客戶的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)
客戶的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)詳細內(nèi)容
客戶的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)
客戶的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)
課程目標
提高中層管理者技能
課程大綱
1、大客戶訂單的特征
2、大客戶需求分析
3、大客戶銷售中常見問題
分析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例!
解析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)課程案例分析!
第二:大客戶開拓篇
**節(jié):開發(fā)前提做“四有新人”
1、做有心人
2、做勤勞的人
3、做多面的人
4、做堅持的人
討論:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)經(jīng)典案例討論!
分組:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三:大客戶銷售流程
1.SWOT分析及行動策略
2.競爭策略
3.大客戶銷售六個步驟
4.心理曲線
互動:有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評估
分享:某集團有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范
第四:大客戶失控信號
1.喜歡但是不信任
2.RFP是別人提供的
3.永遠都是"急"
4.聯(lián)絡(luò)人變了
5.項目改變了
6.選型規(guī)則變了
7.總是針對我們的弱點問個不休
8.我們不知道自己能夠贏
互動:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評估
分享:某集團客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范
第五、?????? 理解客戶的技巧
1.??? 引言
2.??? 討論:服務(wù)人員如何傾聽
3.??? 傾聽的技巧
4.??? 提問的技巧
5.??? 復(fù)述的技巧
6.??? 理解客戶的情景劇
分享:企業(yè)客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)?第六 大客戶談判技巧
**節(jié):談判的步驟與階段
1、談判前的情報搜集
2、談判目標的確定
3、尋找雙方利益基礎(chǔ)
4、準備三套以上方案
5、工作中沒有小事
6、記住,這是你的工作
7、立刻行動的方法
第二節(jié):執(zhí)行是成為優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)
1、工作就意味著責任
2、負責任的人是成熟的人
3、責任-榮譽-企業(yè)
4、多用一份心,工作就大不一樣
5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的優(yōu)秀員工
6、全力以赴
訓(xùn)練:
第三節(jié):談判突破
1、凸現(xiàn)雙方已經(jīng)達成的成果
2、尋找差異量度彼此的籌碼
3、強調(diào)僵局造成的后果
4、曲線救國道路
僵局突破五部曲
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