課程體系
團(tuán)隊建設(shè)與高情商管理課程時間：1天學(xué)員對象：企業(yè)中層管理人員、團(tuán)隊班組長教學(xué)形式：理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導(dǎo)式教學(xué)，幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的方式方法，及可實施的策略。導(dǎo)入教練式溝通，給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法，適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過情景化模擬設(shè)計及...
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《銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》2天 課時：12H
銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升【培訓(xùn)對象】大堂經(jīng)理、行政人員、營銷經(jīng)理、服務(wù)代表、新晉員工【課程時間】2天【課程收獲】使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體；培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”...
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銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程背景：“好的開始等于成功的一半！”銀行新員工的進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個人和銀行都非常重要。銀行入職培訓(xùn)使銀行新員工了解銀行的績效需要團(tuán)隊力量，而不是個人的英雄主義，銀行團(tuán)隊是一個鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動都會影響最終的成果，從而讓每名員工以集體利益為先，全面配合團(tuán)隊工作，通過默契配合使團(tuán)隊發(fā)揮最大效應(yīng)。培訓(xùn)對象：各企事業(yè)單位新入...
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銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與投訴處理課程收益當(dāng)市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。應(yīng)訴有道：通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案?；馕C(jī)...
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《銀行消保服務(wù)與投訴處理》1天 課時：6H
銀行消保服務(wù)與客戶投訴處理課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強(qiáng)，維權(quán)...
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《銀行服務(wù)禮儀及消保服務(wù)》1天 課時：6H
服務(wù)制勝銀行服務(wù)禮儀與消保服務(wù)課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強(qiáng)，...
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對企業(yè)服務(wù)失誤或企業(yè)產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷的補(bǔ)救，是對企業(yè)品牌聲譽危機(jī)的預(yù)防，更是對潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競爭十分激烈的特殊時期，客戶投訴工單越來越多，大量卷入各類服務(wù)管理干部的精力與時間，甚至需要企業(yè)高層管理部門親自參與處理，壓降投訴量成為企業(yè)服務(wù)工作的重中之重?！局髦v老師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)...
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)【課程背景】黨的十九大提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強(qiáng)，...
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以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格...
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“星服務(wù)、心體驗”酒店服務(wù)意識、禮儀與效能訓(xùn)練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】酒店、餐飲服務(wù)一線基層管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔【課程目標(biāo)】1.意識先行——服務(wù)意識，是酒店（餐飲）服務(wù)人員崗位認(rèn)知的第一要務(wù)，喚醒服務(wù)無人員的心智模式，從源頭引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自身價值與客戶價值。2.以禮服人——沒...
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公共事務(wù)部客戶接待統(tǒng)籌與組織安排課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)...
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《星級酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理》1-2天 課時：12H
星級酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理課程收益：防范于未然，是應(yīng)急管理的根基，學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測與預(yù)警。企業(yè)與員工，學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己。掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援。掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建。課程時間：1天/6小時課程形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論指導(dǎo)、小組討論、視...
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對實際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛...
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星服務(wù)、心動力—銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練■課程收益?“星”服務(wù)：當(dāng)市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？?“心”動力：年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。?多維度提升服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善服務(wù)舉止——積極主動、熱情...
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與投訴抱怨處理【課程收益】1.學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。2.通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會，高效的溝通技巧營造良好的口碑?！菊n程...
