客戶服務課程體系
《團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷》 課時：12H
團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷主講：王哲光課程背景經受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質客戶服務管理》 課時：12H
品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質服務是企業(yè)競爭白熱化的產物，服務已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質量也成為產品質量的重要組成部分。在產品同質化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT-客戶服務關鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經濟時代的領跑...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理 課時：12H
《服務客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【...
講師：涂山青咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、走進服務1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質客戶服務1）不良服務惡性循環(huán)2）終極競爭領域——服務2、客戶服務的發(fā)展趨勢3、服務感受矩陣4、影響客戶服務水平的因素5、客戶服務對服務者的好處6、客戶服務人員應具備的素質7、企業(yè)客戶服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調導致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務技巧8、競爭的優(yōu)勢...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、走進服務1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調導致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務技巧5）競爭的優(yōu)勢在于形成企業(yè)的服務個性3、服務意識決定服務品質...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關鍵時刻 - 卓越的客戶服務技巧》 課時：12H
客戶服務的關鍵時刻（MOT）課程背景：客戶服務已經不再是產品的簡單附屬品，良好的服務和高效的交付不僅可以促進銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項目，當時IBM公司為在全球實現(xiàn)由技術導向轉變?yōu)轭櫩蛯?，特別訂制了這個課程。IBM為此支付課程開發(fā)費800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上...
講師：譚宏川咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務中的有效溝通與商務禮儀》 課時：6H
對客服務中的溝通技巧與商務禮儀課程背景：溝通技巧與商務禮儀時對客服務中最重要的一項技能，也是商業(yè)社會中所有大規(guī)模、復雜協(xié)作能達成的基礎。本課程從溝通的本源開始，重點啟發(fā)學員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達，并學會使用正確的商務禮儀來提升個人及公司的形象，以達到在對客服務上的進一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求...
講師：方明咨詢電話：010-82593357下載需求表
團險高績效團隊技能提升訓練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團險目標市場分析1.團險市場客戶分類與精準分析2.團險目標市場開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團險客戶健康險市場開拓（根據(jù)客戶實際需求調整，除了團體健康險以外，是否開發(fā)對公客戶關鍵人或全體員工的自購保單市場？）二、客戶拜訪注意事項1.客戶拜訪...
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓主題：營銷突圍服務贏銷——“以客戶為中心”的團險戰(zhàn)略客戶服務體系搭建與客戶維護【課程背景】市場競爭激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務...
