營銷服務課程體系
智能化轉型——大堂經理網點情景服務營銷五課 課時：24H
智能化轉型——大堂經理網點情景服務營銷五課課程背景：微笑服務，迎來送往，是大堂經理每天的必修課，但大堂經理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營業(yè)廳科學地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務理念的具體體現(xiàn)。應運而生的大堂經理，其...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務營銷 課時：24H
網點情景微課——廳堂五種微沙龍服務營銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務，眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會在客戶集中等候的網點大堂內，銀行服務人員通過金融知識的宣講，產品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務營銷活動。然而，網點轉型過程中，零售銀行網點人手越來越緊，客戶網點滯留時間越來越短，如何在網點高峰時段進行批量營銷、...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話經理訓練手冊——卓越的電話服務營銷技巧 課時：6H
部分：中國移動電話經理綜述1.電話經理角色認知2.電話經理的服務方式3.電話經理的服務對象4.電話經理服務內容與流程5.電話經理存在的問題與困惑6.電話經理對外呼電話的正確認知7.電話經理外呼電話溝通的便利性8.電話經理外呼電話給企業(yè)帶來的益處第二部分：電話經理的外呼心態(tài)確立1、電話經理外呼心態(tài)的確立2、電話經理不愿給客戶打電話的原因分析3、造成電話經理心理...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內容為講授銷售技巧?？蛻舴諣I銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業(yè)產品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
