營銷服務課程體系
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點轉型下的應對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命 4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素 5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7.三個標準贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點各崗位職責 第二部分：服務標桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務標準？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調研簡單的客戶調研工具的設計如...
講師：明志剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務管理；2.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務協(xié)作者；3.掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；4.掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品服務戰(zhàn)略與服務營銷課程 課時：1H
講服務的基本概念 購買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務是產(chǎn)品的重要組成部分 服務在戰(zhàn)術層面給企業(yè)帶來的價值 案例：王永慶賣米 服務的戰(zhàn)略價值 案例：鎮(zhèn)江西門子的服務戰(zhàn)略 服務創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務 工業(yè)品服務的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務的三個層次：無差異化服務、差異化服務和服務品牌化 第二講服務戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務...
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當軍師 1、找對人，賣對產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠景，看到藍圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 ?。ㄒ唬?、從客戶自身綜合實力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ目蛻魶Q策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
講師：吳興波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標：課關注1、什么是關注2、“滿意”的賓客給酒店帶來的收獲是什么？3、好的服務是什么？4、個人服務營銷的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務、營銷要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務營銷中身體語言的作用：第四課 在服務營銷中表示你的關注1、什么是服務的內涵2、酒...
講師：宋德標 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、服務質量控制體系與評估考核5、構建卓越的服務文化及個性化營銷6、打造高效的服務團隊...
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉型下的應對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：豐田汽車的服務七步法...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營銷要素組合談我國幾大銀行的隨需應變能力商家導向變顧客導向--“4Ps”向“4Cs”的轉變柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務員）第二講、金融企業(yè)的服務營銷服務營銷高于產(chǎn)品營銷銀行服務營銷的定義銀行服務營銷的目的銀行服務營銷的特點銀行服務營銷的原則第三講、柜面營銷人員...
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務與產(chǎn)品是營銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務的化身 2.服務是產(chǎn)品的靈魂 3.服務對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個環(huán)節(jié)的服務目的分析 5.服務營銷人員的核心素質 第二講，在銷售中實施感動服務 1.服務質量與客戶滿意的關系 2.銷售中客戶對服務的五個評價層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個方法 5.讓顧客主動購買的兩...
講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務管理的基本要求服務都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的特性無形性、不可存儲性、異質性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經(jīng)由服務來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務營銷...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內因、外因分別是什么1.3服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？一、認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營二、客戶經(jīng)營的終目標分析u案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營三、微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析sup2;對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類界定：（一）、目標客戶（有可能）（二）、準客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？一、了解...
