[部屬評價⑤]顧客應(yīng)對檢查表①
[部屬評價⑤]顧客應(yīng)對檢查表①


○會客的基本禮節(jié) 第1次評價 第2次評價
□1.在公司里遇到顧客，一定點頭致意
□2.即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會對顧客說：“歡迎”
□3.同樣地，也會說“謝謝”
□4.負(fù)責(zé)招待的人不在時，也會出面招待
□5.具備顧客第一句意識
○會客上的禁忌
□1.不以不明確的知識和顧客接洽
□2.不做自己權(quán)限之外的約定
□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客
□4.對于顧客的詢問，不會有失禮的態(tài)度
□5.對于顧客的抱怨，不會有敷衍的態(tài)度
○顧客電話的應(yīng)對
□1.回答電話時，聲音很明朗
□2.要說：“承蒙你的關(guān)照”
□3.承辦人不在時，應(yīng)詢問顧客的姓名、留言
□4.可以說：“如果有什么口信，請說”
□5.正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人
○顧客訪問的應(yīng)對
□1.微笑地說：“歡迎光臨”
□2.訪問顧客拜訪的對象及事情后，再傳達(dá)給承辦人
□3.承辦人不在時，詢問對方的留言
□4.在會客室的應(yīng)對或禮節(jié)合于規(guī)則
□5.正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人
○擴(kuò)展顧客的注意事項
□1.即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的開發(fā)
□2.向朋友或周圍的人推銷公司商品
□3.通過朋友或周遭的人介紹顧客
□4.研究、呈報擴(kuò)大銷售的提案
□5.研究、呈報增加顧客的提案




[部屬評價⑤]顧客應(yīng)對檢查表①