情商與影響力修煉
情商與影響力修煉詳細(xì)內(nèi)容
情商與影響力修煉
情商與影響力修煉
【課程背景】
“殺不死我的，使我更強(qiáng)大”———尼采
“有些事情能從沖擊中受益，當(dāng)暴露在波動(dòng)性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性下時(shí)，它們反而能茁壯成長(zhǎng)和壯大”，這就是反脆弱。
金融市場(chǎng)，變幻莫測(cè)；產(chǎn)品體系，多樣繁雜；銀行工作，壓力山大。作為銀行的營(yíng)銷人員，需要專業(yè)的知識(shí)面對(duì)客戶，更需要強(qiáng)大的內(nèi)心面對(duì)自己、直面壓力、管理情緒，學(xué)會(huì)從不確定性中受益。
那些能以更加飽滿的熱情投入到拜訪客戶、電話訪銷；能做到換位思考，體諒客戶的難處，盡可能多地為客戶爭(zhēng)取利益；善于傾聽客戶抱怨，解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)與客戶保持情感交流，取得信任的營(yíng)銷人員一定會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越出色。
【課程目的】
掌握若干心理學(xué)要點(diǎn)，提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵(lì)能力和情緒管理能力，修煉高情商，改善情感交流，促進(jìn)關(guān)系和諧，贏得生活與事業(yè)的平衡。
【課程相關(guān)】
課程對(duì)象：財(cái)富顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、大堂主管等
課程時(shí)間：2天
【課程大綱】
第一部分：自我激勵(lì)與成長(zhǎng)
個(gè)體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來(lái)活動(dòng)的，是因?yàn)樗麄兿胱?，而不是他們不得不做?br /> 1、魅力：由內(nèi)而外
自我效能
習(xí)得性無(wú)助
討論：如何保持職場(chǎng)自信2、心理品質(zhì)：應(yīng)對(duì)不確定
內(nèi)外控——人格模式轉(zhuǎn)變
成長(zhǎng)路徑——成長(zhǎng)型思維與固定型思維
積極主動(dòng)——關(guān)注圈與影響圈
意志力——延遲滿足與即時(shí)享受
人生模式——熵減
——案例討論：大環(huán)境下的個(gè)人如何選擇
——視頻案例：延遲滿足與即時(shí)滿足
——行動(dòng)計(jì)劃：影響圈建立
3、信任：個(gè)人品牌
誠(chéng)實(shí)
動(dòng)機(jī)
專業(yè)
成果
——討論：理財(cái)經(jīng)理最難打破的是什么
——方法：消除不良動(dòng)機(jī)的三種策略
——案例：誠(chéng)信的建立
第二部分：擁抱壓力，管理情緒
認(rèn)清壓力的本質(zhì)，從情緒的產(chǎn)生，分類，價(jià)值與影響出發(fā)，學(xué)會(huì)管理好自己以及處理好他人情緒，營(yíng)造積極的工作氛圍。
1、揭開壓力面紗
壓力與刺激
壓力與快樂(lè)
心流——米哈里·契克森米哈
控制——埃倫·蘭格
壓力與內(nèi)分泌系統(tǒng)
——討論：精神熵的應(yīng)用
——方法：心流產(chǎn)生的條件
——討論：經(jīng)常所說(shuō)的緊張是什么，放松又是什么
——案例：壓力大時(shí)為什么容易發(fā)脾氣
——方法：理財(cái)經(jīng)理放松的六大策略
2、探詢情緒秘密
情緒與心理健康
“巨嬰”的全能自戀
依戀關(guān)系與情緒穩(wěn)定性
情緒表達(dá)的四個(gè)層次
基于情緒表達(dá)的溝通技術(shù)
常見的負(fù)面情緒：恐怕、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
如何面對(duì)負(fù)面情緒
——現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：你的情緒敏感度
——互動(dòng)討論：你的憤怒來(lái)源于哪里
——情景演練：如何表達(dá)出自己的負(fù)面情緒
——案例討論：為什么把最壞的脾氣都給了家人
——案例討論：上了一天班，非常煩，怎么解決
——工具應(yīng)用：負(fù)面情緒處理三部曲現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
第三部分：人際交往，影響他人
通過(guò)喬哈里之窗，建立信任；學(xué)會(huì)非暴力溝通，表達(dá)真誠(chéng)；了解反饋的真相，協(xié)助自我成長(zhǎng)；掌握心理技術(shù)，影響客戶。
1、對(duì)內(nèi)溝通：潤(rùn)物無(wú)聲
清晰表達(dá)觀點(diǎn)
表達(dá)情感關(guān)懷
基于事實(shí)表達(dá)需要
心理技術(shù)的應(yīng)用
——討論：憑什么獲得信任
——情景練習(xí)：同理心的溝通
——情景互動(dòng)：平行溝通與交叉溝通？
——實(shí)用工具：非暴力溝通
2、對(duì)外溝通：影響無(wú)形
經(jīng)典條件反射與影響
服從與影響
認(rèn)知失調(diào)與態(tài)度
說(shuō)服的階段
說(shuō)服的路徑
——案例：不同的人群說(shuō)服方法的差異
——工具：BYAF說(shuō)服
——方法：權(quán)威的表達(dá)方式
——工具：理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷武器
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