營銷服務課程體系
客戶服務營銷 課時：12H
客戶服務營銷服務營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高...
講師：韓穹咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：什么是大數(shù)據(jù)？話題一:認識大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的定義，單位，分類及產(chǎn)生方式和趨勢，我們個人是如何與大數(shù)據(jù)產(chǎn)生關聯(lián)的。話題二：數(shù)據(jù)是如何從小演變成大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)如何從80年代只包含幾字節(jié)（Byte）的個人電腦演變到包含幾百G字節(jié)的。在這一話題，我們將揭示大數(shù)據(jù)演進的技術要素，計算能力的飛速發(fā)展，存儲成本快速降低，機器間通信的大量應用，以及社交媒體日漸成為現(xiàn)代人生...
講師：馬國柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
緒言n什么是服務；n商品營銷與服務營銷的4大區(qū)別；n服務營銷7P組合；n服務差距的4個來源。部分顧客對服務的期望n服務期望的2個水平與5種類型；n影響顧客服務期望的6個因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場調(diào)研了解顧客期望；n關系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務補救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設計服務n服務開發(fā)的8個步驟；n制定服務藍...
講師：周如善咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1...
講師：郭銳蓉咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷能力提升培訓 課時：6H
XX省XX市XX銀行《銀行營銷能力提升訓練營》課程大綱一、課程時間：2天（白天6課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術并通過考核（輔導網(wǎng)點內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術一對一通關考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。三、課...
講師：郭銳蓉咨詢電話：010-82593357下載需求表
農(nóng)商銀行新員工服務營銷（2天） 課時：12H
新員工服務營銷培訓方案目錄一、公司簡介---------------------------------------------------3二、培訓內(nèi)容---------------------------------------------------4三、師資介紹---------------------------------------------...
講師：郭銳蓉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》 課時：12H
《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》課程時間：2天（12小時）開班：領導開班致辭、分組PK、團隊協(xié)作第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務八年間銀行服務的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報復銀行行為了解各銀行服務現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務體驗為王體驗經(jīng)濟時代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關注什么？優(yōu)質(zhì)服務同業(yè)學...
講師：郭銳蓉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務營銷》 課時：6H
《柜面服務營銷》課程時間：1天（共6小時）課程提綱開班：分組PK、團隊建設第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務營銷八年間銀行服務的現(xiàn)狀（2007年中國銀行北京分行報復銀行案例，2011年臺灣報復案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么...
