企業(yè)逆物流

前言
● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來(lái)看應(yīng)包含正向物流(Forward Logistics)與逆向物流 (Reverse Logistics)才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。
● 正向物流 (Forward Logistics)
● 逆向物流 (Reverse Logistics)
● 逆物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響。

● 逆物流(Reverse Logistics)
● 逆配銷(xiāo)(Reverse Distribution)
● 綠色行銷(xiāo)(Green Marketing)
● 次級(jí)原物料
● 回收處理(Reclamation)
● 再生(Recycling)
● 壓縮(Densifying)
● 減廢(Waste Reduction)
● 替代(Substitution)
● 全生命周期環(huán)境分析(Total Life-Cycle Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis)
● 處理費(fèi)用(Tipping Fees)

● 依據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的研究報(bào)告，逆物流(Reverse Logistics)之定義如下：
“透過(guò)產(chǎn)源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法進(jìn)行之物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Waste disposal)及有害物質(zhì)(Hazardous materials)管理的角色。”


● 產(chǎn)品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)




圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流
● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒(méi)錢(qián)付賬或是訂購(gòu)后又反悔不要了。
● 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn) (Return for Repairand/or Calibration)






圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn)逆物流
● 如果產(chǎn)品在顧客收到時(shí)就已經(jīng)損壞(DOA, Dead on Arrival)而無(wú)法使用，逆物流就必須馬上提供一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)替換。
● 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)?(Return for Remanufacture and Resale)




圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)勰嫖锪?
● 此種逆物流中的成員包括有：
1. 再制工廠； 2. 再制品批發(fā)中心；
3. 備品零件的供貨商； 4. 退回品報(bào)廢處理的渠道。
● 產(chǎn)品退回升級(jí) (Return for Upgrade)





圖6-6 產(chǎn)品退回升級(jí)逆物流
● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買(mǎi)的計(jì)算機(jī)不會(huì)很快地落伍，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)通常會(huì)要求產(chǎn)品可以退回升級(jí)。
● 產(chǎn)品退回再生 (Return for Recycling)







圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流

● 針對(duì)出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對(duì)的逆物流現(xiàn)況加以探討 。
1.背景
甲公司系一家介于出版社與書(shū)店間的圖書(shū)發(fā)行公司， 主要營(yíng)運(yùn)內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷(xiāo)、通路開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、商品分配(包括書(shū)籍與雜志)、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。

2. 現(xiàn)況
(1)營(yíng)商
營(yíng)業(yè)商品部包括書(shū)籍課及雜志課。
(2)營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)部包括營(yíng)業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項(xiàng)：新客戶開(kāi)發(fā)、新刊分配、查補(bǔ)書(shū)、書(shū)展、異常退書(shū)之處理帳務(wù)、其它。
(3)物流
業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫(kù)存、挑書(shū)、裝箱、運(yùn)輸、分類(lèi)、上架等諸多功能。
(4)書(shū)店
(5)出版社

3.問(wèn)題描述
(1)營(yíng)商部
a.無(wú)法及時(shí)掌握各書(shū)店之異常狀況 。
b.營(yíng)業(yè)部與雜志課對(duì)于建議分配量似乎無(wú)法有效溝通 。
c.計(jì)算機(jī)運(yùn)算依據(jù)之公式本身是否能夠確實(shí)呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)所要表達(dá)的意義，實(shí)有商榷之處。
……
(2)營(yíng)業(yè)部
a.新書(shū)會(huì)議之機(jī)制無(wú)適當(dāng)?shù)囊?guī)范性。
……
(3)物流部
……



4. 問(wèn)題分析
(1) 由出版社角度









圖6-10 退貨率特性要因圖(由出版社角度)

(2) 由書(shū)店角色









圖6-11 退貨率特性要因圖(由書(shū)店角度)


甲公司之內(nèi)部改善

(2) 下游整合(甲公司與書(shū)店通路)

(3) 上游整合(甲公司與出版社)

(4) 供應(yīng)鏈整合(甲公司、書(shū)店通路、出版社)



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