有效商務溝通
1、置身于團隊，需要良好的溝通
2、推動事物的進程，需要溝通

溝通是一個建立信任的過程。
個人和公司在時間、精力、形象上蒙受損失。
尤其影響商譽。

這是糟糕的表現(xiàn)——
（語言生硬古板/個人色彩很濃/主題淹沒在羅嗦之中/提出的要求含糊不清/用詞不當）

1、概要：附在文件前的說明，告知原因。
（傳遞信息）
2、申請：根據(jù)特定情況說服主管執(zhí)行更有效的非常規(guī)措施。
（說服對方、樹立形象）
3、嘉獎：祝賀、表揚有貢獻的成員。
（樹立形象、傳遞信息）
1、清晰。讀者不用猜測就能領會。
2、完整。
3、準確。
4、節(jié)省讀者時間。
5、友善地傳遞信息。
6、具有美觀的形式，幫助閱讀。
總結：專業(yè)服務質量的體現(xiàn)，核心在于溝通。
1、溝通對象

交流的對象包括誰？溝通對象的哪些特點與此次溝通有關？
群體對象的成員間有哪些差異？
他們對溝通話題的了解程度？有哪些特點可以忽略，那些必須集中關注？
2、目的

怎樣傳遞信息才能幫助解決企業(yè)的問題？
怎樣才能同時滿足個人需求？
希望讀者有什么反應、理解和感受？
5、預測不利因素

對于反對意見的處理，有些采取淡化、有些采取回避。
不利因素會不會連帶著某些有利因素？能不能重新措辭或定義那些不利因素，讓讀者產生別樣感受？

有效商務溝通