售后服務(wù)也重要   02.11

售后服務(wù)也重要第一節(jié)、業(yè)務(wù)員售后服務(wù)的誤區(qū)1、銷售人員應(yīng)該做的售后服務(wù)內(nèi)容2、我們做售后服務(wù)的不可替代性第二節(jié)、售后服務(wù)的目的1、深層次的挖掘客戶的需求2、要求客戶做轉(zhuǎn)介紹第三節(jié)、售后服務(wù)的技巧1、必須體現(xiàn)辛苦度2、如何保證轉(zhuǎn)介紹率培訓(xùn)內(nèi)容：闡述銷售人員的售后服務(wù)的工作內(nèi)容，向銷售人員講解這樣做的重要性。利用頭腦風(fēng)暴的形式來(lái)充實(shí)銷售人員售后服務(wù)的內(nèi)容培訓(xùn)目的

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把握成交關(guān)鍵點(diǎn)   02.11

把握成交關(guān)鍵點(diǎn)第一節(jié)、哪些信號(hào)是即將成交的提示音？1、客戶開始注意或感興趣時(shí)；2、客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r；3、客戶堅(jiān)持要談某一問(wèn)題；4、客戶開始談?wù)撚嗁?gòu)與付款方式時(shí)；5、客戶詢問(wèn)合同內(nèi)容時(shí)；6、客戶談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí)；7、客戶抱怨其他產(chǎn)品時(shí)；第二節(jié)、適時(shí)拋出簽約流程1、通過(guò)簽約流程能體現(xiàn)的你專業(yè)度2、簽約流程能讓你獲得同事的支援第三節(jié)、適度贊美客戶的決

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客戶異議的處理   02.11

客戶異議的處理第一節(jié)、異議處理的條件：必須要知道異議是怎樣產(chǎn)生的1、為什么客戶會(huì)提出異議：誤解、懷疑、冷漠和舉欠缺2、什么樣子的異議是成交的信號(hào)？第二節(jié)、處理異議的流程：1、停頓——重述異議——確認(rèn)異議——處理異議——確認(rèn)滿意。培訓(xùn)內(nèi)容：講解面對(duì)客戶提出異議的處理方案，通過(guò)實(shí)際的案例分析來(lái)解決業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題培訓(xùn)目的：讓銷售人員能夠在客戶提出異

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產(chǎn)品說(shuō)明與介紹   02.11

產(chǎn)品說(shuō)明與介紹第一節(jié)、產(chǎn)品說(shuō)明的ＦＡＢ法則，即：Ｆ屬性?。磷饔谩。吕妫ㄒ嫣帲┑诙?jié)、重述技能的使用時(shí)機(jī)和作用，時(shí)機(jī)：客戶提出有利于銷售的要求，客戶提出有利于銷售的評(píng)論作用：加強(qiáng)客戶的好感，提供更多的思考時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容：先用業(yè)務(wù)介紹和產(chǎn)品推銷的理論來(lái)引導(dǎo)銷售人員思路，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的形式來(lái)歸納總結(jié)公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)。培訓(xùn)效果：提升銷售人員產(chǎn)品介紹的吸引力。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

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客戶拜訪的要點(diǎn)   02.11

客戶拜訪的要點(diǎn)第一節(jié)、良好的第一印象1、衣著與談吐2、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容3、職業(yè)化的技能第二節(jié)、營(yíng)造氣氛1、氣氛營(yíng)造可以起到的作用2、營(yíng)造氣氛可以使用的技巧第三節(jié)、設(shè)法與客戶建立聯(lián)系1、針對(duì)不同群體，尋找共同語(yǔ)言建立溝通2、在溝通的過(guò)程中注意細(xì)節(jié)深入分析客戶需求第四節(jié)、了解客戶的需求：1、了解客戶需求的途徑——提問(wèn)2、限制性提問(wèn)和開放式提問(wèn)的應(yīng)用條件和目的培訓(xùn)內(nèi)

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基礎(chǔ)銷售人員培訓(xùn)——銷售從這里起步   02.11

銷售從這里起步第一節(jié)、客戶在哪里，我就去哪里1、我們的客戶可能在哪里出現(xiàn)？2、怎樣利用“同盟軍”來(lái)找到更多的客戶？第二節(jié)、電話營(yíng)銷的要點(diǎn)1、音量的調(diào)節(jié)2、表情的豐富3、去掉那些毫無(wú)意義的語(yǔ)言詞匯4、不要小瞧普通話的重要性第三節(jié)、陌拜的要點(diǎn)1、注意你給人留下的第一印象2、準(zhǔn)備工作包含那些內(nèi)容3、以了解客戶需求為目的第四節(jié)、派單的要點(diǎn)1、派單可以和哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)相

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銷售人員階段性培訓(xùn)核心課程——成熟期銷售人員培訓(xùn)   02.11

成熟期銷售人員培訓(xùn)（從業(yè)２年以上的銷售人員）第一章、心態(tài)篇ａ、職業(yè)生涯發(fā)展的軌跡ｂ、銷售管理者需要具備的心理素質(zhì)ｃ、團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)遇到的困境培訓(xùn)目的：初步為成熟的銷售管理者建立職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，給出成熟銷售人員未來(lái)的職業(yè)發(fā)展路線。培訓(xùn)效果：成熟銷售人員開始主動(dòng)攝取本職工作以外的知識(shí)或資料。第二章、理論知識(shí)篇ａ、成熟團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志和構(gòu)建條件ｂ、管理者的情商培養(yǎng)ｃ、執(zhí)

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銷售人員階段性培訓(xùn)核心課程——成長(zhǎng)期銷售人員培訓(xùn)   02.11

成長(zhǎng)期銷售人員培訓(xùn)（６個(gè)月至１８?jìng)€(gè)月的銷售人員）第一章、心態(tài)篇ａ、積極健康心態(tài)的建立ｂ、怎樣擺脫消極的心態(tài)培訓(xùn)目的：針對(duì)銷售人員在業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給自己自信心造成的打擊，通過(guò)培訓(xùn)給業(yè)務(wù)員充電。培訓(xùn)效果：讓處在瓶頸期的業(yè)務(wù)人員重新充滿激情的去挑戰(zhàn)銷售業(yè)績(jī)第二章、理論知識(shí)篇ａ、產(chǎn)品知識(shí)的延展（價(jià)值）ｂ、產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)ｃ、商業(yè)談判的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目的：通過(guò)深入學(xué)習(xí)

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銷售人員階段性培訓(xùn)核心課程——新人入職培訓(xùn)   02.11

新人入職培訓(xùn)（入職不滿6個(gè)月的新人）第一章、心態(tài)篇內(nèi)容：a、銷售行業(yè)的特點(diǎn)，銷售行業(yè)會(huì)帶給你什么，你要付出什么？b、銷售行業(yè)需要具備的從業(yè)心態(tài)c、新人期的階段性成功是什么？ｄ、行業(yè)特點(diǎn)及職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)目的：讓新人對(duì)銷售工作有最初步的印象，并且對(duì)自己將要面對(duì)的工作建立初步的認(rèn)知。培訓(xùn)效果：減少新人入職后3個(gè)月的離職率，讓新人快速上手業(yè)務(wù)。第二章、理論知識(shí)篇內(nèi)

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