服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理課程大綱〖課程主題〗服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理〖課程時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，客戶(hù)服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的客戶(hù)服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務(wù)者贏市場(chǎng)。那么，如何來(lái)...

 講師：尚旭東 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)（大綱2－3天）   課時(shí)：12H

《中小企業(yè)金融服務(wù)多元營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升》——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家汪含老師主講【課程對(duì)象】：銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版3天、濃縮版2天1、了解中小企業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程，系統(tǒng)的把握業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程；2、了解其他銀行中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主張與商業(yè)模式；3、深入探討中小企業(yè)金融服務(wù)中市場(chǎng)規(guī)劃與批量開(kāi)發(fā)的模式；4、中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工...

 講師：汪含 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)文化   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)文化課程大綱我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(jì)（顧客經(jīng)濟(jì)）時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時(shí)代！服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂(lè)創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的文化，服務(wù)文化決勝未來(lái)，促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做長(zhǎng)。建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...

 講師：尚旭東 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理策略   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務(wù)人員總是得罪客戶(hù)？為什么服務(wù)人員沒(méi)有了積極性？為什么小問(wèn)題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴？這既是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題，但服務(wù)意識(shí)背后還有更深層次的管理問(wèn)題。服務(wù)很努力了，服務(wù)也按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了，但客戶(hù)仍然不滿(mǎn)意，問(wèn)題在哪？這就需要用服務(wù)品質(zhì)模型的科學(xué)分析方法來(lái)尋找缺口，從而有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度。千篇一律的服務(wù)很難讓...

 講師：吳昌鴻 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》講師：葉敦明，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)教練課時(shí)：2天（12小時(shí)）【課程背景】1.服務(wù)總是在補(bǔ)救，只有投入，哪敢奢望有產(chǎn)出；2.客戶(hù)關(guān)系無(wú)底洞，竹籃打水，所有忙活一場(chǎng)空；3.系統(tǒng)支持不到位，各干各的，能力難成執(zhí)行力?！菊n程收益】1.導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量差距模型，在正確方向上努力；2.撥動(dòng)期望與感知兩根弦，演奏客戶(hù)關(guān)系樂(lè)章；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景...

 講師：葉敦明 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升主講：吳昌鴻課程目的：一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶(hù)服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶(hù)更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將通...

 講師：吳昌鴻 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)   課時(shí)：6H

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)【培訓(xùn)背景】在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。其實(shí)無(wú)論是資本、盈利的現(xiàn)實(shí)需要，還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，在跨向國(guó)際化的今天，一個(gè)好的具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)最...

 講師：徐良柱 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售為載體的營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越不能被市場(chǎng)和客戶(hù)接受，更多的客戶(hù)選擇被服務(wù)，而不是被銷(xiāo)售。因此，這就對(duì)企業(yè)固有的營(yíng)銷(xiāo)思維帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)：如何從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)？本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，從實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法...

 講師：楊虎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)   課時(shí)：6H

打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)針對(duì)行業(yè)：銀行、電力、電信、服務(wù)業(yè)、家居建材、服飾、化妝品、珠寶、家紡、電器等（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況訂制課程）【課程對(duì)象】：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、客戶(hù)部經(jīng)理、店長(zhǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商【課程時(shí)間】：標(biāo)準(zhǔn)版2天（每天不低于6小時(shí)）【課程特色】：?激情洋溢?互動(dòng)性強(qiáng)?案例豐富?貼近實(shí)際?深入淺出?邏輯性強(qiáng)?解決難題?賞識(shí)培訓(xùn)【課程大綱】：頭腦...

 講師：陳霞 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 陳霞老師

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者...

 講師：陳霞 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升》（1天）   課時(shí)：6H

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升課程背景在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)分層次、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略...

 講師：王文釗 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶(hù)投訴處置   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶(hù)投訴處置【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)用戶(hù)至上的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)核2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和7P理論3、創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和創(chuàng)新內(nèi)核4、了解用戶(hù)投訴原因與分類(lèi)5、學(xué)習(xí)用戶(hù)投訴的數(shù)據(jù)分析6、建立投訴的日常管理7、掌握投訴處理步驟和技巧8、構(gòu)建口碑服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容9、建立品牌SEM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用和形象管理10、掌握CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)11、建立服務(wù)品牌管理制度12、掌握品牌輿情...

 講師：劉煒 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表