職場精英必備商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李星瑤

講師背景：
李星瑤老師實(shí)戰(zhàn)派TTT培訓(xùn)導(dǎo)師，ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師、國家人保部高級禮儀培訓(xùn)師?！緜€(gè)人背景】曾在洲際、朗廷等國際知名酒店管理集團(tuán)任職多年，擁有豐富的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為集團(tuán)資深培訓(xùn)講師，曾多次受集團(tuán)委派為旗下酒店提供TTT、管理 詳細(xì)>>

李星瑤
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職場精英必備商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職場精英必備商務(wù)禮儀

1. 新時(shí)代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：

1)     欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來越多的環(huán)境誘惑

2)     員工群體年輕化，價(jià)值觀多元化，是非標(biāo)準(zhǔn)模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識

3)     個(gè)人為中心，利己導(dǎo)向，只愿意索取，不愿意付出

4)     工作態(tài)度消極，對本職工作價(jià)值缺乏認(rèn)知和熱愛，缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度

2. 職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績效的基礎(chǔ)

1) 小勝在智，大勝靠德，職業(yè)道德是冰山素質(zhì)模型的最底層

2) 員工道德-能力矩陣，做德能俱佳的優(yōu)秀人才，不做有才無德的炸彈型人才

3. 禮儀的核心與內(nèi)涵：

1)     職場人士的工作行為對企業(yè)意味著什么

2)     職場精英應(yīng)具有的職業(yè)形象與職業(yè)行為

3)     禮儀的核心與內(nèi)涵

4. 魅力職業(yè)形象如何打造

1)    優(yōu)質(zhì)形象的條件-TPOR原則

2)    如何穿出你的形象關(guān)鍵詞

3)    職業(yè)裝的穿搭要領(lǐng)

5. 優(yōu)雅儀態(tài)盡顯職場禮儀

1)     展示氣質(zhì)的站姿

2)     優(yōu)雅得體的坐姿

3)     自然端莊的蹲姿

4)     灑脫自信的走姿

5)     行為舉止的管理

6. 商務(wù)交往盡顯個(gè)人風(fēng)采

1)     商務(wù)拜訪禮儀

A.    拜訪前的準(zhǔn)備

B.     抵達(dá)約定地點(diǎn)后的4項(xiàng)注意

C.    拜訪過程中的4個(gè)規(guī)矩

2)     商務(wù)會面禮儀

A.    握手禮儀

a)     握手的正確方式與要領(lǐng)

b)    握手的次序

c)     握手的注意事項(xiàng)

B.     名片儀禮

a)     遞送名片的32字箴言

b)    接受名片的32字箴言

C.    引導(dǎo)禮儀

a)     走廊中行進(jìn)間禮儀

b)    樓梯禮儀

c)     電梯禮儀

D.    會見會談位次禮儀

a)     位次排列的基本原則

b)    會談位次安排

7. 職場溝通禮儀

1)     交流互動(dòng)中盡顯個(gè)人素養(yǎng)

A.    恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ氣

B.     合理的溝通語速

C.    禮貌的溝通用語

D.    認(rèn)真的傾聽

E.     完美溝通的三層次論

F.      職業(yè)化的電話禮儀


 

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1.優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任模型1)一個(gè)中心2)兩項(xiàng)交流3)三部曲4)四步驟5)五肢體2.培訓(xùn)師授課前的心理調(diào)適1)造成緊張五個(gè)主要因素A.自我壓力B.內(nèi)容生疏C.準(zhǔn)備不足D.前后差距E.嚴(yán)重怯場2)化解緊張之行為解決法A.充分準(zhǔn)備、精彩開場B.關(guān)注學(xué)員、先到會場C.多做互動(dòng)、加大肢體3)化解緊張之心態(tài)解決法A.相信內(nèi)容B.相信學(xué)員C.相信自己D.調(diào)整心態(tài)E.成功冥

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1.成功開場1)成功開場三大步驟A.引起B(yǎng).建立C.聚焦2)開場成功六問表A.是否能打斷學(xué)員的走神B.是否促進(jìn)了學(xué)員間的交往C.是否和課程內(nèi)容相關(guān)D.是否激發(fā)了學(xué)員的自信心E.是否對講師和學(xué)員都非常有趣F.是否調(diào)動(dòng)了好奇心2.完美收尾1)強(qiáng)化收獲，趣味回顧A.知識競賽B.團(tuán)隊(duì)競賽C.小組互測2)相互鼓勵(lì)，5-3-1計(jì)劃3)課程完美收尾四步法A.感恩B.回顧C(jī)

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1.排斥學(xué)習(xí)的原因1)不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事2)占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六3)不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤4)氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主5)沒有實(shí)踐機(jī)會：課后留作業(yè)，要求工作中回饋6)缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)2.學(xué)習(xí)類型的解析1)行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求2)思考型學(xué)員：以

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1.培訓(xùn)后的作業(yè)布置與點(diǎn)評1)作業(yè)種類A.個(gè)人作業(yè)B.小組作業(yè)2)作業(yè)形式A.復(fù)習(xí)型B.擴(kuò)展型C.實(shí)操型3)作業(yè)的完成時(shí)長及頻度4)作業(yè)評估及點(diǎn)評A.建立評估維度B.可量化C.區(qū)隔度D.反饋時(shí)間2.培訓(xùn)評估1)縱向?qū)Ρ華.圍繞課程內(nèi)容的具體目標(biāo)而體現(xiàn)差別B.培訓(xùn)實(shí)施前后的綜合對比2)橫向?qū)Ρ華.提前設(shè)定試驗(yàn)組和參照組B.試驗(yàn)組和參照組的選擇標(biāo)準(zhǔn)a)工作內(nèi)容b

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一、對于溝通的認(rèn)知1.溝通的三個(gè)層次1)溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動(dòng)2)溝通的最高境界是說到別人愿意聽，聽到別人愿意說3)有效溝通包含三個(gè)層次：A.信息層面：客觀、準(zhǔn)確、全面和易于理解B.思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C.情感層面：充分、真實(shí)、自然和有感染力2.溝通的漏斗3.肢體語言是面談溝通最有效的助推器1)權(quán)威研究表明，在很多成功表達(dá)和溝通過

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