商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
【授課對(duì)象】企業(yè)員工
【授課時(shí)長(zhǎng)】六小時(shí)
【課程目的】
1.使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象（男士、女士），在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
2.提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范。
3.結(jié)合90后學(xué)員特征，讓即將進(jìn)入職場(chǎng)的學(xué)員理解在目前的就業(yè)形勢(shì)下提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性；同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員理性的工作態(tài)度，理解合格的職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力，使學(xué)員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。
4.幫助學(xué)員樹立正確的職業(yè)觀和心態(tài)，培養(yǎng)自信與合作精神，塑造愛崗敬業(yè)的精神品質(zhì)；引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和職業(yè)習(xí)慣，促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
【授課方式】自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。
【課程大綱】
第一模塊 卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1. 卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
a) 何為職業(yè)化
b) 職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c) 職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展
游戲：破冰游戲
2. 積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
a) 何為職業(yè)心態(tài)
b) 成功定律
c) 馬斯洛需求層次理論
d) 人財(cái)、人才、人材與人裁
e) 單位（企業(yè)）與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
f) 帶著微笑去工作
游戲：開心小金庫(kù)
g) 新員工六大常見心態(tài)解析
案例：中國(guó)**集團(tuán)新員工的一天
練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場(chǎng)景訓(xùn)練
第二模塊 得體職業(yè)形象塑造
1. 五五三八七原則及首因效應(yīng)
a) 五五三八七原則&七秒鐘定律
b) 職業(yè)形象的重要性
2. 職業(yè)形象禮儀
a) 男士?jī)x容
b) 女士?jī)x容及化妝技巧
c) 目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
d) TPOR理論
e) 男士著裝
f) 女士著裝
游戲：服裝正式度排序
第三模塊 職場(chǎng)舉止行為提升
1. 男士站姿、坐姿（四種）、走姿
2. 女士站姿、坐姿（四種）、走姿
學(xué)員演練環(huán)節(jié)
3. 職場(chǎng)手勢(shì)禮儀
4. 體態(tài)語言解析
案例：如此“點(diǎn)名”的同與不同？
第四模塊 職場(chǎng)交往禮儀提升
1. 四大禮儀交往空間解析
2. 問候禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 名片禮儀
5. 握手禮儀
學(xué)員演示環(huán)節(jié)
6. 接待禮儀
學(xué)員演示環(huán)節(jié)
7. 拜訪禮儀
8. 電話禮儀
9. 饋贈(zèng)禮儀
10. 位次禮儀
多個(gè)案例分析
第五模塊 順暢職場(chǎng)溝通達(dá)成
1. 撕紙游戲
2. 何為“溝通”
3. 溝通漏斗圖&溝通障礙
案例：“老外”吃湯圓
4. 溝通六法寶
5. 有效傾聽技巧
游戲：互推得分游戲
6. 語言溝通技巧
7. 中國(guó)人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通
游戲：分組演練“說服”游戲
第六模塊 良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
1. 和諧團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)
a) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一
b) 團(tuán)隊(duì)定向四問題
討論：美國(guó)電影《蜘蛛俠》與中國(guó)電影《集結(jié)號(hào)》中的英雄主義與集體主義
2. DISC性格認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)合作
游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
3. 時(shí)間管理
a) 二八原則
b) 時(shí)間管理
c) 拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
討論：番茄時(shí)間工作法的應(yīng)用
路童老師的其它課程
《邂逅美麗，優(yōu)雅綻放》——優(yōu)雅女士魅力提升【課程背景】成為一位外在氣質(zhì)優(yōu)雅得體、內(nèi)在情操高雅的女士，是多數(shù)女性心中的目標(biāo)。高雅的內(nèi)在和外在需要學(xué)習(xí)和熏陶，本課程專為女性設(shè)計(jì)，讓女性能夠擁有優(yōu)雅的外在和高雅的內(nèi)在氣質(zhì)。本課程從外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)入手，分別從四個(gè)模塊展開：魅力女性公眾禮儀養(yǎng)成、優(yōu)雅女性商務(wù)禮儀習(xí)得、優(yōu)雅女性外在形象塑造、優(yōu)雅女性內(nèi)在修養(yǎng)提升。四個(gè)
講師：路童詳情
插花藝術(shù) 02.13
插花藝術(shù)課程時(shí)長(zhǎng)：2小時(shí)??????適用對(duì)象：企事業(yè)單位員工、國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員等。教師：高級(jí)培訓(xùn)師路童（一）課程目的???通過本課程教學(xué)，使學(xué)員了解中、西方插花的歷史，掌握插花藝術(shù)學(xué)的基本知識(shí)，領(lǐng)悟插花造型與鑒賞的基本原理，提高學(xué)員對(duì)插花、盆景與壓花等花卉藝術(shù)品的創(chuàng)作水平；增強(qiáng)學(xué)員的藝術(shù)修養(yǎng)，培養(yǎng)其對(duì)花卉藝術(shù)品的鑒賞能力，提升學(xué)員綜合素質(zhì)，在藝術(shù)中得到解壓舒壓
講師：路童詳情
接待藝術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)提高課程背景：商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，接待人員可謂是公司的第一張名片。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的接待人員接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。課程目的：使學(xué)員掌握并熟悉接待禮儀；學(xué)習(xí)常用溝通技巧，提高學(xué)員的溝通能力；
講師：路童詳情
禮贏職場(chǎng)——職場(chǎng)女士的形象禮儀【課程背景】據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡(jiǎn)單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14。根據(jù)美國(guó)另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價(jià)格。松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。
講師：路童詳情
禮贏職場(chǎng)——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀【課程背景】據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡(jiǎn)單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14。根據(jù)美國(guó)另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價(jià)格。松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。
講師：路童詳情
社交禮儀 02.13
社交禮儀【課程背景】亞里士多德曾經(jīng)說過，“一個(gè)人不與其他人交往，除非他是一個(gè)神，或者他是一只獸。”交往禮儀在當(dāng)今中國(guó)的重要性越來越顯著，它已經(jīng)成為一種社會(huì)的規(guī)則，“不知禮，無以立”，不懂得禮儀，是無法在這個(gè)社會(huì)上自足的，更談不上成功。據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡(jiǎn)單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律
講師：路童詳情
邂逅美麗 優(yōu)雅綻放——首飾也挑人 02.13
邂逅美麗優(yōu)雅綻放——首飾也挑人【課程受益】良好的形象能幫助學(xué)員提高自信心，打造職場(chǎng)新形象，對(duì)學(xué)員的工作、生活等各方面起到積極的作用。而首飾搭配是整體形象必不可少的一環(huán)，是整體搭配中的亮點(diǎn)，要塑造良好的形象離不開首飾的搭配。通過本課程的教學(xué)，讓學(xué)員掌握首飾搭配的技巧，提高其審美能力，讓學(xué)員能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)（如臉型、氣質(zhì)等）及不同場(chǎng)合進(jìn)行搭配，塑造良好的形象?！菊n
講師：路童詳情
演講與口才訓(xùn)練 02.13
演講與口才訓(xùn)練課程目的：切實(shí)培養(yǎng)和鍛煉學(xué)員的語言能力、基本的語言表達(dá)藝術(shù)以及溝通方法，提高學(xué)員的溝通技巧。采用實(shí)際情景鍛煉和教師講授相結(jié)合。課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)員工課程大綱：第一模塊一起來“說話”1.破冰游戲，打開心扉2.案例分享：角色的力量3.自信是表達(dá)的基礎(chǔ)4.《自我介紹》演示、點(diǎn)評(píng)及精彩介紹分享5.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：《四季》6.當(dāng)眾講話與演講的區(qū)別7
講師：路童詳情
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通 02.13
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通課程背景：醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過醫(yī)護(hù)人員的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的文化修養(yǎng)、是涵養(yǎng)、是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。醫(yī)護(hù)人員的禮儀形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行
講師：路童詳情
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