課程體系
服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶服務(wù)效能提升》 2天 課時(shí)：12H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通——視頻客服效能提升》 2天 課時(shí)：12H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通視頻客服效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難。【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識(shí)與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--視頻客服服務(wù)效能提升》 1天 課時(shí)：6H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證?！九嘤?xùn)對(duì)象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時(shí)間】1天【課程收獲】1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；2.將所...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)“心”管家--物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通》2天 課時(shí)：12H
服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通技巧【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大客戶商務(wù)接待交往禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天 課時(shí)：6H
完美客戶關(guān)系客戶商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用【培訓(xùn)背景】有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細(xì)節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對(duì)銷售人員的要求及整體管理高度。我國(guó)是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個(gè)人個(gè)人的...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--銀行視頻客服服務(wù)效能提升》 1天 課時(shí)：6H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從優(yōu)秀到卓越——客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從銷售到管理的崗位能力訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
從銷售到管理轉(zhuǎn)崗能力訓(xùn)練一、培訓(xùn)背景：在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：?jiǎn)T工上崗不久就對(duì)工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從校園到職場(chǎng)——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程收益】溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價(jià)值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動(dòng)的表現(xiàn)。溝通方法——認(rèn)知跨部門溝通的特點(diǎn)和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時(shí)代的人物特征。感性的同理心...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《VIP貴賓接待服務(wù)禮儀》--1天 課時(shí)：6H
VIP貴賓接待服務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動(dòng)日益頻繁，與各大國(guó)內(nèi)外企業(yè)的商務(wù)往來(lái)也逐漸增多，商務(wù)接待禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從優(yōu)秀到卓越——服務(wù)意識(shí)與高效溝通》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越服務(wù)意識(shí)與溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)崗人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價(jià)值】1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓(xùn)練，作為...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵溝通力課程背景：溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80靠溝通，20靠智慧和能力。溝通無(wú)處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。課程價(jià)值：認(rèn)識(shí)溝通的重要性與溝...
