溝通技巧課程體系
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類(lèi)型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無(wú)處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類(lèi)管理-沖突管理不力，后果很?chē)?yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來(lái)源和分類(lèi)-個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己-為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)-為價(jià)值觀和原則：沒(méi)有人比自己的更正確-為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與協(xié)調(diào)技能 課時(shí)：6H
高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)目的：深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍；掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行中基層管理干部課程概要：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認(rèn)知1、德魯克：兩個(gè)702、什么是有效的溝通？游戲：折紙3、為何溝而不通：溝通中常見(jiàn)的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通...
講師：周捷咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)新服務(wù)與客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶溝通技巧》教學(xué)對(duì)象：一線員工教學(xué)目標(biāo)：客戶維護(hù)、盤(pán)活、提質(zhì)日益重要。課程重點(diǎn)解決與客互動(dòng)、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)！教學(xué)時(shí)間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點(diǎn)1、新時(shí)代新理念客戶體驗(yàn)與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動(dòng)線與客戶觸點(diǎn)理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與采購(gòu)談判 課時(shí)：12H
【課程背景】□采購(gòu)人員幾乎每天都在面對(duì)談判，主戰(zhàn)場(chǎng)是跟供應(yīng)商之間就價(jià)格/成本、交期、質(zhì)量、服務(wù)和其他的合同交易問(wèn)題進(jìn)行談判；另外一個(gè)副戰(zhàn)場(chǎng)是跟內(nèi)部客戶之間的大量談判。從某種意義上來(lái)說(shuō)，擁有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和高超的談判技巧是采購(gòu)與合同管理專(zhuān)家的財(cái)富和利器。但實(shí)際情況是，大多數(shù)采購(gòu)與合同管理人員經(jīng)驗(yàn)缺乏、談判技巧欠缺，影響了個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效?！醣菊n程講解談判的...
講師：王振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
遠(yuǎn)程溝通技巧 課時(shí)：6H
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng)：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時(shí)：12H
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中，既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求，又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)部...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶服務(wù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會(huì)把負(fù)面體驗(yàn)告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消1次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶不會(huì)向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問(wèn)題，也就是服務(wù)人員與客戶的對(duì)話。本...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧（通用版）-2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)，不是技巧不對(duì)，而是對(duì)象不同。因?yàn)?，上?jí)主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走，更不會(huì)有耐心聽(tīng)你說(shuō)完所有的故事，就直接提問(wèn)。如果沒(méi)有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫(xiě)，不客氣就直接罵人。...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨文化的溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會(huì)造成許多的溝通障礙和誤會(huì)。沒(méi)有人會(huì)希望因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ腻e(cuò)誤而危害公司的運(yùn)作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當(dāng)我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)不再是限制在當(dāng)?shù)氐霓k公室里，團(tuán)隊(duì)的范圍已經(jīng)擴(kuò)充到全世界的范圍，也就是說(shuō)在工作的時(shí)候會(huì)同時(shí)間和不同國(guó)家的...
