信任—團隊協(xié)作訓練(ppt)

信任—團隊協(xié)作訓練

精彩團隊之旅歡迎您

單元一
團隊精神
團隊精神
團體精神就是通過
人際溝通、群體活動
參與管理和智力開發(fā)
等多種形式和手段，
為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，
使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力、
向心力,進而激發(fā)出無限創(chuàng)造力。

團隊的三種類型：
問題解決型團隊
自我管理型團隊
多功能型團隊

團隊角色構成
1、實干者
2、協(xié)調(diào)者
3、推進者
4、創(chuàng)新者

5、信息者
6、監(jiān)督者
7、凝聚著
8、完善者
團隊角色的啟示
一：每一種角色都很重要
二：一個人不可能完美，但團隊可以；
三：團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，
領導要用其之長，容人之短；
四：尊重團隊角色差異；
五：合作能彌補能力不足。




“相互信任是發(fā)展的第一動力。
信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質量。
如何才能得到信任就是你必須時時刻刻用你的行動。
第三單元
團 隊 溝 通

正如沃爾瑪總裁所說的：“如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個思想，那可能就是溝通，因為它是我們成功的真正關鍵之一”。

積極聆聽的要領
技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式
的姿態(tài)、積極預期、 鼓勵、恰當身體語言
技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準備；
友善體諒對方；肯定對方。
技巧之三：積極的回應；
技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關鍵；
感情色彩；克服習慣思維。
技巧之五：設身處地；
技巧之六：學會發(fā)問：開放式發(fā)問；
清單式發(fā)問；假設式；重復式；激發(fā)式；轉移
式。

表達的技巧
選擇恰當?shù)臅r間
有一個恰當?shù)牡攸c
考慮聽眾的情緒
表達應確切、簡明、扼要、完整；
用聽眾熟悉的語言進行表達；
強調(diào)重點；
語言與形體表達一致；
檢查對方是否以明白你要表達的內(nèi)容；
重復或改述；
建立互信的氛圍。
反饋的技巧：給予反饋
要點一：針對對方的需求，站在對方的角度。
要點二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證
要點三：多一些正面的、建設性的反饋
要點四：把握好時機；
要點五：集中于對方可以改變的行為；
要點六：對事不對人，使用描述性而
不是評估性的反饋；
要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。

反饋的技巧:接受反饋
要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。
要點二：避免自衛(wèi)；
要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；
要點四：總結接受到的反饋信息，確認對它的理解
要點五：向對方表明你將如何采取行動；
要點六:盡力理解對方的目標

與下屬溝通
方式之一:下達命令
要點1：遵循5W1H原則
要點2：激發(fā)意愿;
要點3：口吻平等,用詞禮貌;
要點4：確認下屬理解;
要點5：你會為下屬作些什么;
要點6：相應的授權;
要點7：讓下屬提出疑問;
要點8：問下屬會怎樣做,并給予輔導;

與下屬溝通
方式之二:聽取匯報
要點1充分利用傾聽技巧;
要點2約定時間;
要點3當場對問題做出評價;
要點4及時指出問題;
要點5實施關注下屬的工作過程;
要點6聽取下屬工作匯報也
要采取主動;
要點7給下屬恰當?shù)脑u價

與下屬溝通
方式之三:商討問題
要點1：注意傾聽;
要點2：鼓勵、誘導下屬講出自己的真實想法；
要點3：不要做指示；
要點4：讓下屬來做結論，增強其自信心和歸屬
感；
要點5：事先制定好問題過程的計劃，提高效率。

與下屬溝通
方式之四：推銷建議
建議的特性明確；
注重建議給下屬帶來的利益；
激發(fā)下屬接受的興趣；
清楚下屬的最關心的利益所在；
處理隱蔽的懷疑；
最后在重要問題上取得一致看法；
團隊的激勵策略
分析一：了解下屬的需要
分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”
分析三：滿意或不滿意的原因
分析四：為什么不公平
激勵的四原則
公平原則，業(yè)績與獎賞相匹配；
剛性原則，激勵只能越來越高，
不能相反。力度從小到大；
時機原則，在恰當?shù)臅r候給予激勵；
清晰原則，激勵的標準、激勵原因應當明了；

激勵的五個策略
策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；
策略二：認同與贊美；
策略三：金錢激勵
策略四：晉升激勵；
策略五：根據(jù)人格類型進行激勵
  團隊沖突
處理方式（一）-----競爭
競爭方式的特征：
正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；
雙方都高度武斷、不合作。都尋找自我利益的滿足，不考慮對他人的影響；
試圖犧牲他人來換取自己的利益。試圖證明自己是正確的，讓對方承擔責任；
只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果

處理方式(二)--回避
既不合作也不武斷
團隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的
雙方試圖忽略沖突；
雙方意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，
不發(fā)生正面對抗。
處理方式（三）--遷就
愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；
為了維護相互關系，一方愿意做出自我犧牲。

處理方式（四）--妥協(xié)
特征介于武斷與合作之間。當雙方都放棄某些東西，共同分享利益時。就帶來妥協(xié)的結果；
沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達不到徹底滿足；
雙方的基本目標能達成，關系也能維持良好；
團隊沖得到暫時解決。

處理方式（五）--合作
對雙方利益都高度重視，尋求相互受益的結果。坦誠差異并找到解決的辦法，而不是遷就不同的觀點；
綜合雙方的見解，尋找雙贏得方案；
相互尊重與信任；
團隊沖突得到完全消除。
第四單元
團 隊 責 任

信任—團隊協(xié)作訓練(ppt)