溝通藝術(shù)與談判策略課程大綱

溝通藝術(shù)與談判策略課程大綱

課程背景

如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？如何更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿(mǎn)意地實(shí)踐？如何在會(huì)議中得體有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)贏得認(rèn)同？如何在談判中贏得優(yōu)勢(shì)并保持和諧的人際關(guān)系？要在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，除了專(zhuān)業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過(guò)溝通原理的理解和組織中職場(chǎng)溝通的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，使學(xué)員了解溝通協(xié)調(diào)的重要性與基本處理方法與步驟，并使學(xué)員掌控高效溝通的技巧，進(jìn)而擁有提升自身影響力和致勝職場(chǎng)的法寶：認(rèn)知高效溝通的七大原則掌握提升影響力的技巧認(rèn)知組織溝通中的障礙及掌握克服方法掌握與上級(jí)、跨部門(mén)及下級(jí)溝通的要點(diǎn)理解有利于職場(chǎng)發(fā)展的溝通原則

課程對(duì)象

意識(shí)到溝通藝術(shù)對(duì)于管理效果的重要性的管理者在部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或公司的管理中遇到挑戰(zhàn)、瓶頸、難題甚至處于困境的中高層

學(xué)員收獲

更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞更好地實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿(mǎn)意地實(shí)踐

企業(yè)收獲

一位著名跨國(guó)公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國(guó)的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線(xiàn)員工的溝通，讓他們對(duì)公司有信心，讓他們?cè)敢獍咽袌?chǎng)的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持。"該總裁說(shuō)，與人溝通，最重要的是善于傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)法，觀察溝通對(duì)象的真實(shí)想法。

課程時(shí)長(zhǎng)

12 H

課程大綱

第一單元：成功談判的6大要素1.測(cè)試：你是談判高手嗎？2.演練：漲價(jià)？不漲價(jià)？3.獲致成功的談判所應(yīng)具備的6大要素4.談判的六大要素：（1）目標(biāo)與期望5.談判的六大要素：（2）關(guān)系－信任－風(fēng)險(xiǎn)6.談判的六大要素：（3）利益7.談判情景矩陣8.談判的六大要素：（4）實(shí)力與優(yōu)勢(shì)9.談判的六大要素：（5）談判策略與風(fēng)格10.談判的六大要素：（6）權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第二單元：談判四大步驟1.談判的四個(gè)階段2.步驟一：準(zhǔn)備策略3.評(píng)估自我、評(píng)估對(duì)方、評(píng)估形勢(shì)4.步驟二：交換信息5.談判行為：（1）影響行為6.談判行為：（2）避免行為和鼓勵(lì)行為7.步驟三：提議與讓步8.在開(kāi)價(jià)時(shí)嚇倒他們！9.哭窮策略10.談判中的權(quán)力和心態(tài)11.喊價(jià)技巧－－如何喊價(jià)？錨定效應(yīng)12.喊價(jià)技巧－－如何應(yīng)對(duì)對(duì)手喊價(jià)？13.三重壓力14.取得談判優(yōu)勢(shì)要遵循兩個(gè)原則15.探詢(xún)式遞進(jìn)談判16.談判中讓步的原則是17.案例：“XX交易的談判”18.步驟四：達(dá)成約定19.達(dá)成持久穩(wěn)定的協(xié)議20.再次肯定雙方的良好合作關(guān)系

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