服務(wù)中的客戶需求理解與挖掘   02.14

《服務(wù)中的客戶需求理解與挖掘》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)服務(wù)/銷售管理者、售后工程師及安裝/運(yùn)營(yíng)人員、售后服務(wù)人員及銷售人員、營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)接待人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.轉(zhuǎn)思維轉(zhuǎn)角色：通過了解客戶滿意、重復(fù)購(gòu)買、客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系贏利能力的相互關(guān)系，理解（售后）服務(wù)過程是理解和挖掘消費(fèi)者需求的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)，幫助學(xué)員完成“服務(wù)不僅僅是服務(wù)“的思維及角色轉(zhuǎn)換2.理解客戶

 講師：肖筱筱詳情

服務(wù)中的讀心術(shù)與溝通實(shí)訓(xùn)   02.14

《服務(wù)中的“讀心術(shù)”與溝通實(shí)訓(xùn)》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：與顧客有直接接觸的各級(jí)服務(wù)/銷售管理者、售后服務(wù)人員及銷售人員、營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)接待人員、售后工程師及安裝/運(yùn)營(yíng)人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.有價(jià)值愿意學(xué)：幫助學(xué)員理解心理學(xué)在服務(wù)過程中的應(yīng)用價(jià)值，認(rèn)知服務(wù)溝通中的心理學(xué)底層邏輯：“沒有人喜歡不知情“以及“沒有人喜歡被改變”2.知心路能安撫：了解心理現(xiàn)象共性的一面，理解

 講師：肖筱筱詳情

從服務(wù)角色出發(fā)的情商管理訓(xùn)練   02.14

《從服務(wù)者角色出發(fā)的情商管理訓(xùn)練》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)部各層級(jí)人員、售后客戶經(jīng)理及客戶主管、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/管家、服務(wù)/銷售人員及其管理者、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳員工，以及希望提升情商的前線人員及其管理者課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.從角色出發(fā)：從服務(wù)者的角色出發(fā)，幫助學(xué)員理解服務(wù)工作的特殊屬性，以及情商為服務(wù)者的工作和生活帶來的積極意義。辨識(shí)服務(wù)過程、服務(wù)溝通及內(nèi)部協(xié)調(diào)中

 講師：肖筱筱詳情

優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力   02.14

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)/客戶管理部門各級(jí)管理者、營(yíng)銷各級(jí)管理者、市場(chǎng)策劃及推廣人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：拓思路，轉(zhuǎn)思維幫助學(xué)員厘清服務(wù)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)系：精準(zhǔn)營(yíng)銷依賴于差異化的市場(chǎng)策略，其核心思想是通過“細(xì)分市場(chǎng)”“降本增效“，是指根據(jù)目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售方式。而”聚焦客戶需求“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，能夠

 講師：肖筱筱詳情

以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)   02.14

《以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：國(guó)網(wǎng)、通信、銀行、政務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)部門呼叫中心的各級(jí)管理者，以及質(zhì)量管理部門（質(zhì)檢）各級(jí)人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.了解呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理及持續(xù)性改進(jìn)對(duì)提升客戶滿意及服務(wù)感知的重要意義2.了解評(píng)估服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)的重要性，掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果（質(zhì)檢結(jié)果）的應(yīng)用范圍及多種方法3.掌握服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度及評(píng)價(jià)

 講師：肖筱筱詳情

極致服務(wù)-提升客戶贏利能力   02.14

《極致服務(wù)-提升客戶贏利能力》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理者、客戶服務(wù)部門、客戶管理部門各層級(jí)員工課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.為什么做？2.基于企業(yè)：幫助學(xué)員從整合營(yíng)銷的視角看服務(wù)管理，明確企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，用服務(wù)邏輯來管理企業(yè)，能幫助企業(yè)建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.基于個(gè)體：通過練習(xí)與研討，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)為個(gè)體帶來的財(cái)務(wù)收益和個(gè)人利益4.怎么做？5.理

 講師：肖筱筱詳情

服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練系列課程   02.12

《服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練系列課程》課程背景當(dāng)前服務(wù)型經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的時(shí)代，服務(wù)消費(fèi)成為新動(dòng)能重要來源。同時(shí)服務(wù)消費(fèi)的特征及消費(fèi)能力正在發(fā)生革新性變化，服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷管理正站在“時(shí)代的十字路口”：在國(guó)內(nèi)繼續(xù)放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，支持組建全球服務(wù)貿(mào)易聯(lián)盟的大背景下，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能飛速發(fā)展的新技術(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支撐，在服務(wù)業(yè)

 講師：肖筱筱詳情