培訓(xùn)師授課技巧-2

  培訓(xùn)講師：李星瑤

講師背景：
李星瑤老師實戰(zhàn)派TTT培訓(xùn)導(dǎo)師，ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師、國家人保部高級禮儀培訓(xùn)師?！緜€人背景】曾在洲際、朗廷等國際知名酒店管理集團任職多年，擁有豐富的管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。作為集團資深培訓(xùn)講師，曾多次受集團委派為旗下酒店提供TTT、管理 詳細>>

李星瑤
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培訓(xùn)師授課技巧-2詳細內(nèi)容

培訓(xùn)師授課技巧-2

1.     排斥學(xué)習(xí)的原因

1)      不知為何是我：強調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事

2)      占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六

3)      不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4)      氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗案例為主

5)      沒有實踐機會：課后留作業(yè)，要求工作中回饋

6)      缺乏激勵機制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動

2.       學(xué)習(xí)類型的解析

1)      行動型學(xué)員：以體驗式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

2)      思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵學(xué)員們思考

3)      理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4)    實用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

3.     高效互動

1)    通用類互動技巧-提問

A.    教學(xué)性問題的含義及其使用階段

B.     測試性問題的含義及其使用階段

C.    不好的提問技巧

a)     模糊性問題

b)    復(fù)合型問題

c)     模棱兩可的問題

d)    猜測性問題

e)     封閉性問題

f)      問題中含有答案

D.    五種常用的提問方式

E.     提問問題五要求

a)     手勢

b)    順序

c)     聲音

d)    語速

e)     語感

F.     正確的應(yīng)答技巧

a)     回答正確時

b)    回答錯誤時

c)     答案部分正確時

d)    學(xué)員無法回答問題時

2)    通用類互動技巧-討論

A.    小組討論中培訓(xùn)師的7項任務(wù)

3)    通用類互動技巧-讀片

4)    技能類互動技巧-動作技能之實操訓(xùn)練

A.    解釋

B.     提問

C.    示范

D.    練習(xí)

5)    技能類互動技巧-人際技能之角色扮演

A.    角色扮演六步法

a)     規(guī)則分組

b)    介紹背景

c)     場景訓(xùn)練

d)    全場點評

e)     繼續(xù)練習(xí)

f)      組內(nèi)交流

6)    技能類互動技巧-智慧技能之案例分析

A.    案例分析五要素

a)     背景

b)    沖突

c)     選擇

d)    結(jié)果

e)     評論

7)    知識類互動技巧-知識競賽

8)    知識類互動技巧-知識樹


 

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1.優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任模型1)一個中心2)兩項交流3)三部曲4)四步驟5)五肢體2.培訓(xùn)師授課前的心理調(diào)適1)造成緊張五個主要因素A.自我壓力B.內(nèi)容生疏C.準備不足D.前后差距E.嚴重怯場2)化解緊張之行為解決法A.充分準備、精彩開場B.關(guān)注學(xué)員、先到會場C.多做互動、加大肢體3)化解緊張之心態(tài)解決法A.相信內(nèi)容B.相信學(xué)員C.相信自己D.調(diào)整心態(tài)E.成功冥

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1.培訓(xùn)后的作業(yè)布置與點評1)作業(yè)種類A.個人作業(yè)B.小組作業(yè)2)作業(yè)形式A.復(fù)習(xí)型B.擴展型C.實操型3)作業(yè)的完成時長及頻度4)作業(yè)評估及點評A.建立評估維度B.可量化C.區(qū)隔度D.反饋時間2.培訓(xùn)評估1)縱向?qū)Ρ華.圍繞課程內(nèi)容的具體目標而體現(xiàn)差別B.培訓(xùn)實施前后的綜合對比2)橫向?qū)Ρ華.提前設(shè)定試驗組和參照組B.試驗組和參照組的選擇標準a)工作內(nèi)容b

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1.新時代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：1)欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來越多的環(huán)境誘惑2)員工群體年輕化，價值觀多元化，是非標準模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識3)個人為中心，利己導(dǎo)向，只愿意索取，不愿意付出4)工作態(tài)度消極，對本職工作價值缺乏認知和熱愛，缺乏對企業(yè)的認同感和忠誠度2.職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績效的基礎(chǔ)1)小勝在智

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一、對于溝通的認知1.溝通的三個層次1)溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動2)溝通的最高境界是說到別人愿意聽，聽到別人愿意說3)有效溝通包含三個層次：A.信息層面：客觀、準確、全面和易于理解B.思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C.情感層面：充分、真實、自然和有感染力2.溝通的漏斗3.肢體語言是面談溝通最有效的助推器1)權(quán)威研究表明，在很多成功表達和溝通過

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