客戶服務(wù)課程體系
私人銀行經(jīng)營與客戶服務(wù)實(shí)務(wù)綜合培訓(xùn) 課時(shí)：6H
私人銀行經(jīng)營與客戶服務(wù)實(shí)務(wù)綜合培訓(xùn)時(shí)數(shù):6小時(shí)課程簡介:以私人銀行一線經(jīng)營和管理人員為出發(fā)點(diǎn),探討講授有關(guān)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略與客戶服務(wù)實(shí)務(wù),包含私人銀行運(yùn)營的模式與策略,市場主要經(jīng)營者的運(yùn)營模式,私行客戶服務(wù)及維護(hù)方法流程,配合案例分享,讓參與學(xué)員能對于私人銀行的經(jīng)營及服務(wù)有更明確的執(zhí)行作法課程大綱:1.聚焦私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)(1小時(shí))A.私人銀行業(yè)務(wù)主要客...
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表面的、明確的?隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人...
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表...
