基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)
基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)
基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)
【課程背景】
溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在，簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
?? 我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。
【課程特色】
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要想學(xué)會(huì)溝通，得懂人性。真正的溝通是一場(chǎng)人與人心靈之間的契約對(duì)話，本課程從心理學(xué)角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。
【課程收獲】
認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握行為背后的真正心理需求
學(xué)會(huì)與自我和解，再尋求與他人和諧
運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽(tīng)的能力
運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
學(xué)會(huì)將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場(chǎng)景中
【課程相關(guān)】
教學(xué)形式：理論知識(shí)講解+情境案例分享+互動(dòng)研討+工具練習(xí)＋行動(dòng)計(jì)劃
課程對(duì)象：各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
課程時(shí)間：2天
【課程大綱】
第一章： 對(duì)內(nèi)溝通——與自我和解
1、情緒識(shí)別
情緒的產(chǎn)生
情緒的表現(xiàn)形式
負(fù)面情緒的處理與作用
負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
負(fù)面情緒的表達(dá)
案例分享：?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒
工具應(yīng)用：意見(jiàn)不一致時(shí)，如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式
工具應(yīng)用：利用三重腦進(jìn)行溝通
2、情緒與生理喚醒
喝咖啡對(duì)情緒有用嗎？
快樂(lè)與身體反應(yīng)
興奮與身體反應(yīng)
愉悅與生理喚醒
案例討論：抑郁癥是心理還是生理?。?br /> 情景互動(dòng)：哪些方法讓你快樂(lè)
3、情緒與行為表達(dá)
聽(tīng)說(shuō)過(guò)笑療嗎
自信的人從何而來(lái)
相由心生是否有依據(jù)
運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化
工具：哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認(rèn)知
ABC模型
識(shí)別錯(cuò)誤的想法
對(duì)B如何進(jìn)行辯駁
情景模擬：利用認(rèn)知改變對(duì)同事的看法
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
工具應(yīng)用：運(yùn)用理性情緒，放下怨恨
第二章：對(duì)外溝通——與他人和諧
1、打開(kāi)溝通之窗建立信任
擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)
展示隱私區(qū)
反饋盲區(qū)
激勵(lì)潛能區(qū)
情景案例：你與客戶為什么認(rèn)識(shí)不一致
情景演練：客戶的要求我們明白嗎？
2、理性的表達(dá)
講述
表達(dá)
討論
解釋
工具練習(xí)：快速表達(dá)觀點(diǎn)
3、交流重情感
表達(dá)關(guān)懷
注重溝通氛圍
情景案例：如何處理危機(jī)事件
視頻案例：客戶的投訴原因在哪里
4、基于需求的表達(dá)
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意
現(xiàn)場(chǎng)模擬：3F傾聽(tīng)演練
視頻：女士的需求點(diǎn)在哪里
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