MBO高品質(zhì)溝通

溝通魔方-MBO高品質(zhì)溝通
課程背景 -------------------------------------------------
有研究表明，具備高品質(zhì)溝通技能的人在工作中更容易獲得認可和信任，并創(chuàng)造更高的工作價值。在內(nèi)部溝通中，擁有良好溝通技能的管理者能夠營造良好的工作氛圍，提升團隊的工作效率，同時具備高品質(zhì)溝通技能的員工也更好的完成工作。在與外部溝通時，使用高品質(zhì)溝通技巧也更容易促進雙方達成雙贏合作，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。
本課程以一條視頻案例為主線，運用MBO溝通模型對情景案例進行解析，通過多種教學(xué)方法綜合，使學(xué)員重復(fù)練習(xí)，感受，思考和記憶。可做到有效保證培訓(xùn)的結(jié)果。
課程收益 -------------------------------------------------
● 對溝通與協(xié)作有更多的了解，并掌握MBO溝通模型。
● 通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)的溝通技能，提升個人能力并賦能團隊。
● 面對工作中層出不窮的溝通問題有正確的判斷和解決方案，提高工作效率。
● 通過場景案例分析以及練習(xí)，學(xué)員掌握有效傾聽，有效表達，有效商談的溝通要點。
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溝通目標(biāo)
溝通內(nèi)容
溝通氛圍
溝通策略
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溝通目標(biāo)
溝通內(nèi)容
溝通氛圍
溝通策略
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
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溝通目標(biāo)
溝通內(nèi)容
溝通氛圍
溝通策略
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溝通目標(biāo)
溝通內(nèi)容
溝通氛圍
溝通策略
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各個部門員工
教學(xué)方法：老師講授、案例視頻、情境演練、學(xué)員互動，小組討論
課程大綱 -------------------------------------------------
第一講：問題突顯
問題突顯視頻
1. 視頻背景介紹：主持人，韓濤，王經(jīng)理，劉工，趙副總
2. 觀看視頻：問題突顯
3. 行為記錄：視頻中溝通的錯誤行為
4. 溝通的突出問題
MBO溝通模型
1. MBO溝通模型引論
2. 什么是溝通情景導(dǎo)入
3. 溝通的定義
4. 溝通目標(biāo)
4.1確立溝通目標(biāo)的好處
4.2聚焦行為
雙核溝通
5.1溝通內(nèi)容
5.1.1事實
5.1.2感受
5.2溝通氛圍
5.2.1影響溝通氛圍的三種心態(tài)：受害者，大反派，無助者
溝通策略
三、解析問題突顯視頻
MBO溝通策略之有效傾聽
小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的傾聽行為
不合格的傾聽者
2.MBO溝通策略之有效表達
2.1.小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表達行為
2.2不合格的表達者
3.MBO溝通策略之有效商談
3.1小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的商談行為
3.2不合格的商談?wù)?br /> 第二講：有效傾聽
一、有效傾聽視頻。
人物介紹：韓濤 王經(jīng)理
小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表現(xiàn)
合格的傾聽者
傾聽練習(xí)
二、傾聽測試。
傾聽測試：經(jīng)理的故事。
傾聽的要點
傾聽練習(xí)：收集信息
第三講：有效表達
一、尋求幫助視頻
1. 人物介紹：韓濤 王丹
2. 小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表現(xiàn)
3. 情感賬戶
3.1建立情感賬戶
3.2情景練習(xí)：借錢
3.4迷你工作坊：增加情感賬戶的方法
表達請求
4.1 具體的表達請求
4.2 請求與命令
4.3 表達練習(xí)：區(qū)分請求與命令
二、請示匯報視頻
1. 人物介紹：韓濤 于總
2. 角色演練：請示匯報
3. 小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表現(xiàn)
4. 合格的匯報者
5. 請示匯報的結(jié)構(gòu)化表達
5.1結(jié)構(gòu)化表達練習(xí)：情景模擬
第四講：有效商談
一、平級溝通視頻
1. 人物介紹：韓濤 劉工 王爽
2. 小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表現(xiàn)
3. 平級溝通的要點
4. 平級溝通演練：情景模擬
二、外部溝通視頻案例
1. 人物介紹：韓濤 趙副總
2. 小組討論：應(yīng)用MBO模型解析韓濤的表現(xiàn)
3. 有效商談的要點
三、商談的雙贏結(jié)果
1. 辯論會：鉛筆比鋼筆好用。
2. 爭辯的弊端
3. 雙贏結(jié)果
3.1 善解人意 敢做敢為
3.2雙贏練習(xí)：掰手腕
3.3 雙贏的三個品質(zhì)
3.3.1 誠信
3.3.2 成熟
3.3.3 知足
4. 商談練習(xí)：表達劇
4.1 基辛格的故事
4.2 情景編導(dǎo)演
4.3 視頻案例：遠大前程
第五講：課程總結(jié)
1.創(chuàng)意畫PK賽
2.買魚竿的故事：強調(diào)刻意練習(xí)的重要性
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