服務(wù)中的客戶需求理解與挖掘   02.14

《服務(wù)中的客戶需求理解與挖掘》課程大綱培訓(xùn)對象：各層級服務(wù)/銷售管理者、售后工程師及安裝/運(yùn)營人員、售后服務(wù)人員及銷售人員、營業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)接待人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.轉(zhuǎn)思維轉(zhuǎn)角色：通過了解客戶滿意、重復(fù)購買、客戶忠誠與客戶關(guān)系贏利能力的相互關(guān)系，理解（售后）服務(wù)過程是理解和挖掘消費(fèi)者需求的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)，幫助學(xué)員完成“服務(wù)不僅僅是服務(wù)“的思維及角色轉(zhuǎn)換2.理解客戶

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從服務(wù)角色出發(fā)的情商管理訓(xùn)練   02.14

《從服務(wù)者角色出發(fā)的情商管理訓(xùn)練》課程大綱培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)部各層級人員、售后客戶經(jīng)理及客戶主管、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/管家、服務(wù)/銷售人員及其管理者、網(wǎng)點(diǎn)/營業(yè)廳員工，以及希望提升情商的前線人員及其管理者課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.從角色出發(fā)：從服務(wù)者的角色出發(fā)，幫助學(xué)員理解服務(wù)工作的特殊屬性，以及情商為服務(wù)者的工作和生活帶來的積極意義。辨識(shí)服務(wù)過程、服務(wù)溝通及內(nèi)部協(xié)調(diào)中

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真誠連線-呼叫中心服務(wù)技能提升   02.14

《真誠連線-呼叫中心服務(wù)技能提升》課程大綱培訓(xùn)對象：通信、銀行、國網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)及各類售后/服務(wù)屬性的客戶服務(wù)部門呼叫中心課程目標(biāo)及內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意1.通過對優(yōu)秀電話服務(wù)案例的分析，幫助坐席更好的回應(yīng)客戶問題。2.了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系，幫助坐席建立正確的服務(wù)營銷理念提升客戶滿意的技能訓(xùn)練1.通過錄音及案例分析，掌握電話溝通中的服務(wù)禮儀，以改善

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升精準(zhǔn)營銷能力   02.14

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升精準(zhǔn)營銷能力》課程大綱培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)/客戶管理部門各級管理者、營銷各級管理者、市場策劃及推廣人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：拓思路，轉(zhuǎn)思維幫助學(xué)員厘清服務(wù)管理與精準(zhǔn)營銷的關(guān)系：精準(zhǔn)營銷依賴于差異化的市場策略，其核心思想是通過“細(xì)分市場”“降本增效“，是指根據(jù)目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售方式。而”聚焦客戶需求“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，能夠

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以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)   02.14

《以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)》課程大綱培訓(xùn)對象：國網(wǎng)、通信、銀行、政務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)部門呼叫中心的各級管理者，以及質(zhì)量管理部門（質(zhì)檢）各級人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.了解呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理及持續(xù)性改進(jìn)對提升客戶滿意及服務(wù)感知的重要意義2.了解評估服務(wù)質(zhì)量管理與評價(jià)的重要性，掌握服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果（質(zhì)檢結(jié)果）的應(yīng)用范圍及多種方法3.掌握服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)維度及評價(jià)

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極致服務(wù)-提升客戶贏利能力   02.14

《極致服務(wù)-提升客戶贏利能力》課程大綱培訓(xùn)對象：各層級管理者、客戶服務(wù)部門、客戶管理部門各層級員工課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.為什么做？2.基于企業(yè)：幫助學(xué)員從整合營銷的視角看服務(wù)管理，明確企業(yè)在市場中的競爭實(shí)則是服務(wù)競爭，用服務(wù)邏輯來管理企業(yè)，能幫助企業(yè)建立起持久的競爭優(yōu)勢。3.基于個(gè)體：通過練習(xí)與研討，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)為個(gè)體帶來的財(cái)務(wù)收益和個(gè)人利益4.怎么做？5.理

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服務(wù)營銷能力訓(xùn)練系列課程   02.12

《服務(wù)營銷能力訓(xùn)練系列課程》課程背景當(dāng)前服務(wù)型經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的時(shí)代，服務(wù)消費(fèi)成為新動(dòng)能重要來源。同時(shí)服務(wù)消費(fèi)的特征及消費(fèi)能力正在發(fā)生革新性變化，服務(wù)及服務(wù)營銷管理正站在“時(shí)代的十字路口”：在國內(nèi)繼續(xù)放寬服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，支持組建全球服務(wù)貿(mào)易聯(lián)盟的大背景下，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能飛速發(fā)展的新技術(shù)對于服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支撐，在服務(wù)業(yè)

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