營銷服務課程體系
智能化背景下的網(wǎng)點服務營銷技巧課綱 課時：6H
《智能化背景下網(wǎng)點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網(wǎng)點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營銷思維，調(diào)整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準營銷技巧?！菊n程對象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結果。主講老師：胡爽姿課程時間...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術》1天 課時：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領域、新行業(yè)?！九嘤柺鼙姟科髽I(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象電力營業(yè)廳相關工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷與渠道營銷-2021》 課時：12H
《服務營銷與渠道營銷》課程教學大綱課程名稱：《服務營銷與渠道營銷》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：學時：（1-2天）培訓學員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務營銷系統(tǒng)知識企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤，客戶服務的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關系，更要了解客戶的痛點...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內(nèi)到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務營銷技能提升課程目的：服務從“心”開始，面對業(yè)務高峰，培養(yǎng)一線柜員對服務情緒與服務心態(tài)的掌控，讓學員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務心態(tài)，以最佳精神風貌面對客戶；塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場溝通技巧,提前預防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷管理課程目標：以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點負責人現(xiàn)有職權及網(wǎng)點有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對服務營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其實而進行實戰(zhàn)教學。確保不僅更新學員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務營銷技能提升課程目的：通過培訓，使學員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學習掌握有效的現(xiàn)場服務與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立銀行服務的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點服務中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓練服務團隊大...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讀心術與服務營銷》 課時：12H
《讀心術與服務營銷》課程大綱---全國獨家版權課課程對象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關的所有崗位課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握人格測評工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學中識人、說服人、引導人的精準技巧4、從客戶心理分析掌握應對客戶投訴的技巧5、學會快速與客戶建立親善關系...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義 二、服務經(jīng)濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關系管理的守護系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 ...
