新時(shí)代下基層網(wǎng)點(diǎn)管理與效能提升(管理類)
新時(shí)代下基層網(wǎng)點(diǎn)管理與效能提升(管理類)詳細(xì)內(nèi)容
新時(shí)代下基層網(wǎng)點(diǎn)管理與效能提升(管理類)
新時(shí)代下銀行基層網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與效能提升
【課程目標(biāo)】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力的提升
提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力及整體效能
提高網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)營能力與零售業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績(jī)
【培訓(xùn)對(duì)象】
基層支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷主管
【課程綱要】
一、基層網(wǎng)點(diǎn)的高效管理——如何改變”整天忙忙碌碌卻業(yè)績(jī)平平“的現(xiàn)狀?
1.網(wǎng)點(diǎn)管理的兩大核心與四個(gè)關(guān)鍵
2.管理者的角色定位與轉(zhuǎn)變
3.問題導(dǎo)向型管理與聚焦答案型管理
4.崗位賦能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)管理與過程管理——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)有效完成目標(biāo)?
1.案例導(dǎo)入:業(yè)績(jī)優(yōu)秀與業(yè)績(jī)較差在目標(biāo)管理和過程管控上有何不同?
2.支行長(zhǎng)周期管理
3.目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)和內(nèi)容
4.目標(biāo)管理四步驟和過程督導(dǎo)
(1)目標(biāo)確定:如何設(shè)定有效的目標(biāo)避免無效目標(biāo)?
(2)目標(biāo)分解:目標(biāo)分解及措施保證。
(3)資源調(diào)動(dòng):如何帶領(lǐng)和幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?
5.行動(dòng)計(jì)劃的制定與落實(shí)
6.過程管理六字訣:參與、氛圍、重復(fù)(以晨會(huì)、夕會(huì)為例)
三、人力資源優(yōu)化與崗位賦能——如何解決“人員短缺”和“忙閑不均”現(xiàn)象?
1.勞動(dòng)組合優(yōu)化的目標(biāo)及原則
2.關(guān)鍵崗位的職責(zé)及履職能力
3.本網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化和人員復(fù)用方案(實(shí)戰(zhàn))
四、員工的有效溝通與正向激勵(lì)——如何讓員工由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞保?/p>
1.案例導(dǎo)入:①一個(gè)令人頭疼的“老大難”是如何蛻變的? ②當(dāng)員工之間發(fā)生矛盾的時(shí)候如何處理?
2.新老員工的不同心態(tài)與管理者的心態(tài)
3.員工有效溝通的三大要素
4.員工個(gè)體能力與整體效能;
5.現(xiàn)實(shí)中的疑難問題分析與解決方案(討論與分享)
五、產(chǎn)品管理與內(nèi)部培訓(xùn)
1.產(chǎn)品管理的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)
2.產(chǎn)品管理制度的建立和原則
3.內(nèi)部培訓(xùn)的組織與推動(dòng)
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