客戶服務課程體系
構(gòu)建卓越的客戶服務體系 課時：6H
構(gòu)建卓越的客戶服務體系主講：胡金華課程背景：客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域...
講師：胡金華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務》 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
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《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務來感知的。因此，做好客戶服務工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關重要。本課程從客戶服務認知出發(fā)，重點講授客戶服務基本禮儀、客戶服務話術(shù)技巧，同時講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征咨詢電話：010-82593357下載需求表
工程師個人品牌塑造與客戶服務能力提升培訓 課時：12H
|||工程師個人品牌塑造與客戶服務能力提升||課程介紹|課程大綱|||開篇||培訓目的：|破冰：如何給客戶留下良好的第一印象|||課程介紹與教學引導||提升工程技術(shù)人員客戶服務技術(shù)，明確|課堂互動：||服務流程和關鍵節(jié)點，降低客戶抱怨，|行業(yè)客戶服務的難點和策略應對||合理管理客戶期望值，掌握客戶服務的|新員工的優(yōu)勢與自信心的建立||高效工作方法和創(chuàng)新思維，...
講師：彭可望咨詢電話：010-82593357下載需求表
7-國際市場營銷與客戶服務技巧-歐美連鎖客戶2天 課時：12H
《國際連鎖客戶營銷與客戶服務技巧》時間：2天授課老師：張慧海對象：進出口經(jīng)理，海外營銷經(jīng)理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國際市場調(diào)研及商務計劃海外市場調(diào)研的概念海外市場調(diào)研PI3C關注海外市場3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場行業(yè)趨勢及競爭者市場渠道客戶信息海外市場消費者...
講師：張慧海咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》教學大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質(zhì)客戶服務管理》 課時：12H
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
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電力營業(yè)廳卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧 課時：12H
電力公司營業(yè)廳服務技能提升培訓系列課程《卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生...
