課程體系
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
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《提升體驗感—企業(yè)客服體系升級》 課時：12H
提升客戶體驗感，防范服務(wù)風(fēng)險《企業(yè)客服體系升級》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢下，客戶對企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險點，而競爭對手的服務(wù)體系和科技管理能...
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沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團(tuán)隊任務(wù)分工，團(tuán)隊目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進(jìn)程各團(tuán)隊間，團(tuán)隊內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價值信息，如何...
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星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——計劃與目標(biāo)管理工作坊一、課程介紹星際歷險情景模擬沙盤課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時的科學(xué)管理技能，本課程深入地挖掘出計劃與目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系。為了達(dá)成團(tuán)隊走出吉塔行星的目標(biāo)，所有團(tuán)隊成員必須收集外部信息，評估內(nèi)部資源，在快速的時間內(nèi)把關(guān)鍵的信息匯總給管理決策者；當(dāng)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進(jìn)、每一步的...
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星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——高效執(zhí)行力工作坊一、課程介紹星際歷險課程圍繞各太空團(tuán)隊如何利用現(xiàn)有資源和條件，收集信息和評估現(xiàn)狀，集體成功脫險成功找到基地為體驗?zāi)繕?biāo)，所有團(tuán)隊參與者自主分配扮演角色，定位各自人物職責(zé)，根據(jù)已知龐雜信息，梳理出統(tǒng)一應(yīng)對策略，明確團(tuán)隊目標(biāo)，借助高效溝通和有力執(zhí)行打造高績效團(tuán)隊執(zhí)行力，凝聚有向心力有責(zé)任感有歸屬感的團(tuán)隊精神...
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《團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理》2天12小時(可選1天)一、課程介紹本課程基于管理者的第一要務(wù)-建團(tuán)隊、搭班子、帶隊伍為設(shè)計核心，課程內(nèi)容圍繞如何打造一支高效團(tuán)隊，默契團(tuán)隊，并根據(jù)團(tuán)隊的不同時期，團(tuán)隊的不同成員，管理的方法匹配相應(yīng)對策，有效管理團(tuán)隊，才能達(dá)成目標(biāo)績效，解決團(tuán)隊管理問題，使管理者管理效能事半功倍。二、課程宗旨正確認(rèn)知團(tuán)隊的發(fā)展階段及特征；運用測試和探索卡...
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《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天） 課時：12H
《跨部門溝通與協(xié)作》2天13小時(可選1天)一、企業(yè)自檢各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通，團(tuán)隊協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部...
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《管理者角色定位》（1-2天） 課時：12H
《管理者角色定位工作坊》2天13小時(可選1天)課程介紹德魯克曾說：“一個組織應(yīng)該使每個人，特別是每個管理人員和每個專業(yè)人員，但也包括沒餓管理單位，理解本身的任務(wù)。”課程基于管理者角色定位主題，內(nèi)容展開溯本逐源從管理再認(rèn)知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡(luò)，幫助學(xué)員明確自身的任務(wù)和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標(biāo)落實，推動和促使管理者角色...
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《促動式教學(xué)與應(yīng)用》或《促動式培訓(xùn)師養(yǎng)成》（2天12-14小時中級班）課程介紹本課程旨在培養(yǎng)傳統(tǒng)講師、企業(yè)專兼職內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為促動式講師（促動師），學(xué)習(xí)和掌握3個促動技術(shù)的具體理論和應(yīng)用場景，更新課堂呈現(xiàn)技巧，激發(fā)學(xué)員探索性學(xué)習(xí)意識，創(chuàng)造自動自發(fā)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化氛圍，從而極大地激活教學(xué)相長的授課現(xiàn)場及學(xué)員課程吸收效果。課程目標(biāo)認(rèn)知3個促動技術(shù)基本原理概念體驗3個促動...
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《促動式管理——像私董會一樣提問和思考》（1-2天） 課時：12H
《促動式管理—像私董會一樣提問和思考》1-2天/12—14小時課程介紹課程基于企業(yè)組織中的中高層管理者/部門主管如何在團(tuán)隊管理和組織效能提升的過程中，面對具體場景下各種管理問題，運用私董會這一促動技術(shù)，借助結(jié)構(gòu)化研討流程，使參與學(xué)員在私董主持人帶領(lǐng)和小組伙伴陪伴下，通過層層提問和自我反思回應(yīng)，助推參與者個人加深對問題的背景及過程、重新審視問題產(chǎn)生的真正原因，...
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《促動式教學(xué)法速成》或《促動式培訓(xùn)師養(yǎng)成》（1天6-7小時初級版）課程介紹本課程基于培訓(xùn)師教法呈現(xiàn)前提下，教會企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師或兼職內(nèi)訓(xùn)師如何借助促動的理念和工具激發(fā)學(xué)員從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)和從淺層學(xué)習(xí)到深層學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)過程。課程采用工作坊的方式，以小組為學(xué)習(xí)單元，內(nèi)容展開沿著參與者熟悉的開場（輸入）中場（過程）收尾（輸出）授課三步驟切入促動理念和工具，賦予參...
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模擬聯(lián)合國情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨部門溝通與協(xié)作工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國沙盤模擬通過10個國家間為了達(dá)成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟的團(tuán)隊體驗，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，共同面臨壓力和障礙，精準(zhǔn)掌握各國真正需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)...
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模擬聯(lián)合國情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——商務(wù)談判與沖突管理工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國通過10個國家在充滿不確定性外界環(huán)境下，如何在資源稀缺、信息缺失、溝通渠道不暢的情況下，運用有效適合的商務(wù)談判手段、滿足對本國選民的承諾；如何面臨壓力和挑戰(zhàn)障礙的背景下，選擇跨越不同國家文化，認(rèn)識到彼此沖突的本質(zhì)，重新梳理并完成組建聯(lián)合國這一使命。沙盤圍繞談判的本質(zhì)和價...
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沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——高效決策與目標(biāo)共識工作坊課程介紹VUCA時代背景下，企業(yè)或組織生存發(fā)展的外在環(huán)境具有易變、不確定、復(fù)雜、模糊的時代特征，而作為企業(yè)或組織的新晉/后備/儲備干部面臨著資源有限、信息龐雜、人員不穩(wěn)、風(fēng)險管控等一些列管理難題，如何快速切換經(jīng)營與管理場景，使內(nèi)部與外部融合發(fā)展不脫離目標(biāo)成為每一名新時代基層管理干部的課題，...
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《促動式管理—認(rèn)知與實踐》（1-2天） 課時：12H
《促動式管理——認(rèn)知與實踐》1-2天/12—14小時課程介紹課程基于企業(yè)組織中的中高層管理者/部門主管如何在團(tuán)隊管理和組織效能提升的過程中，針對如何面對新問題升級管理思維，如何面對老問題轉(zhuǎn)換管理觀念，如何培養(yǎng)出促動型下屬等不同職場場景下的管理難題，借助行動學(xué)習(xí)這一學(xué)習(xí)技術(shù)，運用促動技術(shù)工具，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化范式授課認(rèn)知、小組式真實問題討論，透過對話流程和技術(shù)框架完...
