéng)信危機(jī)”。


隨著人們生活水平不斷提高，對(duì)電信產(chǎn)品的要求也越來越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)。


有數(shù)據(jù)表明，在選擇電信產(chǎn)品中有超過70%的人關(guān)注售后服務(wù)。事實(shí)說明，良好的服務(wù)不僅有利于樹立電信運(yùn)營(yíng)商的形象，加快其開發(fā)項(xiàng)目的銷售，而且有利于維護(hù)客戶的利益。

良好服務(wù)的基礎(chǔ)便是誠(chéng)信，誠(chéng)信與品牌之間是一種良性互動(dòng)、相輔相成的關(guān)系。沒有誠(chéng)信，無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)電信管理行業(yè)的深化發(fā)展。

二、誠(chéng)信服務(wù)是電信行業(yè) 最基本的服務(wù)理念

中國(guó)自古就有“以誠(chéng)立業(yè)、以信取人”的傳統(tǒng)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信是維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的靈魂。“誠(chéng)信為本”是企業(yè)成功不可缺少的基石。反之，沒有“誠(chéng)信”的企業(yè)則無立足之地，更不要說競(jìng)爭(zhēng)力了。

電信行業(yè)要做到誠(chéng)信，最根本的是提供百姓放心的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾。電信企業(yè)必須以“誠(chéng)實(shí)守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到交納的費(fèi)用物有所值甚至是超值的。

電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造品牌新形象，加強(qiáng)自律，在法律法規(guī)的框架下，以誠(chéng)信為本，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，為廣大客戶提供臻善服務(wù)。


經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)電信業(yè)來說是一個(gè)非常值得重視的課題。我國(guó)的電信業(yè)經(jīng)歷了若干年快速發(fā)展之后，如何充分利用信息通信技術(shù)，走可持續(xù)發(fā)展之路，并進(jìn)一步對(duì)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)呢？


無論哪家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)對(duì)其都是最基本的服務(wù)理念。
三、在電信行業(yè)發(fā)展中，誠(chéng)信服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志

黨的十六屆四中全會(huì)，將構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，作為新時(shí)期的一個(gè)重要目標(biāo)提出來。電信業(yè)作為重要的服務(wù)型行業(yè)，應(yīng)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。

四、誠(chéng)信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電信 強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的關(guān)鍵

建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)，企業(yè)是根本，誠(chéng)信服務(wù)是關(guān)鍵。企業(yè)是建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的市場(chǎng)主體，只有在一個(gè)誠(chéng)信和諧的環(huán)境中，企業(yè)才能夠壯大，行業(yè)才能做強(qiáng)。

科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)以人為本，我們發(fā)展信息通信事業(yè)的目的就是要最大限度地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的通信需求。誠(chéng)信服務(wù)，就是要在為全社會(huì)提供良好服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)的發(fā)展，從而最終實(shí)現(xiàn)電信強(qiáng)國(guó)。

近年來我國(guó)的信息通信事業(yè)取得了舉世矚目的成績(jī)，最根本的一條就是立足于電信業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展，不斷深化電信體制改革，理性思考符合中國(guó)國(guó)情的電信發(fā)展道路。


為了營(yíng)造河南電信業(yè)和諧環(huán)境，河南鐵通公司建議和倡議：一方面要進(jìn)一步加大行業(yè)的監(jiān)管力度，依法維護(hù)公平公正、有效有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，嚴(yán)厲禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，要倡導(dǎo)行業(yè)自律，妥善處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)用戶都要誠(chéng)信服務(wù)，努力促進(jìn)全行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

綜觀歷史，誠(chéng)信服務(wù)是構(gòu)建電信行業(yè)發(fā)展的基石。展望未來，愿我們電信行業(yè)的同仁們通過共同努力，用誠(chéng)信服務(wù)為中原的崛起乃至最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
謝 謝

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