人力資源管理 職務(wù)管理(ppt)
東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育
第四章 職務(wù)管理

§1 職務(wù)分析
§2 職務(wù)說(shuō)明書
§3 職務(wù)評(píng)價(jià)
§4 職位分類

§1 職務(wù)分析
一、職務(wù)分析的基本概念
二、職務(wù)分析的步驟
三、職務(wù)分析的方法


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一、職務(wù)分析的基本概念
1．定義
職務(wù)分析又稱為“工作分析”（Job Analysis），是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。
工作分析的成果是形成職務(wù)說(shuō)明書。

2．職務(wù)分析的作用 職務(wù)分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理的每一項(xiàng)工作，幾乎都需要用到職務(wù)分析的結(jié)果。
3．職務(wù)分析專業(yè)術(shù)語(yǔ)
1、工作要素。工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作動(dòng)作。
2、任務(wù)。為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。
3、職責(zé)。個(gè)體在工作中需要完成的大部分工作。
4、職位。在一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任。職位與個(gè)體一一匹配，又稱為崗位。職位的數(shù)量稱為編制。
5、職務(wù)。一組重要責(zé)任相似的職位。根據(jù)組織大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有多個(gè)職位。有時(shí)與職位混用。
6、職業(yè)。在不同組織、不同時(shí)間從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。有時(shí)與行業(yè)混用。

4．職務(wù)分析需收集的信息

工作的輸出特征：即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，這是界
定工作任務(wù)和工作責(zé)任的基礎(chǔ)，也是確定
工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的必要前提。
工作的輸入特征：指為了獲得上述結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，
包括物質(zhì)、信息、規(guī)范、條件及人的體力、
智力等，這是界定工作來(lái)源、工作條件和
任職資格的基礎(chǔ)。
工作的轉(zhuǎn)換特征：一項(xiàng)工作是如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的，即轉(zhuǎn)
化的程序、技術(shù)、方法和在轉(zhuǎn)換過(guò)程中人的
行為、活動(dòng)，這是界定工作方式的基礎(chǔ)。
工作的關(guān)聯(lián)特征：企業(yè)的工作流程和組織結(jié)構(gòu)是什么，
每個(gè)職務(wù)在組織中的位置是什么，職責(zé)
職權(quán)是什么等，這是界定工作關(guān)系的基礎(chǔ)。

5．職務(wù)分析的成果：職務(wù)說(shuō)明書

職務(wù)分析中需收集的資料類型一覽 1．工作活動(dòng) a. 工作活動(dòng)和過(guò)程 b. 活動(dòng)記錄（例如以膠片形式） c．所采用的程序 d．個(gè)人責(zé)任 2．定位于工人活動(dòng) a．人的行為，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通 b. 針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作 c. 對(duì)身體的工作要求，如體力耗費(fèi) 3．所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作 4．與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容 a. 所涉及或應(yīng)用的知識(shí) b．加工的原材料 c．制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù) 5．工作業(yè)績(jī) a．錯(cuò)誤分析 b．工作標(biāo)準(zhǔn) c．工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間 6. 工作環(huán)境 a．工作日程表 b．財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) c．工作條件 d．組織和社會(huì)的環(huán)境 7．工作對(duì)個(gè)人的要求 a．個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛(ài)好 b．所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度 c．工作經(jīng)驗(yàn)
二、職務(wù)分析的步驟
1．明確目的
注意：職務(wù)分析的目的決定了需要收集信息的類別及
分析方法
2．確定參與人員
人力資源專家、工作的實(shí)際承擔(dān)者及對(duì)工作熟悉的其
他人（例如直接主管等）。
3．選擇分析樣本
為節(jié)約成本，提高效率，不必對(duì)每個(gè)職務(wù)都進(jìn)行分析，
而應(yīng)選擇有代表性的職務(wù)進(jìn)行分析。
4．收集信息
除前面提到的有關(guān)職務(wù)特征信息，還應(yīng)了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程。
5．編寫職務(wù)說(shuō)明書

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三、職務(wù)分析的方法
定性方法：觀察法
訪談法
工作日記法
問(wèn)卷法
關(guān)鍵事件記錄法
…………
定量方法：職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ法）
職能工作分析法（FJA法）
…………

2、訪談法：
適用于任務(wù)周期較長(zhǎng)，工作行為不易直接觀察的工作，富有成效的訪談應(yīng)以一張結(jié)構(gòu)合理，可以加以核準(zhǔn)、對(duì)比的問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行。  


4、問(wèn)卷法：
問(wèn)卷調(diào)查要求在崗人員和管理人員分別對(duì)各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次作出描述或打分評(píng)級(jí)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。問(wèn)卷可以分成工作定向問(wèn)卷和人員定向問(wèn)卷。前者強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；后者則集中于了解員工的工作行為。




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5．關(guān)鍵事件記錄法
關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉工作的其他員工，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。
關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面：
①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；
②員工特別有效或多余的行為；
③關(guān)鍵行為的后果；
④員工自己能否支配或控制上述后果。
例：有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，
①對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求；
②善于提前作出工作計(jì)劃；
③善于與銷售部門的管理人員交流信息；
④對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用；
⑤能夠說(shuō)到做到；
⑥堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；
⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；
⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；
⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；
⑩保護(hù)公司的形象；
⑾ 結(jié)清帳目；
⑿工作態(tài)度積極主動(dòng)。

在此基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)銷售人員選拔方案、銷售工作
考評(píng)表、銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等。
 

6、職位分析問(wèn)卷法 ( Position Analysis Questionnaire，PAQ)
這是一種以人為中心的工作分析方法。是人員行為定向問(wèn)卷方法。該方法共有187項(xiàng)工作元素，7個(gè)與薪資有關(guān)的問(wèn)題。這些元素與問(wèn)題共分為六個(gè)類別（如下表），對(duì)每個(gè)工作元素都要用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度、對(duì)工作的重要程度、工作所需的時(shí)間、發(fā)生的概率、適用性、其他。
通過(guò)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以決定一個(gè)職務(wù)在溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績(jī)效、體能活動(dòng)及相關(guān)條件五個(gè)方面的性質(zhì)。根據(jù)這些性質(zhì)，可在不同組織的不同工作之間進(jìn)行相互比較。

7、功能性工作分析法 （Functional Job Analysis，F(xiàn)JA）
此方法由美國(guó)勞工部提出，通過(guò)對(duì)工作中所涉及的信息、人、事三個(gè)維度的分析，確定職務(wù)的具體特征和工作要求。它以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心，列舉員工要從事的工作活動(dòng)，確定工作活動(dòng)的程度或結(jié)果，從而得到一份完整的工作分析文件。
 


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§2 職務(wù)說(shuō)明書
職務(wù)說(shuō)明書是職務(wù)分析的成果，它包括兩個(gè)部分：

工作描述（又稱工作說(shuō)明，Job Description)
說(shuō)明有關(guān)工作的特征

工作規(guī)范（又稱任職說(shuō)明，Job Specification)
說(shuō)明對(duì)從事工作的人的要求
職務(wù)說(shuō)明書
工作描述：
包括職務(wù)的輸入、輸出、轉(zhuǎn)換特征及工作關(guān)系
的界定。具體內(nèi)容就包括：職務(wù)名稱、工作概要、
工作職責(zé)、工作方式等。

工作規(guī)范：
對(duì)任職資格的具體規(guī)定。包括：
（1）一般要求：包括年齡、性別、學(xué) 歷、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能等。
（2）生理要求：包括健康狀況、力量 與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度。
（3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。







§3 職務(wù)評(píng)價(jià)
一、職務(wù)評(píng)價(jià)的性質(zhì)
1．含義：
確定各個(gè)職務(wù)在組織中的相對(duì)價(jià)值，作為企業(yè)薪資分配及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。

2．評(píng)價(jià)依據(jù)：
（1）市場(chǎng)相對(duì)價(jià)格
（2）企業(yè)管理政策
（3）職務(wù)分析結(jié)果

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§4 職務(wù)位分類
一、定義
二、基本概念
三、功能和意義
四、職位分類實(shí)例

一、職位分類的定義
職位分類是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系(從橫向講)；然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)(從縱向講)，對(duì)每一個(gè)職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書，以此作為對(duì)聘任人員的依據(jù)。

二、職位分類的基本概念

職系(Series):工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級(jí)、職等不同的職務(wù)系列。
職組(Group)：工作性質(zhì)相同的若干職系綜合而成為職組，也叫職群。
職級(jí)(Class)：指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用和報(bào)酬。
職等(Grade):工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、責(zé)任大小、工作所需資格都很相似的職級(jí)可歸納稱為職等。


三、職位分類的功能和意義
(1)是合理支付報(bào)酬的依據(jù)，達(dá)到同工同酬，使薪
金與報(bào)酬掛鉤；
(2)是使考試錄用科學(xué)化的依據(jù)；
(3)是對(duì)聘用人員考核的依據(jù)；
(4)可以增加人員培訓(xùn)的目的性和針對(duì)性；
(5)有利與對(duì)人員升遷、晉級(jí)、調(diào)轉(zhuǎn)的管理；
(6)有利于制定人事預(yù)算，控制人力成本支出；
(7)有利于調(diào)整控制人員編制，提高人員使用效率；
(8)有利于及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，保持組織活力；
(9)可以為制定人事政策提供依據(jù)。





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