員工勝任素質模型全案(doc)
第1章 勝任素質模型的建立
1.1 勝任素質模型的基本內容
1.1.1勝任素質簡述
勝任素質（Competency）又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。
哈佛大學教授麥克里蘭是將勝任素質應用于實踐的第一人。20世紀50年代初，麥克里蘭應美國國務院邀請為之設計一種能夠有效預測駐外服務信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現優(yōu)秀和一般的駐外服務信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應具備的能力素質。
勝任素質模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝任素質模型可以提高企業(yè)的人力資源質量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現。

1.1.2勝任素質識別
能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現是有明顯差別的。識別員工的能力素質或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。
1. 知識
知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產品知識和客戶信息等。
2. 技能/能力
技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。
能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。

1.1.3勝任素質優(yōu)化
員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質，使其表現出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質集合中考慮。
1. 員工的勝任素質
員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。員工所具備的能力素質有很多，其中總有某項或某些素質使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。
2. 崗位的勝任特征
企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。
3. 組織的環(huán)境特征
組織的企業(yè)文化及經營環(huán)境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。
員工的勝任素質、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。

1.1.4勝任素質模型
根據企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構建其勝任素質模型，具體內容如圖1-1所示。
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